《煙草行業(yè)的教練式部署培育與輔導(dǎo)》

煙草行業(yè)的教練式部署培育與輔導(dǎo)
課程背景：
隨著行業(yè)市場化取向改革的深入，煙草員工能力素質(zhì)提升的要求日益迫切。東營煙草自成立以來，通過不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)與系統(tǒng)規(guī)范內(nèi)部管理，持續(xù)推進(jìn)管理進(jìn)步。中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心，在企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，也需要具備更高的能力來履行肩負(fù)的責(zé)任，對(duì)他們的培訓(xùn)也是提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要抓手。
當(dāng)前管理情境下，團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為管理破冰的一項(xiàng)重要技能，也是中層管理人員所處管理職位所必須掌握的。他們上有高層，下有部屬，外有客戶，而隨著企業(yè)扁平化趨勢的發(fā)展，跨部門之間的溝通協(xié)作也愈加頻繁。因此，非常有必要對(duì)這部分中層管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)、技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)其由“專業(yè)型人才”向“管理型人才”的轉(zhuǎn)變。
在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當(dāng)代員工（80、90后）獨(dú)立性很強(qiáng)，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動(dòng)地接受其他人的判斷。
而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時(shí)間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復(fù)制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教。輔導(dǎo)者說：這個(gè)我也不知道該怎么講，反正我一直就是這么做的。被輔導(dǎo)者一臉懵，“這么做”到底是怎么做?。?br /> 多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知從何教起。在沒有接受過系統(tǒng)的帶教方面的培訓(xùn)時(shí)，很多時(shí)候都是想到哪里就教到哪里，想到什么就教什么，教學(xué)隨機(jī)性強(qiáng)，沒有固定的教學(xué)方法。這就導(dǎo)致了教學(xué)時(shí)間長，效率低，甚至還有知識(shí)技能遺漏的問題。
本課程旨在讓輔導(dǎo)者掌握與員工面談、績效輔導(dǎo)的途徑與工具，可以有效運(yùn)用在帶教中幫助員工快速學(xué)習(xí)知識(shí)、提升工作技能。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員找到帶教突破口，分清師傅帶教與自學(xué)的區(qū)別， 運(yùn)用工具以線性思維整合資源，避免帶教內(nèi)容遺漏。
課程收益：
◆ 了解部屬的特性與長處，明確輔導(dǎo)目標(biāo)
◆ 學(xué)習(xí)如何有效分配煙草企業(yè)有限的管理資源
◆ 掌握基于煙草行業(yè)工作場景的輔導(dǎo)工具
◆ 清楚輔導(dǎo)的途徑，熟悉輔導(dǎo)面談流程與輔導(dǎo)注意事項(xiàng)
◆ 輔導(dǎo)方法現(xiàn)場演練與講師點(diǎn)評(píng)
◆ 學(xué)會(huì)使用核心任務(wù)場景分解表
學(xué)員對(duì)象：煙草企業(yè)中高層干部和管理人員
授課天數(shù)：2天，6小時(shí)/天授課方式：
577855143500專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點(diǎn)評(píng) + 案例分析
課程大綱：
第一模塊：要點(diǎn)切入——掌握輔導(dǎo)對(duì)象及最佳輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
說明：根據(jù)煙草企業(yè)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)規(guī)避帶教誤區(qū)，精準(zhǔn)掌握最佳輔導(dǎo)時(shí)機(jī)，提升帶教效率。
1. 輔導(dǎo)的基本前提及核心原理
2. 了解員工的特性與長處
1）協(xié)助員工自我分析與自我調(diào)整
2）掌握員工輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)
3. 如何掌握員工學(xué)習(xí)需求
1）如何激發(fā)員工積極主動(dòng)？
2）如何引導(dǎo)員工自主思考？
4. 教導(dǎo)下屬的經(jīng)驗(yàn)交流分享
1）學(xué)習(xí)的四個(gè)階段
2）“冰山理論”在員工輔導(dǎo)中的運(yùn)用
3）員工輔導(dǎo)的忌語與誤區(qū)
第二模塊：找準(zhǔn)目標(biāo)——煙草企業(yè)中因人而異做輔導(dǎo)
說明：結(jié)合輔導(dǎo)原理和輔導(dǎo)資源，根據(jù)煙草企業(yè)中不同類型的員工合理化分配輔導(dǎo)精力，做到因人而異的輔導(dǎo)。
1. 輔導(dǎo)者的工作模式與工作方法
2. 傳統(tǒng)員工輔導(dǎo)方式的問題分析
3. 員工輔導(dǎo)的途徑
1）OJT——工作中教導(dǎo)
2）OFF JT——工作外訓(xùn)練
3）SD——自我啟發(fā)
4. 確認(rèn)輔導(dǎo)需求與明示輔導(dǎo)目標(biāo)
5. 因人而異的輔導(dǎo)策略
1）識(shí)別不同類型的員工
◆ 高意愿高能力
◆ 低意愿低能力
◆ 高意愿低能力
◆ 低意愿高能力
6. 有效資源分配——思維轉(zhuǎn)向法
1）我想要什么樣的結(jié)果？
2）我目前可以做點(diǎn)什么？
3）我未來需要承擔(dān)什么責(zé)任？
4）有什么人和資源可以來幫助我？
案例討論1：面對(duì)不同的員工如何分配輔導(dǎo)精力
案例討論2：面對(duì)不同的員工如何采取不同的輔導(dǎo)策略
第三部分：找準(zhǔn)方向——基于煙草崗位關(guān)鍵任務(wù)的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)
說明：根據(jù)煙草企業(yè)的特點(diǎn)，找到帶教突破口，分清帶教與自學(xué)的區(qū)別， 運(yùn)用<核心任務(wù)場景分解表>以線性思維整合資源，避免帶教內(nèi)容遺漏。
1. 互動(dòng)討論：你當(dāng)下所面臨的最迫切的帶教問題是什么？
1）作為師傅，你認(rèn)為可傳承和必須要學(xué)的內(nèi)容點(diǎn)是什么
2）作為新人，你認(rèn)為哪些內(nèi)容不易學(xué)會(huì)
2. 工具：導(dǎo)入<核心任務(wù)場景分解表>
1）關(guān)鍵場景設(shè)定
2）關(guān)鍵動(dòng)作分解
3）快速抓住事件關(guān)鍵點(diǎn)
3. 材料準(zhǔn)備：
1）收集輔導(dǎo)任務(wù)清單
2）鑒別崗位關(guān)鍵任務(wù)與動(dòng)作
第四部分：找準(zhǔn)工具——基于煙草工作場景的輔導(dǎo)訓(xùn)練工具
說明：怎么做？怎么教？是有具體可操作的方法的，運(yùn)用清晰的工具將輔導(dǎo)過程拆分到細(xì)節(jié)，有效帶教員工。
1. 工具一：有效輔導(dǎo)之四階段法
第一階段---讓學(xué)員做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備
第二階段---示范
第三階段---讓學(xué)員來做給你看
第四階段---先教導(dǎo)后指導(dǎo)
2. 工具二：關(guān)鍵時(shí)刻針對(duì)性訓(xùn)練
1）生產(chǎn)/服務(wù)創(chuàng)造過程中的關(guān)鍵時(shí)刻是什么？
2）標(biāo)準(zhǔn)——行為——習(xí)慣的過程如何達(dá)成？
3. 工具三：OPL人員訓(xùn)練
1）三個(gè)原則
2）一個(gè)抓手
3）訓(xùn)練閉環(huán)
4. 輔導(dǎo)面談實(shí)操
1）輔導(dǎo)案例分析
2）輔導(dǎo)角色扮演
3）互動(dòng)分享
4）導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
第五部分：設(shè)立機(jī)制——鞏固輔導(dǎo)效果的必要環(huán)節(jié)
說明：做到及時(shí)反饋，對(duì)于輔導(dǎo)效果及時(shí)給出回應(yīng)，極大程度站在員工的角度思考及溝通可能存在的問題，制定個(gè)人輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃。
1. 了解：“問題員工”的輔導(dǎo)溝通方法
1）知道但是做不到，怎么破？
2）應(yīng)用NLP技術(shù)從知道走向做到
3）聽懂但是不會(huì)做，原因在哪兒？
4）分析：從員工的角度分析學(xué)習(xí)
5）改善：如何掌握部屬的挫折耐度
2. 學(xué)習(xí)分享與行動(dòng)計(jì)劃
1）分享我的學(xué)習(xí)收獲
2）制定我的輔導(dǎo)策略
3）落實(shí)我的輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃
課后作業(yè)：
結(jié)合根據(jù)煙草企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用工作任務(wù)書、輔導(dǎo)工具與輔導(dǎo)方法，輔導(dǎo)下屬

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