政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀

  培訓(xùn)講師：劉杉

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劉杉
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政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀

政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀
1天標(biāo)準(zhǔn)版
課程背景：
接待工作是不容忽視的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓還是接待來訪的人
民群眾，不論是接待團(tuán)隊(duì)還是接待個(gè)人，基層公務(wù)人員都要做到既有所區(qū)分又一視同仁
。
那么在接待工作中如何做到重視對(duì)方，如何以友好與熱情的態(tài)度來完成接待工作，如何
做到有禮有節(jié)，充分展示出單位與個(gè)人的良好形象與素養(yǎng)呢?
[課程大綱]Course Outline
第一模塊：來賓接待禮儀
第一講：公務(wù)人員接待前的準(zhǔn)備
一、公務(wù)人員的形象代表單位形象
1. 公務(wù)人員的形象規(guī)范：著裝、化妝、毛發(fā)
2. 不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)：TPO著裝法則
二、電話確認(rèn)
1. 電話溝通要有禮有節(jié)
2. 對(duì)方來訪的關(guān)鍵信息要確認(rèn)
三、接待計(jì)劃
1. 禮賓規(guī)格
2. 禮賓次序
3.
擬定接待方案(時(shí)間、地點(diǎn)、人員、著裝、接送、禮品、鮮花、標(biāo)志、旗幟、通訊、攝影
、媒體、膳宿、經(jīng)費(fèi))
第二講：接待來賓的禮儀規(guī)范
一、與來賓會(huì)面
1. 迎賓線的安排
2. 稱呼禮儀與問候禮儀
3. 名片交換禮儀
4. 握手禮儀
5. 介紹禮儀
6. 情景模擬練習(xí)
二、客戶陪同禮儀
1. 陪同乘車/行路禮儀
2. 上下樓梯/出入電梯禮儀
3. 會(huì)客室內(nèi)座次禮儀
4. 會(huì)客室內(nèi)飲品禮儀
5. 交談禮儀
6. 情景模擬練習(xí)
三、送別來賓禮儀
1. 知曉情況
2. 確定時(shí)間
3. 充分準(zhǔn)備
4. 熱情話別
第二模塊：來賓宴請(qǐng)禮儀
第一講：宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
1. 宴請(qǐng)的原則
2. 座次安排
3. 宴請(qǐng)的主題
第二講：宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1. 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
2. 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
3. 制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
4. 布置現(xiàn)場(chǎng)
第三講：餐桌的禮儀
1. 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
2. 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
3. 用餐的氣氛以及禁忌
4. 筷子與刀叉的使用禁忌
第四講：餐桌的入席與退席
第三模塊：信訪接待禮儀
第一講：信訪工作要領(lǐng)
第二講：辦信禮儀
第三講：來訪接待禮儀
1. 接待地點(diǎn)的環(huán)境與設(shè)施配備
2. 接待人員的態(tài)度
3. 進(jìn)入接待程序
4. 暫時(shí)無法接待來訪者時(shí)
5. 面談溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀
6. 拒絕對(duì)方時(shí)
7. 來訪人告辭時(shí)
第四講：接聽信訪電話及接受信訪電子郵件的禮儀
1. 遵守電話禮儀
2. 注意講話態(tài)度
3. 遵守郵件禮儀
4. 及時(shí)接收和答復(fù)郵件
第四模塊：總結(jié)與回顧

 

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