員工職場禮儀

                      員工職場禮儀

   沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，而人員是企業(yè)核心競爭力。為員工提供成長空間，也是企業(yè)的社會責(zé)任。

l  培訓(xùn)目的：

? 1、員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
? 2、得體的個人提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績效；
? 3、良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；
? 4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。

l  學(xué)員獲益：

? 1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；
? 2、著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。
? 3、了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。
? 由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

l  標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）--12小時(shí)（二天）

l  授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論

l  課程特色：授課風(fēng)格輕松、內(nèi)容切合實(shí)際

l  課程內(nèi)容：

l  第一部分 職場視覺--服飾禮儀

?  禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。

                     ——《禮記·冠義》

一、視覺禮儀的范圍、基本理念
  1、視覺禮儀涵蓋？

※  個人形象與企業(yè)文化

※  個人職位與職業(yè)形象

※  如何穩(wěn)定職業(yè)形象

2、如何建立良好的職業(yè)視覺第一印象

※  尊重為本，敬人三原則

※  不同場合視覺形象標(biāo)準(zhǔn)

※  良好形象來自內(nèi)心
3、視覺禮儀基本規(guī)范

※  有形的

※  無形的
二、職業(yè)儀容禮儀
1、職場著裝禮儀

※  男士：

1)  西裝文化：版式、色彩、面料

2)  男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡

3)  場合著裝：會議、辦公室、宴會

※  女士：

1)  辦公室著裝要點(diǎn)：精致、干練、時(shí)尚、女人味

2)  不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室

3)  女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫

4)  辦公室著裝禁忌：短、薄、露

2、     氣味

※  口腔

※  身體

※  衣服

※  鞋

3、    女士職場妝

※  眉毛

※  眼睛

※  粉底

※  口紅

4、     指甲

※  長短

※  顏色

※  邊緣的細(xì)節(jié)

互動內(nèi)容：對錯圖片辨別

l  第二部分 職場聽覺--語言禮儀

  “口者，心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出?！?/p>

--- 鬼谷子

一、  職場語言基礎(chǔ)
1、了解自己的聲音

2  鄉(xiāng)音糾正

2  聲音美化

2  語氣練習(xí)
2、副語言能力

2  音調(diào)的把握

2  音量的控制

2  語調(diào)情緒練習(xí)

2  語速快慢掌握

3、    傾聽是最好的語言

2  傾聽在溝通中的作用

2  主動的傾聽

2  傾聽中的回應(yīng)

2  傾聽中的肢體語言

互動內(nèi)容：游戲、畫圖

4、    辦公室語言溝通技巧

1)  由衷的贊美

2  借物法

2  借變化法

2  借他人之口法

2)  優(yōu)化您的口頭禪

3)  多用雅語、尊稱和兼稱

2  名字的力量

2  尊敬語的使用

2  婉轉(zhuǎn)語的運(yùn)用

三、職場當(dāng)眾表達(dá)技巧

1、會議發(fā)言

2  語氣

2  語調(diào)

2  程序

2、活動主持

2  氣氛

2  開場白

2  程序

3、宴會接待

四、職場電話禮儀
1、 電話形象

2  我是誰？

2  我代表誰？

2  我將要表達(dá)什么？

2  我要怎樣塑造我的聲音形象？

2、打電話前的準(zhǔn)備

2  提綱

2  時(shí)間

2  問候語

2  稱呼語

2  表情

互動方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)

3、接聽電話注意事項(xiàng)

2  口腔內(nèi)的準(zhǔn)備

2  周圍環(huán)境

2  記錄的要點(diǎn)

2  回應(yīng)的方式

4   掛斷電話禮儀

2  掛斷前的總結(jié)

2  結(jié)束語的準(zhǔn)備

2  掛斷后的情緒

2  掛斷時(shí)間

5、     處理電話投訴程序

5、手機(jī)使用禮儀

2  來電鈴聲

2  短信中的冷語言和熱語言

2  接聽環(huán)境

2  撥打時(shí)間

2  手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)

6、    微信禮儀

2  頭像與個人形象

2  點(diǎn)贊的時(shí)機(jī)

2  評論的方式

2  發(fā)朋友圈內(nèi)容與個人形象

2  微信群內(nèi)聊天方式

2  微信與個人銷售

互動方式：案例分析

7、     留言及轉(zhuǎn)接電話注意事項(xiàng)

2  留言條的擺放位置

2  留言內(nèi)容書寫

2  轉(zhuǎn)接前的告知

2  轉(zhuǎn)接后的跟進(jìn)

第三部分 職場動覺—行為禮儀

行為舉止是心靈的外衣。

         ——（英）弗蘭西斯·培根

一、  職場表情禮儀

1、發(fā)自內(nèi)心的笑容

?  職場微笑的標(biāo)準(zhǔn)

?  微笑的內(nèi)因

?  表情與身體的配合

?  職場微笑訓(xùn)練

2、眼神很重要

?  目光語言

?  散點(diǎn)聚焦法

?  職場中眼神交流的區(qū)域

?  目光交流中的禁忌

互動方式：聚焦柔視訓(xùn)練法
二、職場肢體語言

1、良好的站姿

?  站立中頭的方向

?  站立中手勢的位置（男、女）

?  身體線條

?  合影中的站姿

?  會議中的站姿

2、優(yōu)美的走姿

?  走廊里的走姿

?  遇到同事的身體姿勢

3、高雅的坐姿

?  身體

?  腿

?  腳

4、個人儀態(tài)中常見的失禮舉止

?  抖

?  歪

?  怪

5、典雅的日常行為動作

?  鞠躬

?  雙手

?  輕聲

互動內(nèi)容：情景演練、動作操作

三、商務(wù)社交禮儀規(guī)范  
1、見面禮儀

?  目光交流式

?  點(diǎn)頭見面禮

?  語言問候語

?  手勢打招呼

?  鞠躬問候禮

2、稱呼禮儀

?  同事間

?  與領(lǐng)導(dǎo)間

?  與下屬間

?  與客戶間

3、握手禮儀

?  商務(wù)、社交場合伸手順序

?  女士握手方式

?  領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式

?  握手的力度

?  握手時(shí)身體、語言的配合

4、介紹禮儀

?  會議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順序

?  社交場合介紹方式

?  介紹中的注意事項(xiàng)

?  介紹與手勢的配合

5、名片禮儀

?  名片遞送方式

?  用餐、會議中名片擺放位置

?  名片整理技巧

?  名片的其他作用

?  收到名片后的回應(yīng)

6、座次禮儀

?  宴會桌位

?  會議座位

?  合影排位

?  迎賓站位

?  辦公室座位安排禮儀

7、談判

?  座次

?  資料準(zhǔn)備

?  談判要點(diǎn)

8、乘車的座次禮儀

?  轎車

?  面包車

?  吉普車

?  隨車接待中的注意

互動內(nèi)容：影片觀看、小組討論
四、商務(wù)用餐禮儀
1、中餐

?  特色點(diǎn)菜方式

?  座位安排禮儀

?  筷子使用常識

?  敬酒祝詞提煉

?  宴會中桌位安排

?  用餐氛圍把握

2、西餐

?  用餐時(shí)間與餐品道數(shù)

?  餐具使用方法

?  餐巾布的禮儀

?  有品位的喝咖啡儀態(tài)

?  歐式、美食用餐區(qū)別

互動方式：利用餐具逐一模擬練習(xí)

3、自助餐

?  排隊(duì)禮儀

?  取餐方式

?  座位禮儀

?  席間話題

?  離場禮儀

互動形式：學(xué)員實(shí)際使用西餐中的餐具，增加記憶。

五、辦公室禮儀
1、辦公室常用電子溝通方式

?  電子郵件

?  QQ

2、辦公室稱呼禮儀

?  同事間

?  與部門經(jīng)理間

?  與領(lǐng)導(dǎo)

?  領(lǐng)導(dǎo)與員工

3、辦公室人際關(guān)系技巧

?  新新人注意事項(xiàng)

?  同性之間

?  與上司之間

4、辦公桌的斷舍離

?  電源線

?  照片

?  方便貼

?  裝飾物

?  文件

互動內(nèi)容：情景練習(xí)、學(xué)員討論

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