《打掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

打掉部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來
越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令
很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良
性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？遇到答應的爽快行動卻緩慢怎么辦？在關鍵任務溝通卻
遇到強烈抵制怎么處理？都是平行部門，不配合怎么辦？對于級別更高的其他部分人員
，如何溝通？其他部門把溝通協(xié)作當成基于私人關系的支持，一次還行，兩次不干，怎
么辦？互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？溝通沒有理想的結果，但是事情又不
能耽擱，怎么辦？關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個
人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝
通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流，提升
溝通效率與效果！

課程設計亮點：
１.課前溝通：通過課前與企業(yè)的深度溝通，了解需求，在雙方達成共識的課程“3O“（O
bjecet課程目標、Outcome課程成果、Output課程輸出）基礎上，設計課程流程，并與企
業(yè)再次確認后，提供學員手冊。
２.課中調(diào)試：課程中結合學員的精神狀態(tài)和背景，即時調(diào)適，通過微調(diào)引導工具、案例
、設計問題等方式，達到課堂最佳效果；
３.課后反饋：課后一周內(nèi)，根據(jù)老師在課堂上觀察到的“事實”，作出分析，并結合自己
多年的管理經(jīng)驗，給出適度的建議

課程特色：
1.實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管
理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題。
2.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉.總結.歸納大量的管理工具。
3.參與性強：理論分析.案例討論.實例分析.角色扮演.培訓游戲.故事描述等靈活多樣的
培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標：
1.理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關系的基礎，啟動動力對話系統(tǒng)，學會先理解別人，再表達自己

5.認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力

課程對象: 企業(yè)中高級管理者
課程時間：2天（12小時）

課程大綱
第一講：跨部門溝通導入
一、認識自我的溝通習慣
1、游戲?qū)胱晕艺J知：你真的會“聽”嗎？
為什么如此簡單的圖形畫出來卻很難？
2、人們在團隊活動的行為模式分類
3、.個人測試：我的溝通習慣
思考：理性的溝通行為應該是怎樣的
二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
2.什么是執(zhí)行力？
1）執(zhí)行力與職業(yè)化的關系
2）職業(yè)化的組織意義與個人意義
3）企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
4）職業(yè)化意識層面的核心
5）企業(yè)員工基礎素質(zhì)的構成
6）Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通
7）是什么實現(xiàn)企業(yè)的“人本”導向
8）溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
導入工具：漫游掛圖

第二講：直面跨部門的沖突
一、認識沖突
１.沖突的種類
２.應對沖突的策略
二、沖突的種類
１.暴力溝通的類型
２.非暴力溝通8自要訣
工具實踐：非暴力溝通要訣實踐
三、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個體差異

第三講：推到部門墻
一、從沖突到理解
１.溝通三要素
視頻觀摩：五種不良溝通方式
二、如何化解部門沖突的溝通
１.從批判到事實
２.從感受到需求
理解工具：封面故事
三、從理解到共識
１.從需求到訴求
２.訴求與反饋
溝通工具：需求與給予
實戰(zhàn)演習：現(xiàn)場運用模型完成跨部門的需求與給予，跨越部門墻
四、利用他人
1、會議主持者的責任
2、談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
3、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
案例練習：只有一個秘書

第四講：跨部門溝通的人性基礎
一、來自個人的差異
1.4D個人天性帶來的溝通差異
2.面對不同天性的人我們需要采用的不同溝通切入點
二、來自團隊的差異
1、不同團隊的4D天性
2、面對供應商、客戶團隊的不同天性我們可以做什么
案例研討：NASA研發(fā)團隊與供應商團隊的糾紛
三、動力對話系統(tǒng)
1.先理解別人，再表達自己
練習：十句話
1）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
2）導致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳
Interpret.價值判斷 Evaluate
3）同理心傾聽的要求
角色扮演：科長與小林
3.用提問去澄清
1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他
2）從推論中回溯事實
3）從演繹中找到事實
4）成就導向提問法
5）解決問題提問法
6）如何問問題不會引起防衛(wèi)
四、現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點

第五講：策略性溝通技巧
一、正確面對他人的不同意見
1.理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2.開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣
二、有效控制自己的情緒
視頻：這對母女怎么了？
1.負面情緒的來源
2.刺激與反應的ABC模型
3.把負面情緒轉變成正面情緒
練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
三、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
1.“KISS表達原則”
2.明確表達三個環(huán)節(jié)
3.用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現(xiàn)場測試：社交風格的差異
小組練習：對角溝通練習
5.60后.70后.80后的差異
四、如何與上級溝通
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級的指示轉化為工作目標
3.如何辨別上司的職業(yè)價值觀？
4.向上溝通的三大原則
5.先理解上級的不理解
1）承認上級不理解的現(xiàn)實
2）尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性
3）盡可能了解上級為什么不理解
4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
6.從向上溝通進階到向上管理
案例實戰(zhàn)：作為運營經(jīng)理的85后王大錘，如何“管理”好他的70后上司嗎？
五、郵件應該怎么發(fā)
1、書面溝通與口頭溝通的不同特色
2、以終為始的書面溝通
3、SD溝通法
案例研討：SD溝通法在面對85后的經(jīng)理王大錘時為什么不見效了？

第六講：溝通需要“設計”
一、溝通設計的4個原則
二、卓越溝通的10字秘訣
案例研討：90后重大MBA畢業(yè)生王小米實現(xiàn)跨部門協(xié)作目標的案例，如果你是王小米，你
如何設計你的溝通策略以實現(xiàn)目標？
三、課程總結：策略性溝通的結構

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