廣發(fā)營業(yè)室主任網點管理履職能力提升   01.09

《營業(yè)室主任網點管理履職能力提升》【課程背景】市場化改革的推進，衍生出客戶對金融服務的多元化、差異化需求。雖然我國銀行業(yè)的同質競爭一直廣受詬病，但事實上，銀行業(yè)的差異化經營方面的探索和實踐也從未停歇。在繼承和發(fā)揚“精細化”管理理念的基礎上，營業(yè)室主任的管理工作如何緊緊圍繞“合規(guī)、價值、服務、保障”為抓手，做好網點服務管理工作和業(yè)務風險防控？如何實行崗位優(yōu)化、

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福州光大銀行課程定制更新   01.09

課程一：《轉型期網點協(xié)同營銷實戰(zhàn)技術》【課程目標】新形勢下廳堂協(xié)同營銷問題分析；新形勢下廳堂協(xié)同營銷思路梳理；掌握廳堂客戶協(xié)同營銷的技巧；如何建立正確的存量客戶鏈接；掌握不同產品呈現(xiàn)的方式與技巧；網點存量客戶提質與維護技巧?！菊n程對象】勞務派遣制員工【課程時長】1天【授課講師】鄧赟【課程特點與優(yōu)勢】21年專注金融業(yè)網點營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實際工

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中級班：高效溝通與投訴應對技巧   01.09

《高效溝通與投訴應對技巧》【培訓目標】本次培訓課程建立在大量實際案例與網點管理導入項目的基礎上設計與開發(fā)而成，具備較強的實際操作性。在培訓過程中，通過溝通及投訴管理案例、授課講解、情境研討等多種培訓方式，讓學員快速了解并掌握以下內容：修煉工作心智，培養(yǎng)對投訴問題處理的正確認知；網點投訴問題解析；使學員知曉客戶溝通原則與技巧；幫助學員正確處理客戶問題，掌握處理

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銀行中層管理干部團隊執(zhí)行力管理   01.09

《銀行中層管理干部團隊執(zhí)行力管理》【課程收益】使銀行中層管理干部重視團隊執(zhí)行力管理，具備分析服務、量化服務、傳播服務的管理能力與技巧；能夠根據(jù)本團隊執(zhí)行力的實際情況，從整體或長遠利益出發(fā)，分清輕重緩急，合理調配與運用資源。掌握高效管理溝通的方法，妥善處理網點內外部各方面的關系，獲得支持與配合。采用多種手段激發(fā)并維持員工的工作熱情，提高團隊凝聚力，建立積極向上

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轉型期網點優(yōu)質服務與投訴處理   09.02

《轉型期網點優(yōu)質服務與投訴處理》【課程目標】塑造網點全員良好的轉型心態(tài)，轉換職場思維，調整工作狀態(tài)；提升全員優(yōu)質服務形象及服務意識，提高網點全員客戶問題處理能力；提升客戶情緒管理、客戶心理分析能力，靈活應對廳堂管理問題；讓學員理解并認同轉型對個人成長的價值，更快接受銀行的轉型要求；提升網點轉型期間服務與營銷一體化意識，讓客戶管理實現(xiàn)三效。【課程對象】網點全員

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零售業(yè)務產能提升與管理推進技術   09.02

零售業(yè)務產能提升與管理推進技術【課程目標】本課程經過大量零售業(yè)務產能提升與零售團隊管理實戰(zhàn)，根據(jù)銀行零售業(yè)務管理現(xiàn)狀量身打造而成，通過零售業(yè)務管理推動真實案例、授課講解、情境研討等多種培訓方式，讓參訓管理層快速了解并掌握以下實戰(zhàn)技能：零售業(yè)務與團隊管理問題分析；零售管理人員管理角色定位；如何激活零售隊伍，更好提升零售業(yè)務產能；零售團隊高績效團隊建設與管理方法

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網點高績效團隊管理與營銷督導   09.02

《網點高績效團隊管理與營銷督導》【課程目標】1.了解網點營銷督導的核心定位；2.建立團隊輔導文化，增強團隊管理能力，提升團隊競爭力；3.熟悉營銷理論及優(yōu)質客戶管理技巧；4.提升營業(yè)網點現(xiàn)場管理技能；5.掌握營業(yè)網點服務營銷輔導技術?！菊n程對象】網點營銷督導【課程時間】2天【授課講師】鄧赟【課程特點與優(yōu)勢】?21年專注金融業(yè)網點營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；

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新形勢下理財經理客戶經營與管理   09.02

《理財經理客戶提升與經營管理》【課程目標】新形勢下理財經理營銷問題分析；理財經理營銷理念重塑；新形勢下理財經理營銷思路梳理；掌握不同產品呈現(xiàn)的方式與技巧；梳理面談營銷與客戶關系管理思路；潛力客戶提質與維護技術?！菊n程對象】理財經理【課程時長】1-2天【授課講師】鄧赟【課程特點與優(yōu)勢】21年專注金融業(yè)網點營銷與管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實際工作結合緊密，實

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新形勢下網點營運管理綜合能力提升   09.02

《新形勢下網點營運管理綜合能力提升》【課程目標】網點營運條線作為支行的重要部門，其管理水平將直接影響網點的經營效率。而作為營運主管，既是貫徹上級政策的“傳令官”，也是抓好廳堂管理的“指揮官”。在當前轉型與變革的大背景下，如何進一步適應新的競爭形勢，切實有效地發(fā)揮營運管理者的職能和作用，推動各項工作高質量發(fā)展，一直是上級行營運部門領導們非常重視的管理內容。本課

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新形勢下銀行網點優(yōu)質服務與高效溝通   09.02

《新形勢下銀行優(yōu)質服務與高效溝通》【課程目標】塑造良好的轉型心態(tài)，轉換管理思維，調整管理狀態(tài)；提升員工優(yōu)質服務意識及有效溝通能力；提升客戶服務管理、客戶心理分析能力，靈活應對客戶管理問題；讓學員理解并認同轉型對個人成長的價值，更快接受銀行的轉型要求；提升網點轉型期間服務與營銷一體化意識，讓服務管理實現(xiàn)三效?！菊n程對象】網點運營主管與業(yè)務骨干【課程時長】1-2

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