企業(yè)跨部門溝通

  培訓(xùn)講師：李慶遠

講師背景：
中山大學(xué)管理學(xué)院人力資源博士（在讀）、蘇州大學(xué)（1989年）理學(xué)碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理，人事行政部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理，廠務(wù)部經(jīng)理，供應(yīng)中心經(jīng)理，總經(jīng)理助理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理，集團副總裁，高級管理顧問 詳細>>

李慶遠
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企業(yè)跨部門溝通詳細內(nèi)容

企業(yè)跨部門溝通

課程簡介：
 　
公司背景
北京拓雅培訓(xùn)中心介紹：是一家專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)。 成立于2003年12月，中心本著“誠信、認真、細致、周到”的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風(fēng)險管理、人力資源、財務(wù)、營銷等課程，我們同時與國內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機構(gòu)建立合作關(guān)系，并匯集了一批清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等高等院校的教授、學(xué)者；以及國內(nèi)知名企業(yè)管理培訓(xùn)講師和顧問。中心致力于為企業(yè)提供全面、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)解決管理的疑難問題、提升公司管理水平和業(yè)績、保持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和快速穩(wěn)定的發(fā)展培育優(yōu)秀人才。
課程題目
企業(yè)跨部門溝通培訓(xùn)
3、課程目標(biāo)
1了解跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
2了解跨部門溝通的主要方法和技巧。
3真正學(xué)會“換位思考”并活用在管理之中。
4了解溝通在管理上的重要性
5了解和掌握其它部門的知識和運作是每一部門主管的重要工作。
6 怎樣有效的利用跨部門會議解決問題。
7怎樣在企業(yè)中既會做事（完成工作目標(biāo)）又會做人（與其它部門主管保持良 好的關(guān)系）。
8成為一名跨部門溝通的高手。
課程大綱
 
一、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
思考﹑提問﹑回答：
講  解：合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。
溝通能力強的人更善于管理。
人學(xué)會怎樣與人相處
EQ的五大定義
目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。
對溝通能力強的正確關(guān)念與心態(tài)。
 
二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？ 
思考﹑問題﹑回答：
講  解：企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式；
企業(yè)內(nèi)溝通的原則；
企業(yè)內(nèi)溝通的障礙；
有效討論的技巧
五種主要的合作能力
演講的技能
 
三：跨部門溝通要點—尊重和欣賞
問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？
思考﹑提問﹑回答：
講  解：自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
批評別人并能保持成勝的方法
正確評價自己和別人；
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
四：跨部門溝通要點二換位思考。
問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
思考﹑提問﹑回答；
講  解：三種思維方式中的“誰都有理”
愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”
換位思考是主管的主要能力之一；
講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例；
 
五：學(xué)員跨部門溝通心得討論。
問題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？
分組討論，選代表發(fā)言；
講師點評﹑總結(jié)；
 
六：跨部門溝通要點三知己知彼。
問題六：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
思考﹑提問﹑回答；    
講  解:“工夫在詩外”的啟示：
普通的HR/財務(wù)經(jīng)理看專業(yè)知識；
優(yōu)秀的HR/財務(wù)經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要；
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；
 
七：跨部門溝通主要方式——有效的會義。
問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？
你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣
思考﹑提問﹑問題：
講  解：某臺資企業(yè)無效的會議；
某美資企業(yè)有效的會議；
有效會議要點；
會議成員的責(zé)任
緩解會議沖突
 
八：面對同仁——怎樣與同級主管相處。
問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考﹑提問﹑回答：
講  解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
對“灰色地帶”一定要管，并力求正確
形成團隊，一體共識
九：總結(jié)，回答學(xué)員問題。
 
培訓(xùn)方式
以理論為線索，實務(wù)和案例為主線，展開講授，所有引用案例都是講師和已聽過此課程學(xué)員的實際情況，通過講師的生動描述讓學(xué)員有許多共鳴感，學(xué)員課堂滿意度在90%以上，課后對管理工作都有實質(zhì)上幫助。

授課師資：

  
李慶遠:北京拓雅培訓(xùn)中心  拓雅管理培訓(xùn)網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)講師，1956年10月出生。21世紀首屆中國10大培訓(xùn)師,理學(xué)碩士曾任大學(xué)講師，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。從事企管管理工作10余年，擔(dān)任過各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的管理專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗。在管理組織發(fā)展理論與實務(wù)方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年至今，參加各類管理培訓(xùn)課程累計近1000小時以上。
 
教室布置 ：
白板、多媒體投影儀、屏幕、白板筆、在教室前面。整體教室布置課桌型。（講師會提前到達，輔助確定培訓(xùn)場所布置）
 個人發(fā)展與職業(yè)技能,生產(chǎn)管理

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變革管理   01.01

課程大綱：　　一、變革概論　　問題1-1：世上唯一不變的東西是什么？　　提問、思考、回答　　講　　解：大多數(shù)人不喜歡變革　　變革是永恒的客觀存在的　　只能以變應(yīng)變，而不是以不變應(yīng)萬變　　問題1-2：在過去6個月中發(fā)生在你的企業(yè)（公司）中的變化是什么？　　提問、思考、回答　　講　　解：變革管理課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生　　二、變革的變化特征問

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課程大綱：　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù)　　6、EQ決定命運　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、

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　　高效人際溝通與談判技巧課程大綱：　　一、人際關(guān)系溝通的重要性　　問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考、提問、回答　　講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85以上　　統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用　　二、人際管理溝通技巧　　問題二：你認

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　　一、塑造專業(yè)形象，建立銷售價值觀　　1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認知　　2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師　　3.建立正確的銷售價值觀　　4.激發(fā)自身的銷售潛能　　5.銷售人員個人發(fā)展（一）　　1）.全方位銷售職能測試　　2）.積極的心理態(tài)度　　3.）追求成長的自我概念　　4.）培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀　　二、開拓客戶與接近客戶方法　　1.尋找客戶的方

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　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù)　　6、EQ決定命運　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、武士與禪師

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　　一、為什么執(zhí)行難　　1．過分追求完善，簡單有效的計劃易執(zhí)行；　　2．沒有績效考核，或者考核方法出錯；　　3．企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”；　　4．管理的藝術(shù)，管理者能否調(diào)動員工的積極性；　　5．管理者是創(chuàng)新，要不斷地改善，改進執(zhí)行方法。　　二、執(zhí)行綱領(lǐng)　　1．企業(yè)要時時有危機感；　　2．要“逼”員工進步；　　3．要有工作流程并按流程去執(zhí)行；　　4．要培

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　　一:跨部門溝通的重要性。　　問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考﹑提問﹑回答：　　講解：合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80，而其它能力只需20?！　。簻贤芰姷娜烁朴诠芾??！　。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?！　。簩贤芰姷恼_關(guān)念與心態(tài)?！　《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。　　問題二：你認為跨部門溝通的

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　　一、快樂人生應(yīng)有思想　　——思想的高度，決定你的成功的高度。　　問題一：你一直很忙，有沒有思考過你的生活快樂嗎？　　提問，思考，回答?！　≈v　解：1、人們的心怎樣思考，人們的為人就是怎樣。　　2、思想及實踐法則?！　?、自我形象和影響自我形象的事物?！　?、思想，情緒和感覺?！　?、失敗的自我形象?！　?、改善自我形象的方法?！　《⒖鞓啡松鷳?yīng)以變應(yīng)變　

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　　一、財商的涵義　　問題一：財商是否意味著赤裸裸的追求金錢？　　提問、思考、回答　　講　解：　　1、什么是財商　　1）財商的高低與財務(wù)多少無關(guān)　　2）財商包括的能力　　3）財商往往被人們急需，也被忽略　　2、不是缺錢而是缺觀念　　3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢　　4、理解金錢的真諦　　5、是否以金錢的多少來衡量成功　　6、人生的高目標(biāo)　　7、財商是理財

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