店長管理技能提升1

  培訓(xùn)講師：呂江

講師背景：
呂江高級品牌講師中山大學(xué)MBA廣東能進集團顧問廣州紡織學(xué)校特聘專家廣東理工學(xué)校特聘專家國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師講師經(jīng)歷：呂江曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運營部經(jīng)理，廣州市佛倫斯服飾培訓(xùn)總監(jiān)兼大區(qū)經(jīng)理，廣東比音勒芬服飾有限公司零售總 詳細>>

呂江
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店長管理技能提升1詳細內(nèi)容

店長管理技能提升1

店長管理技能提升
【課程背景】
打從80年代改革開放到現(xiàn)在，中國的零售市場的發(fā)展，態(tài)勢良好，銷售渠道也日趨完善，中國零售業(yè)的業(yè)績躋身世界前三。
但是，目前的中國零售市場，我們面臨的情況是：
一、品牌眾多，競爭激烈
二、電商對于實體店的沖擊
三、經(jīng)營成本的增加
四、促銷活動頻繁
五、利潤薄弱
六、消費者消費意識的轉(zhuǎn)變
在這樣的情況下，店長要具備什么樣的能力，來經(jīng)營好店鋪呢？
眾所周知，店長是一個店鋪的靈魂，一個驍勇善戰(zhàn)的店長，對店鋪的業(yè)績起著重要作用。
但是，在競爭白熱化的市場環(huán)境下，僅靠店長一個人的力量，就可以了嗎？店長如何帶好團隊，發(fā)揮團隊的力量，來取得勝利呢？
本課程將圍繞零售終端的綜合管理，對受訓(xùn)學(xué)員進行全方位的專業(yè)培訓(xùn)，打造零售終端的核心競爭力，最終目的是提高終端的銷售業(yè)績。
【授課時長】
2天( 12小時)
【課程收益】
一、提升計劃和策劃的能力
二、通過各個方面關(guān)鍵知識的學(xué)習(xí)，學(xué)會提升銷售業(yè)績的有效方法
三、全面提高店鋪營運的綜合管理能力
【課程特色】
實例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演
【課程大綱】
單元一、
目標與計劃管理1-1目標抑制
1-2高效目標分解實施模型
1-3目標分解管理系統(tǒng)
?目標分解5步驟
?梳理具體考核指標5流程
1-4高效目標管理方法
?生命周期分析法
?時間序列法
?線性回歸法
1-5計劃落實管理系統(tǒng)
?計劃6種類型
?計劃制定5步流程
?計劃落實監(jiān)控5事項
1-6 高效計劃落實方法
?滾動計劃法
?PDCA循環(huán)法
?OGSM計劃模型
?SMART：工作目標確立的原則 3課時
1、設(shè)置首要目標，是成功的第一步 ；
2、明確制定目標的方法；
3、有效實施目標管理；
4、抓住制定計劃的關(guān)鍵點，制定切實可行的計劃；
5、掌握制定計劃的4大益處。
單元二、
團隊塑造2-1組建團隊
?群體不等于團隊
?團隊成員的分工
?團隊成員的協(xié)作
?團隊的行為曲線
?團隊4種基本類型
2-2提高績效
?個人績效及提升
?團隊績效及提升
?組織績效及提升
?整體績效循環(huán)模式
2-3打造高績效團隊
?高績效團隊五大表征
?高績效團隊四大類型
?高績效團隊8種角色
?團隊績效提高17大關(guān)鍵點
2-4如何建立良好的工作關(guān)系?
?互信的工作關(guān)系是管理的前提
?理解他的需要并且?guī)椭晒?br /> ?運用同理心與成員進行深入的交流3課時1.針對你的團隊的實際，制定員工的使用策略。
2.青年：有意識扶植后備隊；
3. 中年：盡快承擔(dān)責(zé)任、加強能力的深度，推動老人持續(xù)進步；
4.老人：保持學(xué)習(xí)和成長熱；
5.針對各個員工制定發(fā)展計劃（行動）。
6.重視建立非正式關(guān)系，掌握成員的思想動態(tài)；
7.在談話中深入了解下屬的思想：管理談心的過程
單元三、
完美溝通3-1溝通前的準備
?溝通對象分析：DISC分析
?選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間
?溝通方式的設(shè)計
3-2無縫溝通管理系統(tǒng)
?團隊溝通3層面
?溝通回應(yīng)4風(fēng)格
?團隊溝通5有效
?有效傾聽5層次
?積極傾聽7部位
?團隊溝通6步驟
3-3溝通的形式
?正式和非正式
?語言和非語言
?單向和雙向
?上行下行和平行
3-4如何運用溝通的三種表達語言
?文字語言
?聲音語言
?肢體語言 3課時1、溝通因人而異，了解溝通對象，有利于溝通順暢；
2、學(xué)習(xí)良好的溝通三種表達語言；
3、溝通除了說以外，聽和回應(yīng)也是關(guān)鍵點。
單元四、
問題分析技巧4-1類別分析法
?進店率
?成交率
?成交客數(shù)
?購買件數(shù)
?平均單價
4-2影響店鋪的銷售實現(xiàn)的因素分析
?客流量
?員工銷售意識與能力
?商品構(gòu)成與適銷性
?店鋪運營與工作分配
?提升重復(fù)購買
?提升連帶銷售
4-3店鋪銷售健康指標的構(gòu)成與分析方法
?目標達成率、累計銷售進度
?同比增長率、環(huán)比增長率
?客單價、連帶率
?人效、平效、商品存銷比?會員數(shù)量、會員重復(fù)購買率3課時1、從店鋪整體來分析；
2、從類別進行分析；
3、通過各項分析，找出具體問題，提升銷售業(yè)績和利潤。

 

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