銀行員工服務意識提升   08.09

銀行員工服務意識提升當今社會，在產品雷同的金融市場上，金融業(yè)的競爭慢慢趨向一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。在日益激烈的市場競爭中,商業(yè)銀行的服務工作對員工的綜合素質提出了越來越高的要求。本課程闡述了商業(yè)銀行員工應該具備的服務觀念意識,指出培養(yǎng)員工的這服務觀念意識是商業(yè)銀行做好服務工作的前提條件。

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銀行員工溝通技巧   08.09

銀行員工溝通技巧歷經市場競爭的洗禮，銀行業(yè)的從業(yè)者們已經摸索到行業(yè)的特點，并逐步提煉總結具有自己特色的服務和業(yè)務模式。但總體上,國內銀行市場尚處在金融機構強烈的競爭中，銀行業(yè)既不會“一路順風”，也不會“就此停步”，并且伴隨著問題與困難不斷成長。銀行柜員作為第一直接面對客戶的人員，銀行業(yè)固有的嚴謹風險管理文化、柜員自身問題等將與客戶合作之間產生不同程度的溝通障

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職業(yè)化素養(yǎng)與十項修煉   08.09

職業(yè)化素養(yǎng)與十項修煉職業(yè)化素養(yǎng)是作為一個員工應該具備的一種素質，對待工作的認真的態(tài)度，對待人的真誠的態(tài)度，對待難題的不退縮的態(tài)度，是一個人的綜合素質，是企業(yè)員工在從事職業(yè)活動的時候，不斷形成的知識技能、個人素質、個人道德修養(yǎng)、行為規(guī)范?！　∫邆渎殬I(yè)化素養(yǎng)首先的條件應該是知識技能，掌握了足夠的知識技能、熟練地運用學到的知識是一種能力，掌握足夠的知識技能并不是

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陽光心態(tài)與情緒壓力管理   08.09

陽光心態(tài)與情緒壓力管理在日常生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學習效率下降，生活質量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢“冰凍三尺非一日之寒”，改變

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銀行標桿網點管理   08.09

銀行標桿網點管理銀行標桿網點建設項目”就是為銀行建立一套標準化、規(guī)范化的優(yōu)質銀行服務和網點現(xiàn)場環(huán)境5S管理體系。溫馨的營業(yè)環(huán)境、全新的精神風貌、完美的服務姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起差異化的核心競爭優(yōu)勢。銀行網點標準化建設與打造，可以增強服務意識，規(guī)范服務行為，深化服務內涵，逐步培育銀行更強的客戶吸引和依存能力，提升銀行業(yè)的服務價值和形象價值。1.以結

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銀行客戶經理的基本素養(yǎng)   08.09

銀行客戶經理的基本素養(yǎng)自2006年中國銀行業(yè)對外開放以來，銀行的競爭越來越多元化，由外資銀行、到城商行的跨區(qū)域經營、互聯(lián)網金融的沖擊、社區(qū)銀行、民營銀行的獲批等，加之P2P等新型融資方式的不斷介入，加之國家政策對銀行的管控向市場化方向轉向，銀行的核心競爭力已經轉向為以銀行專業(yè)人才的競爭，因此銀行客戶經理團隊真正能發(fā)揮的作用，成為了銀行完成績效的根本，那么到底

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銀行客戶經理的形象與禮儀   08.09

銀行客戶經理職業(yè)形象與商務禮儀銀行客戶經理根據(jù)工作的定位會代表所在銀行進行出席很多商務活動，如果能夠很好的掌握商務禮儀，必定能夠為自己的各項活動加分，現(xiàn)實中很多客戶經理出現(xiàn)過因為不熟悉商務禮儀的運用，或者不了解所謂約定俗成的準則而出現(xiàn)了尷尬；關于客戶經理出門會客的著裝也令反復思索，到底是穿行服呢？還是不穿行服呢？怎樣著裝最得體呢？本課程就是幫助廣大的銀行客戶

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銀行新員工服務禮儀   08.09

銀行新員工服務禮儀中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。服務意識、服務形象、服務禮儀、服務構建成了提高客戶滿意度的必由之路。窗口服務是一個企業(yè)服務質量最直接的體現(xiàn)，優(yōu)質的窗口服務就能帶來優(yōu)質的客戶源，優(yōu)質的客戶源是企業(yè)無形的寶貴財

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農商（城商）行服務提升   08.09

農商（城商）行服務提升在經濟新常態(tài)下，互聯(lián)網金融蓬勃發(fā)展，以物理網點密集為優(yōu)勢的農商行（農信社農合行）城商行如何應對如果一味學習其它股份制銀行向互聯(lián)網化、社區(qū)化、高端化學習，放棄柜面這一基本陣地，就會將自己的優(yōu)勢變?yōu)榱觿?。事實上，中國經濟發(fā)展存在著極大的不平衡，一線城市經濟發(fā)達，金融服務競爭特別是高端客戶的競爭是“白熱化”的，商業(yè)化程度較低的農（城）商行在這

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標桿網點打造5天5夜1網點   08.09

標桿網點打造（5天5夜1網點）重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網點人員職業(yè)形象，提升網點服務環(huán)境，提升網點整體服務水平。五天五夜第一天白天1.調研，收集資料，2.召開責任人會議，3.簽署整改意見通知單第二天晚間課1.提升自我的意義2.我們目前的現(xiàn)狀和差距3.我們努力奮頭的目標4.我們的行動計劃5.導入開門迎客儀式6.導入歡樂版晨會第二天白天1.

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