《職業(yè)素養(yǎng)-- 銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造》
培訓(xùn)講師：李楊
講師背景：
李楊老師銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升專(zhuān)家銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理顧問(wèn)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理資深顧問(wèn)8年以上銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部主管兼首席培訓(xùn)師中行、農(nóng)行、工行、農(nóng)商行等多家銀行特聘培訓(xùn)師李楊老師擅長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升、 詳細(xì)>>
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《職業(yè)素養(yǎng)-- 銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造》
銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造
課程介紹：
未來(lái)的銀行是“全時(shí)銀行”。即通過(guò)顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶(hù)解決方案，推動(dòng)銀行
與客戶(hù)之間持續(xù)進(jìn)行日?；?dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功
能型銀行。
傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過(guò)程中，面臨哪些問(wèn)題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些
素養(yǎng)和能力呢？
培訓(xùn)收益：
■ 以積極健康的心態(tài)面對(duì)未來(lái)的工作和人生
■ 幫助銀行員工樹(shù)立良好的職業(yè)思維和意識(shí)
■ 對(duì)銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求
■ 銀行員工與銀行同成長(zhǎng)共命運(yùn)的基本技能
■ 懂得了團(tuán)隊(duì)和組織對(duì)自己人生成長(zhǎng)的重要性
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：全體員工
培訓(xùn)方式：采用互動(dòng)式的講授，案例與視頻的分享，團(tuán)隊(duì)交流，管理游戲等多種靈活互
動(dòng)的培訓(xùn)方式。
課程大綱
職業(yè)素養(yǎng)篇
第一講：職業(yè)化的概念
案例導(dǎo)入：某銀行網(wǎng)點(diǎn)非職業(yè)化行為造成的惡性投訴及媒體曝光
1．銀行員工職業(yè)化的模塊
1）職業(yè)素質(zhì)
2）職業(yè)技能
3）職業(yè)規(guī)范
4）職業(yè)心態(tài)
5）職業(yè)道德
6）職業(yè)意識(shí)
2．非職業(yè)化的后果
3．職業(yè)化的概念
第二講：銀行員工職業(yè)化心態(tài)塑造
1．周易與職業(yè)化
2．乾卦與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系
3．職業(yè)化心態(tài)
1）學(xué)習(xí)的心態(tài)
2）營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)
3）危機(jī)的心態(tài)
4）抉擇的心態(tài)
5）包容的心態(tài)
6）空杯的心態(tài)
第三講：銀行員工職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的五項(xiàng)修煉
1．有形度
2．反應(yīng)度
3．專(zhuān)業(yè)度
4．信賴(lài)度
5．同理度
二、專(zhuān)業(yè)形象塑造之外在形象（看起來(lái)專(zhuān)業(yè)）
1．記住你
2．喜歡你
3．相信你
案例：價(jià)值百萬(wàn)的微笑
案例：權(quán)哥的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)小秘訣
三、專(zhuān)業(yè)形象塑造之內(nèi)在形象（真的專(zhuān)業(yè)）
1．知識(shí)
2．見(jiàn)識(shí)
3．常識(shí)
案例：貴金屬銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素
第四講：銀行員工的壓力及情商管理
一、銀行從業(yè)人員壓力越來(lái)越大的原因：
1．同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
2．客戶(hù)期望值的提升
3．客戶(hù)需求的波動(dòng)
4．服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
5．服務(wù)技巧的不足
二、緩解金融服務(wù)壓力的主要方法—培養(yǎng)職業(yè)情商
1．銀行員工情商低的四種表現(xiàn)
1）強(qiáng)調(diào)過(guò)去，忽視現(xiàn)實(shí)
2）過(guò)于自尊，委屈難忍
3）只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林
4）執(zhí)著是非，善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
2．高情商銀行員工的思維認(rèn)知
1）文化比知識(shí)重要
2）業(yè)績(jī)比資歷重要
3）水平比文憑重要
4）情商比智商重要
職業(yè)技能篇：
第五講：銀行員工職業(yè)技能一——溝通技巧
1．溝通定義的要素
2．溝通的三重境界
3．溝通的障礙
4．溝通中存在的問(wèn)題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項(xiàng)溝通
4）不溝通各自為政
5．工作中如何進(jìn)行有效的溝通（溝通技巧）
1）維護(hù)自尊——溝通以尊重為前提
2）尋求參與——溝通以提問(wèn)為技巧
3）同理傾聽(tīng)——以少說(shuō)多聽(tīng)為基礎(chǔ)
4）確認(rèn)理解——以充分理解為目的
5）程序建議——以引導(dǎo)結(jié)果為方向
6．職業(yè)溝通的黃金定律
1）解決問(wèn)題比制造麻煩重要
2）溝通氛圍比內(nèi)容更為重要
3）換位思考比過(guò)于自我重要
4）目光交流比自言自語(yǔ)重要
5）切身利益比通常事情重要
6）贊美鼓勵(lì)比事不關(guān)己重要
7）雙方接受比說(shuō)服對(duì)方重要
活動(dòng)案例分析：”溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)
第六講：銀行員工職業(yè)技能二——團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、銀行團(tuán)隊(duì)協(xié)作出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因：
1．人員不足
2．職責(zé)模糊
3．缺乏技能
4．缺乏紀(jì)律
5．缺少文化
二、銀行員工團(tuán)隊(duì)合作的有效思維
1．團(tuán)隊(duì)成功與個(gè)人成功的辯證關(guān)系
2．組織目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員合作的旗幟
3．承認(rèn)差異,理解差異,利用差異
4．不要用自己的價(jià)值觀(guān)代替團(tuán)隊(duì)及他人的價(jià)值觀(guān)
案例分析：團(tuán)隊(duì)九個(gè)角色測(cè)試
討論：你的團(tuán)隊(duì)是哪幾種角色組成的?利弊分析!
第五講：銀行員工職業(yè)技能三——時(shí)間管理
1．自我管理
1）把工作分成兩類(lèi)
－主動(dòng)性任務(wù)
－應(yīng)對(duì)性任務(wù)
2）根據(jù)輕重緩急，確定順序
－重要性
－急迫性
3）合理安排時(shí)間
－安排時(shí)間完成主動(dòng)性任務(wù)
－騰出時(shí)間處理應(yīng)對(duì)性任務(wù)
2．管理他人
1）克服授權(quán)時(shí)候的心理障礙
－舍得放棄自己喜歡的工作
－克服恐懼感
2）如何授權(quán)
－那項(xiàng)任務(wù)？
－由誰(shuí)負(fù)責(zé)？
－能勝任么？
－需要多長(zhǎng)時(shí)間能勝任？
－如何監(jiān)督？如何支援？
視頻案例：毀滅與重生
第六講：銀行員工職業(yè)技能四——執(zhí)行力
1．執(zhí)行力概念
1）執(zhí)行能力
2）執(zhí)行毅力
2．執(zhí)行不力的深入探討
1）過(guò)于概括
2）過(guò)于感性
3）過(guò)于自我
3．提高執(zhí)行力的主要方法
1）細(xì)化
2）量化
3）標(biāo)準(zhǔn)化
4）規(guī)范化
5）制度化
4．打造高效執(zhí)行的銀行員工
1）從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變堅(jiān)持原則去執(zhí)行；
2）從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)去執(zhí)行；
3）從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行；
4）從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變遵守制度去執(zhí)行；
5）從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變開(kāi)放心態(tài)去執(zhí)行。
案例分析：囚徒困境
第七講：銀行員工職業(yè)技能五——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1．賣(mài)給誰(shuí)？
2．對(duì)癥挖需求
3．呈現(xiàn)利益
4．展現(xiàn)附加價(jià)值
5．進(jìn)行分析比較
6．面對(duì)異議
案例分享：四葉草銀手鐲是怎么脫銷(xiāo)的!
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李楊老師的其它課程
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思維模式與管理能力提升課程介紹：隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷市場(chǎng)化和全球化，以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，中國(guó)的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在急劇升級(jí)，根據(jù)適者生存的法則，當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)為一群人對(duì)另一群人的比拼；所以，作為這場(chǎng)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的排頭兵----網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，其對(duì)自身團(tuán)隊(duì)的管理和推動(dòng)能力就顯得尤為關(guān)鍵，怎樣提升網(wǎng)點(diǎn)主任的學(xué)習(xí)力使其能夠在金融業(yè)的發(fā)展中與時(shí)俱進(jìn)如何走
講師：李楊詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能綜合訓(xùn)練課程介紹：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的生存狀態(tài)。有人甚至斷言，銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)的功能將大大弱化，甚至成為銀行的包袱。當(dāng)然，這種觀(guān)點(diǎn)過(guò)于悲觀(guān)。但卻道出了銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)壓力。更為重要的是，銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅要生存下去，而且還要大大提升效率，提升對(duì)銀行業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)率。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力和營(yíng)銷(xiāo)力成為
講師：李楊詳情
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升課程背景：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在很多人眼里是光鮮亮麗的角色，是金融行業(yè)的翹楚之一。不過(guò)用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自己的話(huà)來(lái)形容，他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來(lái)越多的困難和挑戰(zhàn)。也對(duì)新時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了新的角色要求。課程收益：■樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人科學(xué)
講師：李楊詳情
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理執(zhí)行力課程背景：執(zhí)行能力是當(dāng)今所有銀行非常關(guān)注的重要管理課題！而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在工作中執(zhí)行能力高低、執(zhí)行結(jié)果好壞關(guān)系到銀行的永續(xù)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。因此，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理學(xué)會(huì)有效的設(shè)計(jì)與分解目標(biāo)、有效的制訂和實(shí)施計(jì)劃、有效的分析與解決問(wèn)題、并在解決問(wèn)題的過(guò)程中有效的溝通協(xié)作，是執(zhí)行能力最根本體現(xiàn)。?本課程通過(guò)提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的管理執(zhí)行力的技能，使管理順暢、流
講師：李楊詳情
新時(shí)期面向廳堂產(chǎn)能提升綜合訓(xùn)練課程介紹：銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量能體現(xiàn)出一家銀行的競(jìng)爭(zhēng)力?；鶎有械母?jìng)爭(zhēng)能力則又是銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志?？傂懈鞣矫娴慕?jīng)營(yíng)指標(biāo)大多都需要通過(guò)基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完成，基層行也面臨著巨大的業(yè)務(wù)壓力。同時(shí)，基層行也是直接面對(duì)客戶(hù)的窗口，銀行的形象都需要通過(guò)基層行的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融．金融脫媒和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的
講師：李楊詳情
課程提綱講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思維模式認(rèn)知篇案例導(dǎo)入：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考？一、互聯(lián)網(wǎng)金融下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理的思維誤區(qū)1．管理成就預(yù)期與管理能力的不匹配2．管理角色需求與角色慣性的不協(xié)調(diào)3．習(xí)慣運(yùn)用職位權(quán)威讓員工服從自己4．對(duì)下屬錯(cuò)誤不會(huì)預(yù)先做無(wú)辜的假設(shè)5．只強(qiáng)調(diào)資源配置完善忽略進(jìn)取態(tài)度6．對(duì)部屬工作只重視要求不重視思想二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人正確的管理思
講師：李楊詳情
課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)發(fā)展變化一、銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向1．智能化方向2．輕型化方向3．社區(qū)化方向4．體驗(yàn)化方向二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位及關(guān)注重點(diǎn)1．利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶(hù)增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)．2．加快網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)3．新生代客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移4．專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)對(duì)能力的培養(yǎng)案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么討論：20高端客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)高達(dá)80。根
講師：李楊詳情
課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗(yàn)化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶(hù)3．移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)4．同行競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么第二講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升篇案例導(dǎo)入：“網(wǎng)
講師：李楊詳情
課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗(yàn)化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶(hù)3．移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)4．同行競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么第二講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化要求案例導(dǎo)
講師：李楊詳情
課程提綱一、現(xiàn)代管理執(zhí)行力概念與管理者的思維轉(zhuǎn)換案例導(dǎo)入：從網(wǎng)點(diǎn)廳堂的管理引發(fā)執(zhí)行力的思考1．理解正確的執(zhí)行力定義與作用；2．現(xiàn)代銀行管理的發(fā)展趨勢(shì)分析；3．網(wǎng)點(diǎn)管理的3大主要執(zhí)行環(huán)節(jié)1）紀(jì)律2）秩序3）積極性；4．從金字塔管理模式看中層主管的職能定位5．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)的3個(gè)執(zhí)行指標(biāo)；1）人2）事3）物6．管理期望與管理能力的不匹配；7．管理角色與管理需要的不和
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