《目標設(shè)定與溝通管理》

  培訓(xùn)講師：劉芳

講師背景：
劉芳老師人力資源管理專家19年大中型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗廈門大學(xué)金融學(xué)碩士南京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士曾任：華為技術(shù)有限公司研發(fā)部總裁助理/PM／HRBP曾任：華運國際物流人力資源總監(jiān)／董秘曾任：深圳一科互聯(lián)有限公司總 詳細>>

劉芳
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《目標設(shè)定與溝通管理》詳細內(nèi)容

《目標設(shè)定與溝通管理》


目標設(shè)定與溝通管理高級研修班
課程背景：
管理的根本任務(wù)在于將戰(zhàn)略目標和工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作目標，而工作目標制
定則決定了企業(yè)績效的實現(xiàn)水平。組織如何制定正確的工作目標，并將總體目標細分，
形成完整的工作計劃并得到有效的監(jiān)督執(zhí)行，是管理工作最核心的職責(zé)之一。
該課程的目的是幫助管理者和員工制定正確的績效工作目標，并確保工作目標得到有
效執(zhí)行，從而更有效的支撐組織與戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時本課程將全程結(jié)合標桿公司目
標管理和計劃落實的方法措施，以及跨部門、跨級別溝通中常見問題，讓你全面掌握目
標管理和計劃落實的方法工具，實現(xiàn)學(xué)以致用，讓你最簡便的方法最快速方法掌握目標
管理方法工具，提升目標管理和計劃落實能力。

課程時間：2天，6小時/每天
授課對象：適合中高層管理人員、主管
授課方式：(理論講授+案例分析:40%)+(小組研討+實操練習(xí):60%)

課程收益：
1. 深刻理解目標的概念及其意義；
2. 掌握BLM-
>KPI工具，學(xué)會帶領(lǐng)團隊群策群力，系統(tǒng)分解團隊目標，找到達成目標的方法和關(guān)鍵，
并贏得團隊對目標的認同；
3. 掌握KPI-
>PBC工具，學(xué)會自上而下及自下而上結(jié)合，制定下屬的任務(wù)目標及關(guān)鍵活動（PBC），
并贏得下屬對PBC的承諾；
4. 掌握PBC在日常工作中的應(yīng)用方法，培養(yǎng)以任務(wù)目標為核心的工作習(xí)慣。

課程大綱
第一講：能力現(xiàn)狀課前測試

第二講：目標設(shè)定及原則
一、目標的概念
二、目標的意義

第三講：SMART原則
一、符合SMART原則的定量目標舉例
二、符合SMART原則的定性目標舉例
分組演練：SMART原則演練 ：1. 設(shè)定一個定量目標 ；
2. 設(shè)定一個定性目標

第四講：目標設(shè)定與分解
一、BSC戰(zhàn)略地圖
二、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型戰(zhàn)略應(yīng)用
三、從SP到BP的目標管理過程

第五講：戰(zhàn)略管理與績效管理
一、重新認識企業(yè)績效管理系統(tǒng)
二、戰(zhàn)略地圖與績效目標的銜接關(guān)系
三、BLM示例
案例分享：華為公司通過BLM構(gòu)建的9大模塊
1. 使用BLM分解的公司級戰(zhàn)略，從業(yè)務(wù)設(shè)計到到關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行
2. 使用BLM分解的部門級績效目標
分組演練：分組設(shè)定本部門績效目標 ；
根據(jù)目標使用BLM分解關(guān)鍵任務(wù)

第六講：KPI概念
一、衡量是管理的基礎(chǔ)
二、符合SMART原則
三、KPI不是萬能的
四、公司KPI范例
五、銷售部門KPI范例
KPI設(shè)定演練：1. 設(shè)定KPI ；
2. SMART原則、三化原則

第七講： 目標達成關(guān)鍵–個人績效承諾
一、PBC概念
１、三國時博望坡趙云打敗夏侯惇，會發(fā)生什么？
２、愛晚亭為什么不讓我去吃飯了？
二、如何設(shè)定PBC
１、HEIT法
２、跳一跳原則
３、銷售經(jīng)理PBC示例
分組演練PBC溝通與承諾：1）設(shè)計PBC條目
2）應(yīng)用HEIT法和跳一跳原則設(shè)定PBC目標值
案例學(xué)習(xí)：華為某產(chǎn)品部門PBC正確與錯誤示范

第八講： 目標達成成功要素–績效溝通
一、輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)
二、CROW溝通套路
視頻觀摩：卡特教練
現(xiàn)場實操：三人一組，互為教練，GROW模型的20個問題現(xiàn)場操練
三、教練式績效輔導(dǎo)內(nèi)功心法
１、KP1：維護自尊，增強自信
２、KP2：仔細聆聽，善意回應(yīng)
３、KP3：尋求幫助，鼓勵參與
４、KP4：分享觀點，傳情達理
５、KP5：給予支持，鼓勵承擔
現(xiàn)場實操：三人一組，互為教練，內(nèi)功心法綜合練習(xí)，及觀測記錄

第九講：PBC達成
一、PBC達成
二、PDCA過程
三、目標是工作計劃的終點，工作計劃是達成目標的步驟
PBC例行回顧 ：
1. 一個銷售經(jīng)理如何管理部門內(nèi)員工的PBC
2. 團隊績效跟蹤與分析
3. 分組演練PBC回顧與達成
四、行動計劃
１、擬定我的課后行動計劃
２、知識掌握度課堂考試[pic][pic][pic][pic]

 

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