優(yōu)秀主管跨部門溝通與協(xié)調(diào)

優(yōu)秀主管跨部門溝通與協(xié)調(diào)
培訓課時:2天12小時
培訓對象：部門負責人、關(guān)鍵崗位核心員工、后備干部
課程背景：
溝通、協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)開展工作常態(tài)，也是解決組織沖突最常用的方式之一，更是身
為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：職場上的成功 85%
取決于溝通，無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，溝通協(xié)作能力已成為現(xiàn)代
職業(yè)經(jīng)理人成功不可或缺的條件。
從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源來看，為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必然
會面臨各類問題，問題的解決需要員工協(xié)作完成。因個人認知、理解及成熟度的差異，
往往造成溝通的障礙，而溝通的障礙，不僅延滯了問題解決，更影響了團隊成員間的關(guān)
系。
從現(xiàn)實來看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部
門一起做一件事，常常吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部
門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)員工之間溝通，尤其是
跨部門溝通能力密切相關(guān)。不能橫向跨部門溝通，工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，
能力不能很好發(fā)揮。不能向上很好溝通，注定身感疲憊，常有懷才不遇之想。
溝通問題并非無法可解，若員工共同意識到?jīng)_突所造成的無謂影響與損失，并且愿意相
互包容與理解，運用有效的溝通技巧，提高面對沖突的情緒管理能力，掌握處理沖突方
法，高效跨部門溝通及協(xié)作并非一句空話。毛希勇老師結(jié)合多年企業(yè)人力資源管理工作
及咨詢輔導經(jīng)驗，將和大家一起探討跨部門溝通技巧、方法、經(jīng)驗及教訓，幫助您快速
提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
課程收益：
? 認清管理者溝通的重要性，熟知溝通障礙的原因，讓組織發(fā)揮更大的功能
? ?掌握并熟練應用溝通的六項基本修煉，學會橫向溝通的主要角色與方式
?
認識組織的沖突，理解沖突產(chǎn)生原因，加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，最終
解決跨部門溝通的問題
掌握跨部門溝通的重點，促進和諧職場
授課方式：內(nèi)容講授、小組討論、游戲互動、案例分析、角色扮演、心得共享
內(nèi)容大綱
第一講：管理者角色和人性分析
互動：溝通技巧-現(xiàn)象：哪是我的錯？
1. 管理是什么？
2. 人性假設(shè)的發(fā)展歷程
3. 人性四大弱點及突破人性的弱點
4. 管理者的多角色轉(zhuǎn)換
5. 不同層級管理者應該具備技能
6. 赫茨伯格管理者角色
7. 盧森斯《管理者時間分配調(diào)查報告》
8.溝通能力強的人更容易獲得成功
第二講：溝通的定義和溝通障礙
游戲：信息溝通《撕紙游戲》
1. 溝通與協(xié)調(diào)定義
2. 溝通的四種境界
自測：溝通技巧自我測試
3. 造成溝通障礙因素是什么
4. 溝通流程圖
5.溝通的冰山模型-溝通源于信任
第三講：溝通技巧的六項修煉
第一項修煉：看—細致觀察并有效準備
1. 觀察溝通對象神態(tài)
2. 揣摩溝通對象心理
3.預測溝通對象需求
第二項修煉：說---如何想清楚、說明白
1. 想清楚什么
案例：新晉升主管如何說清楚？
2. 如何說清楚
問題：電梯法則
3. 運用“FAB”技巧引導溝通對象
4.如何說的有藝術(shù)
第三項修煉：聽---如何傾聽并理解對方
案例：一段采訪引發(fā)的思考
1. 傾聽四個層次
2.積極傾聽四步法
第四項修煉：答---如何給予恰當?shù)幕貞?br /> 1. 七種不同回應方式
練習：試試你的回應
2.兩種常見反饋套路
第五項修煉：動---如何透過舉動識別潛在信息
問題：我們?nèi)绾螐乃双@取信息？
1. 面部表情
2. 眉目傳情
3. 身體手勢
4.不可忽視的細節(jié)
第六項修煉：笑-伸手不打笑臉人
1. 誰偷走了你的微笑
2. 防止別人偷走微笑的建議
3.微笑服務的魅力
第四講：沖突解決之道
練習：再次撕紙游戲及總結(jié)
1. 組織溝通規(guī)范舉例
2. 組織及人際溝通沖突原因
? 對于結(jié)果的預期不同
? 被動等待訊息
? 相互排擠的工作要求
? 上情無法下達，下情無法上達
? 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管
3. 面對沖突的觀點：競爭、回避、遷就、合作、折衷
4. 沖突解決的方法
? 官方命令
? 改變?nèi)说囊蛩?br /> ? 改變結(jié)構(gòu)因素
? 溝通
? 談判
? 第三方干預
? 第三方顧問
? 成員輪換
? 目標與知識共享
? ?團體間培訓
案例：沖突解決之道
第五講：溝通提升之道
有效的進行跨部門溝通的五大重點
? 強化全局視野
? 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> ? 運用對方的思考邏輯
? 尊重他人的主導權(quán)
? 爭取高層的支持
故事：都是我的錯
角色演練：你是好樣的--勇敢說出工作中的沖突

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