《煙草企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作技巧》

  培訓(xùn)講師:張尚

講師背景:
張尚老師實(shí)戰(zhàn)教練式管理專家東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué)工商管理雙碩士國(guó)家二級(jí)心理咨詢師NLP專業(yè)企業(yè)教練6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)8年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)曾任:SANY三一重工丨采購(gòu)經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師曾任:QSMC廣達(dá)上海制造城(世界500強(qiáng))丨采購(gòu)管理師 詳細(xì)>>

張尚
    課程咨詢電話:

《煙草企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《煙草企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作技巧》

煙草企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作技巧
課程背景:
隨著煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的深入,煙草員工能力素質(zhì)提升的要求日益迫切。煙草企業(yè)的中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心,在企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,也需要具備更高的能力來(lái)履行肩負(fù)的責(zé)任,他們上有高層,下有部屬,外有客戶,而隨著企業(yè)扁平化趨勢(shì)的發(fā)展,跨部門之間的溝通協(xié)作也愈加頻繁。因此,非常有必要對(duì)這部分中層管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的溝通技能培訓(xùn),尤其是跨部門溝通技巧,將直接影響到企業(yè)的整體績(jī)效提升。
煙草企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的溝通合作,打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力,通過(guò)強(qiáng)化溝通、解決沖突,部門內(nèi)外的良性合作與資源分享,使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性,并通過(guò)溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力,進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而,我們常常發(fā)現(xiàn),很多跨部門的溝通問(wèn)題使我們備感無(wú)奈,例如,部門之間相互責(zé)怪和推諉,提了一堆建議,但是對(duì)方卻說(shuō)我根本不了解他,說(shuō)的全是無(wú)用的,甚至站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話,對(duì)方卻說(shuō)我說(shuō)風(fēng)涼話,等等,既影響工作效率,也降低了工作熱情,甚至產(chǎn)生各種沖突。
那么,是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢?作為部門管理者是否對(duì)于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差,是否自己的溝通效能不足,是否平時(shí)的溝通管理沒(méi)有做好,自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部門的角度去考慮問(wèn)題?在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素?是否察覺(jué)到您的溝通過(guò)程中沒(méi)有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性?是否從未想過(guò)溝通表達(dá)的多樣化?這些問(wèn)題,本課程將為您一一解答。
課程收益:
※ 理解煙草企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)的溝通思維模式
※ 掌握煙草企業(yè)跨門溝通解決之道,減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
※ 掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
※ 通過(guò)跨部門的溝通解決組織中的問(wèn)題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價(jià)值
※ 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與問(wèn)題處理方法
※ 掌握因人而異的溝通方式
培訓(xùn)對(duì)象:煙草企業(yè)高、中層管理者、儲(chǔ)備管理人員
授課天數(shù):2天,6課時(shí)/天
授課方式:
577855143500專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) + 案例分析
課程大綱:
第一講:什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通協(xié)作的定義
1)人際與溝通
2)企業(yè)溝通的兩個(gè)70%
2. 跨部門溝通協(xié)作的要素
1)領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
2)領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
3. 煙草企業(yè)部門墻的存在
小組研討:您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?
第二講:深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源
1. 如何看待部門間的沖突
1)沖突的概念和認(rèn)識(shí)
2)組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
3)沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
4)沖突處理策略與適用沖突類型
2. 部門間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)?
1)不同目標(biāo)引發(fā)的沖突
2)不同職責(zé)引發(fā)的沖突
3)不良情緒引發(fā)的沖突
4)溝通問(wèn)題引發(fā)的沖突
5)個(gè)人主義引發(fā)的沖突
6)價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突
游戲體驗(yàn):“盡可能多贏”
3. 沖突反映類型:競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
4. 不同情境采用的處理策略
第三講:跨部門溝通解決之道
1. 從跨部門溝通的根源問(wèn)題入手  
小組研討:您認(rèn)為跨部門溝通中問(wèn)題的原因是什么?
這些問(wèn)題的處理對(duì)策是什么?
1)溝通沖突及解決之道
2)價(jià)值觀沖突及解決之道
3)情緒不良沖突及解決之道
4)職責(zé)沖突及解決之道
5)本位主義沖突及解決之道
2. 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1)不配合的處理方法
2)對(duì)于推諉的處理方法
3)對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法
3. 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
1)營(yíng)造良好的溝通氛圍
2)樹(shù)立共同目標(biāo)
第四講:因人而異的溝通方式
1. 溝通交流中的情緒控制
1)控制自己的情緒
2)影響他人的情緒
3)控制情緒的工具與有效應(yīng)用
2. 溝通的難和易
1)溝通為什么容易
※ 溝通的重要性人人都知道
※ 如何做好溝通人人都知道
※ 我們每天都在溝通
2)溝通為什么困難
※ 溝通永遠(yuǎn)還可以做得更好
※ 知道要做什么但就是做不到
※ 做不好溝通的原因
3)沒(méi)有可操作的技巧
4)角色定位出錯(cuò)
3. 體驗(yàn)式學(xué)習(xí):迷宮大冒險(xiǎn)
※ 每個(gè)人眼中的世界是不同的
※ 每個(gè)人都以為自己是對(duì)的
※ 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)
※ 有效果比有道理更加重要
※ 學(xué)員分享與感悟
4. 性格特質(zhì)與溝通
1)自我測(cè)試:DISC測(cè)試
2)性格分類:四種性格特質(zhì)的特點(diǎn)
3)四種性格類型人群的核心動(dòng)力(他們?cè)诤跏裁矗浚?br /> 4)四種性格類型人群的行為表現(xiàn)(他們?yōu)槭裁催@么做?)
5)四種性格類型人群的溝通模式(怎么說(shuō)他們才喜歡?)
6)多重性格的表現(xiàn)模式(各種組合搭配的性格)
5. 認(rèn)清人際關(guān)系的本質(zhì)
第五講:大型游戲互動(dòng)
通過(guò)集體游戲看煙草企業(yè)中的跨部門溝通與協(xié)作
※ 學(xué)員分享與感悟
※ 講師總結(jié)與問(wèn)答

 

張尚老師的其它課程

卓越管理者的四維領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:中層管理者是企業(yè)的骨干核心,在企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,也需要具備更高的能力來(lái)履行肩負(fù)的責(zé)任,對(duì)中層干部的培訓(xùn)也是提高全員整體素質(zhì)的重要抓手。當(dāng)前管理情境下,團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為管理破冰的一項(xiàng)重要技能,也是中層管理人員所處管理職位所必須掌握的。他們上有高層,下有部屬,中有同事,而且還需要不斷的進(jìn)行自我提升,因此,非常

 講師:張尚詳情


煙草行業(yè)的教練式管理技巧課程背景:隨著煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的深入,煙草員工能力素質(zhì)提升的要求日益迫切。中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心,在企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,也需要具備更高的能力來(lái)履行肩負(fù)的責(zé)任,對(duì)他們的培訓(xùn)也是提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要抓手。當(dāng)前管理情境下,團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為管理破冰的一項(xiàng)重要技能,也是中層管理人員所處管理職位所必須掌握的。

 講師:張尚詳情


煙草行業(yè)的情緒與壓力管理課程背景:隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革,中國(guó)的煙草企業(yè)面臨的行業(yè)壓力也越來(lái)越大。為了讓我們更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求和時(shí)代發(fā)展的腳步,我們就要伴隨市場(chǎng)的發(fā)展腳步一起同行。此時(shí)我們更要關(guān)注人的價(jià)值和作用,“企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無(wú)“人”則“止”。可見(jiàn):“人”是企業(yè)的第一要素!關(guān)注人,必將關(guān)注人的感性部分,也就是心理學(xué)中提到的情緒商數(shù)(

 講師:張尚詳情


煙草行業(yè)中層管理技能提升課程背景:隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革,中國(guó)的煙草企業(yè)面臨的壓力也越來(lái)越大。為了讓我們更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求和時(shí)代發(fā)展的腳步,我們就要伴隨市場(chǎng)的發(fā)展腳步一起同行。此時(shí)我們的企業(yè)就要更加國(guó)際化、市場(chǎng)化。那么作為煙草企業(yè)的中層管理人員,我們應(yīng)如何結(jié)合“四個(gè)全面”講話的精神,進(jìn)一步提升我們的個(gè)人能力,適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和要求,成為當(dāng)下我們一起努力的

 講師:張尚詳情


心理學(xué)在煙草企業(yè)管理中的有效運(yùn)用課程背景:我們?cè)谘芯繜煵菪袠I(yè)的管理培訓(xùn)時(shí),與大量的管理者進(jìn)行實(shí)地訪談,很多管理者會(huì)提到:其實(shí),管理最大的難點(diǎn)是人,而非事。厘清事情不難,人卻要復(fù)雜得多。今天煙草行業(yè)的管理者經(jīng)常會(huì)認(rèn)為,90后開(kāi)始變得難管,下屬太個(gè)性,任務(wù)執(zhí)行走樣,工作不投入,缺乏熱情,下屬容易委屈、抱怨、過(guò)于情緒化,甚至不惜離職……今天煙草行業(yè)的員工經(jīng)常會(huì)認(rèn)為

 講師:張尚詳情


心智領(lǐng)導(dǎo)力—心理學(xué)在管理中的有效運(yùn)用課程背景:我們?cè)谘芯抗芾砼嘤?xùn),與管理者實(shí)地訪談時(shí),管理者總說(shuō):其實(shí),管理最大的難點(diǎn)是人,而非事。厘清事情不難,人卻要復(fù)雜得多。今天的管理者經(jīng)常會(huì)認(rèn)為,90后難管,下屬太個(gè)性,任務(wù)執(zhí)行走樣,工作不投入,缺乏熱情,下屬一言不合就離職,下屬容易委屈、抱怨、過(guò)于情緒化……今天的員工經(jīng)常會(huì)認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)難伺候,領(lǐng)導(dǎo)太古板,指令表達(dá)不清,

 講師:張尚詳情


煙草行業(yè)的教練式部署培育與輔導(dǎo)課程背景:隨著行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的深入,煙草員工能力素質(zhì)提升的要求日益迫切。東營(yíng)煙草自成立以來(lái),通過(guò)不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)與系統(tǒng)規(guī)范內(nèi)部管理,持續(xù)推進(jìn)管理進(jìn)步。中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心,在企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,也需要具備更高的能力來(lái)履行肩負(fù)的責(zé)任,對(duì)他們的培訓(xùn)也是提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要抓手。當(dāng)前管理情境下

 講師:張尚詳情


教練式管理高手—教練式部署培育與輔導(dǎo)課程背景:在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們的生活節(jié)奏不斷加快,員工的需求與思想也在不斷的變化。當(dāng)代員工(80、90后)獨(dú)立性很強(qiáng),更加自我,更加相信自己通過(guò)思考得出的判斷和結(jié)論,而不喜歡被動(dòng)地接受其他人的判斷。而企業(yè)的快速發(fā)展,并不能給這些員工太多時(shí)間讓其慢慢成長(zhǎng)。所以帶教成為快速?gòu)?fù)制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將

 講師:張尚詳情


領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場(chǎng)EQ與情緒管理課程背景:當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊,當(dāng)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工情緒與壓力,我們是否真正理解何為情商?情商又將如何影響我們的工作和生活?在日常工作與生活中,您是否有過(guò)情緒難以控制、壓力無(wú)法承受的情況?如果有,您是放任放縱,還是控制和疏導(dǎo)?生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致

 講師:張尚詳情


人才梯隊(duì)培育—教練式管理技巧課程背景:教練型領(lǐng)導(dǎo),就是讓傳統(tǒng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型企業(yè),因?yàn)閷W(xué)習(xí)型企業(yè)是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),這是我在研究中外商業(yè)發(fā)展史時(shí)得出的結(jié)論。不能與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè),是不具備基業(yè)長(zhǎng)青的基本素質(zhì)的。管理學(xué)大師彼得·圣吉也曾對(duì)此做出經(jīng)典論述:“你未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì),就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力?!弊鳛槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,你務(wù)必明確你的責(zé)任,只有讓企業(yè)

 講師:張尚詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有