專業(yè)收款培訓(xùn)
專業(yè)收款培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
專業(yè)收款培訓(xùn)
專業(yè)收款培訓(xùn)
[課時(shí):13學(xué)時(shí)]
客戶永遠(yuǎn)是正確的嗎?
在客戶服務(wù)部門,這句話是正確的,但是對(duì)于負(fù)責(zé)收款的部門和人員,這句話就值得商榷??蛻舻牧?xí)慣多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的,尤其是延遲付款的習(xí)慣。
催款時(shí)我們經(jīng)常得到這樣的答復(fù):
“我們的會(huì)計(jì)休假了,等她回來就給你付款?!?/p>
“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓,銀行貸款還沒有到位,沒有錢付給你?!?/p>
“我們上周已經(jīng)從銀行付出了,你們?cè)趺催€沒收到?”
……
樹立正確的收款觀念,建立必勝的收款信心,掌握科學(xué)的溝通技巧,你一定會(huì)成為專業(yè)的收款人員嗎?客戶就一定會(huì)付款嗎?且看下面:
實(shí)戰(zhàn)中煉得真金:
收款的理論大家都懂得,但并不是每個(gè)人都會(huì)按照正確的方式去操作,這就是實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中,每個(gè)人都得到了鍛煉的機(jī)會(huì),并從他人的方式中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。收款理論的介紹,配合反復(fù)的練習(xí),即使從來沒有收款經(jīng)驗(yàn)的人也可以成為專業(yè)的收款人員。
課程收益:
專業(yè)收款培訓(xùn)能夠提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果,應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法,輔導(dǎo)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),使參加人員通過較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。從而達(dá)到:
u 增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)收款知識(shí)
u 理順內(nèi)部及外部收款流程
u 提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧
u 通過案例分析,加強(qiáng)參加培訓(xùn)者的實(shí)踐能力,
課程特色:
對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)收款的人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)是提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法,對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)述,使參加人員通過較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。
v 適合參加人員:負(fù)責(zé)收款的銷售人員、財(cái)務(wù)人員、信用管理人員等
v 授課方式:講師講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、評(píng)述等
課程內(nèi)容:
模塊一,收款人職責(zé)
u 各部門職責(zé)如何劃分
u 收款人職責(zé)分解
u 分析與測(cè)試:收款人員的性格分析
u 案例分享:如何招聘收款人員
模塊二,收款中的基本談判技巧
u 談判的方式
u 五種成功催收談判策略
u 收款談判的控場(chǎng)把握
u 練習(xí):重點(diǎn)談判技巧演練
模塊三,應(yīng)對(duì)客戶拖延借口
u 債務(wù)人的種類及個(gè)性分析
u 分組現(xiàn)場(chǎng)演練:如果你是債務(wù)人
u 常見客戶拖延借口及建議解決辦法
u 客戶拖延的征兆
u 聆聽客戶反饋
u 角色演練:應(yīng)對(duì)客戶借口情景模擬
模塊四,百戰(zhàn)不殆的實(shí)用收款技巧
u PK心理對(duì)抗表
u 120種收款應(yīng)對(duì)技巧
u 收款“無間道”
u 實(shí)用收款原則
u 四種結(jié)果
模塊五,標(biāo)準(zhǔn)收款步驟及技巧
u 建設(shè)與管理你的收款團(tuán)隊(duì)
u 標(biāo)準(zhǔn)收款流程
u 收款中的POWER法則
u 若干成功收款案例分析
模塊六,角色演練:收款過程綜合練習(xí)
注:具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
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面對(duì)面銷售“七劍”技巧實(shí)務(wù)[課時(shí):6.5學(xué)時(shí)]課程收益:1.增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)銷售技能2.增強(qiáng)相關(guān)人員心理對(duì)抗能力3.提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧課程特色:v適合參加人員:銷售經(jīng)理、銷售人員等v授課方式:講師講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、評(píng)述等課程內(nèi)容:2即時(shí)貼-成功從這里開始2銷售面對(duì)面之一劍——潛規(guī)則與秘密-“成功公式”-如果你是客戶?-如果客戶是你?-克服拒
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銷售中的談判技巧 05.19
銷售中的談判技巧[課時(shí):13學(xué)時(shí)]沒有談判,就沒有銷售。一個(gè)單跟了很久,客戶總不下單怎么辦?如何才能找到客戶的利益點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)?如何運(yùn)用談判來使自己在銷售過程中處于有利地位?如何才能擺脫談判困境,并達(dá)成銷售目標(biāo)?課程收益:u幫助銷售人員增加銷售成功幾率。u有助于改善關(guān)系,從而增加銷售額和銷售利潤(rùn)。u可以使自己及成品(或服務(wù))有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。u可與難以應(yīng)付及要求
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銷售中的談判技巧與專業(yè)收款培訓(xùn) 05.19
銷售中的談判技巧與專業(yè)收款培訓(xùn)[課時(shí):13學(xué)時(shí)]沒有談判,就沒有銷售。一個(gè)單跟了很久,客戶總不下單怎么辦?如何才能找到客戶的利益點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)?如何運(yùn)用談判來使自己在銷售過程中處于有利地位?如何才能擺脫談判困境,并達(dá)成銷售目標(biāo)?收款的理論大家都懂得,但并不是每個(gè)人都會(huì)按照正確的方式去操作,這就是實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中,每個(gè)人都得到了鍛煉的機(jī)會(huì),并從他人的方
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信用管理及應(yīng)收帳款管理:新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)[課時(shí):13學(xué)時(shí)]這樣的說法是否很熟悉?“我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)是擴(kuò)大銷售額、占領(lǐng)市場(chǎng),客戶風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)然重要,但是在精力有限的情況下,我們選擇銷售,而不是風(fēng)險(xiǎn)管理?!薄肮緦?duì)我的績(jī)效考核不僅考慮銷售額,還要考慮回款銷售額,這本來就是矛盾的,我真的覺得壓力很大?!薄按呖顣?huì)影響和客戶的關(guān)系,公司給我的壓力又大,真不知道如何去做”“客
講師:程廣見詳情
《銷售談判與專業(yè)回款技巧內(nèi)訓(xùn)》一、銷售談判總論1.談判是什么?為什么談判?2.如果你是客戶?3.銷售過程談判焦點(diǎn)分解4.談判發(fā)生的前提5.成功談判的原則6.新世紀(jì)的銷售談判的特點(diǎn)二、銷售談判前的準(zhǔn)備1.談判前的幾種實(shí)用心態(tài)調(diào)整技巧2.能力測(cè)試:提升談判中的溝通能力3.如何確定切入時(shí)機(jī)?4.如何組建談判團(tuán)隊(duì)5.不同個(gè)性的人談判優(yōu)缺點(diǎn)分析三、銷售談判的開局1.如
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《有效的管理銷售團(tuán)隊(duì)》 03.01
《有效的管理銷售團(tuán)隊(duì)》一、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1.高效銷售團(tuán)隊(duì)的金字塔模型2.三種銷售團(tuán)隊(duì)類型3.測(cè)試:銷售經(jīng)理的能力和素質(zhì)4.優(yōu)秀銷售人員的品質(zhì)二、銷售團(tuán)隊(duì)的溝通與沖突管理1.如何與銷售精英溝通2.銷售冠軍與管理者3.銷售團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的消極作用4.“三種技能”成為有效的銷售團(tuán)隊(duì)沖突管理者三、軟硬兼施與授權(quán)銷售隊(duì)伍1.如何獲得管理的權(quán)力和影響力2.為什么需要授權(quán)
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