《績效管理 激勵(lì)》

績效管理和員工激勵(lì)培訓(xùn)

課程背景：
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的很重要的原因之一是我們的績效管理和員工激勵(lì)的問題。目標(biāo)設(shè)定不
一致，目標(biāo)設(shè)置不清晰，目標(biāo)沒有嚴(yán)格的考核；目標(biāo)做好后，沒有定期的去回顧，員工
也沒有定期的收到主管的反饋和指導(dǎo)，這樣年初的目標(biāo)設(shè)定成為了形式主義。造成這種
現(xiàn)象的主要原因，是管理者對于績效管理缺乏足夠的重視，也缺乏系統(tǒng)的方法和工具，
包括對于員工如何去激勵(lì)。

課程目標(biāo)：
● 完成一份主要崗位的目標(biāo)設(shè)定舉例
● 陳述KPI的作用及設(shè)置要點(diǎn)
● 現(xiàn)場演練，模擬相關(guān)工具的運(yùn)用及如何應(yīng)對具有挑戰(zhàn)的情景面對
● 解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運(yùn)用，學(xué)會如何挖掘不同員工的需求
● 例舉互動管理的5大原則，且能解釋具體含義
● 例舉激勵(lì)驅(qū)動的5因素，并能演示運(yùn)用
● 完成關(guān)鍵崗位的激勵(lì)行動計(jì)劃表
● 每一個(gè)知識點(diǎn)都會提供專門的工具，便于你在今后的實(shí)際管理工作中運(yùn)用
● 每一個(gè)知識點(diǎn)都會有相應(yīng)的案例分享，通俗易懂

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：主管，部門經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+視頻

課程大綱
第一講：績效管理
一、組織執(zhí)行力問題產(chǎn)生的原因
1. 能力差距
2. 意愿不足
3. 目標(biāo)不清（有目標(biāo)嗎？清晰嗎？一致嗎？有考核嗎？）
二、績效管理價(jià)值所在
分組討論：什么是績效管理？績效管理的特點(diǎn)和價(jià)值？
1. 保持一致，產(chǎn)生合力
1）讓員工聚焦正確的事情上
2）強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)期望的行為
2. 自我控制
3. 激勵(lì)
1）為主管提供評估員工業(yè)績表現(xiàn)的方法
2）獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)者
3）為員工發(fā)展提供有意義的反饋和指導(dǎo)
三、績效管理流程之目標(biāo)設(shè)定
案例：兩家不同4S店的目標(biāo)設(shè)定對比
1. 績效目標(biāo)分解：組織、部門、個(gè)人
2. 績效目標(biāo)設(shè)置SMART 原則
1）Specific 具體
2）Measurable 可衡量
3）Achievable 可達(dá)成
4）Relevant 符合公司方向
5）Time-bound 完成時(shí)間
3. KPI 定義及設(shè)置
1）KPI控制過程
2）KPI分解
4. 目標(biāo)設(shè)定的模板格式及要點(diǎn)
5. 績效目標(biāo)設(shè)定自檢6 問
練習(xí)：制定關(guān)鍵崗位的年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃
四、績效管理流程之績效回顧
1. 月度，季度，半年度
2. 隨時(shí)記錄員工的表現(xiàn)：結(jié)果/行為，正面/負(fù)面
1）事實(shí)（你看到的）
2）目標(biāo)（你想看到的）
3）解決方案（你提供的幫助）
4）行動（后果）
5）具體采用保密性的筆記本，簡短
6）利于對話更快更好
3. 平衡有序的反饋技巧
角色扮演：如何給員工反饋
1）時(shí)間點(diǎn)
2）建設(shè)性
3）具體行為
4）平衡
5）雙向
4. 反饋工具CSS，讓反饋更有條理，員工更容易接受
1）繼續(xù)做：好的方面
2）停止做：不好的方面
3）開始做：著眼未來提升
模擬演練：CSS工具的運(yùn)用
五、績效管理流程之績效評估
1. 涵蓋結(jié)果，過程
2. 準(zhǔn)確評分
1）收集足夠信息（結(jié)果及行為），案例
2）確保充足時(shí)間
3）確保評估標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性
4）誠實(shí)
3. 建設(shè)性溝通
角色演練：你如何做年終評估溝通
1）計(jì)劃比設(shè)想需要的時(shí)間更多
2）雙向
3）基于事實(shí)，而非結(jié)論
4）解決方案導(dǎo)向
5）說明不能達(dá)到期望的后果
4. 艱難對話
分組討論：
-分享曾經(jīng)的艱難對話的經(jīng)歷
-總結(jié)艱難對話主要的困難及應(yīng)對方式
1）花時(shí)間準(zhǔn)備，咨詢HR
2）清晰要達(dá)到的結(jié)果：改變或提高，使對方明白評分的依據(jù)及業(yè)績不達(dá)標(biāo)的可能后果
3）話語清晰而平靜，尋求對方反應(yīng)，回答前，聽對方說完
4）聚焦事實(shí)，不偏離目標(biāo)
5）采取改進(jìn)行動，和HR一起制定改進(jìn)計(jì)劃
6）文件記錄包括
a事實(shí)：發(fā)生的，或者沒有發(fā)生的（結(jié)果，或行為）
b期望：具體內(nèi)容及時(shí)間
c解決方案：你會提供什么幫助
d后果：如沒有達(dá)到期望
e合理期限
f跟蹤，確保可持續(xù)的達(dá)標(biāo)
角色演練：運(yùn)用工具進(jìn)行一次艱難對話

第二講：員工激勵(lì)
一、員工激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
1. 管理學(xué)的X/Y理論，Y理論的優(yōu)勢所在
2. 馬斯洛需求層次理論，如何運(yùn)用到工作中
3. GFI理論：方便，簡單，使用
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
二、員工互動5大原則，良好合作的潤滑劑
視頻觀摩：良好互動 VS 反面
1. 員工需求：重視，理解，支持，價(jià)值
2. 互動5大原則：
1）給予尊重
2）移情聆聽
a習(xí)慣回應(yīng)方式：建議，探究，詮釋，評價(jià)
b何時(shí)需要移情聆聽
c如何做到移情聆聽：用自己的語言復(fù)述對方的話語和感受
d典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何移情聆聽
3）征詢建議
4）樂于分享
5）提供支持
三、職場激勵(lì)驅(qū)動5因素（調(diào)查報(bào)告結(jié)果）
視頻觀摩：激勵(lì)員工的因素
分組討論：你印象深刻的激勵(lì)和被激勵(lì)的經(jīng)歷
1. 具體包括哪5因素
1）主管關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展
2）我信任我的主管：他對我誠實(shí)
3）我清楚我們未來的目標(biāo)，以及如何到達(dá)
4）我覺得我的工作很有價(jià)值
5）我的貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可
2. 對應(yīng)主管自我檢查，及改進(jìn)
1）清楚他們的職業(yè)目標(biāo)？討論過？學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會？
2）下屬真正知道你如何評估他們嗎？他們知道你的個(gè)人和業(yè)務(wù)重點(diǎn)嗎？
3）讓下屬列出3/6/12個(gè)月的三大重點(diǎn)，是否一致
4）有意義的授權(quán)，還是瑣碎？他們伸展區(qū)，還是在抱怨無聊
5）最近公開表揚(yáng)?在管理層/其它部門展示機(jī)會？
練習(xí)：完成關(guān)鍵崗位的激勵(lì)行動計(jì)劃表
四、員工激勵(lì)5步驟
角色扮演：激勵(lì)員工的談話
步驟一：學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)
步驟二：審視期望
步驟三：表現(xiàn)關(guān)心
步驟四：尊重員工
步驟五：鼓勵(lì)員工發(fā)展

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