《組織管理中的有效溝通》

  培訓(xùn)講師：李東

講師背景：
李東老師——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與組織人才發(fā)展專家崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師全員工作改善輔導(dǎo)師企業(yè)運(yùn)營沙盤訓(xùn)練專家擁有26年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)呈澜?00強(qiáng)央企培訓(xùn)學(xué)院管理學(xué)院院長副教授/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師ATD（Associationfortalent 詳細(xì)>>

李東
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《組織管理中的有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《組織管理中的有效溝通》

組織管理中的有效溝通
——中層管理能力提升

課程背景：
為什么明確下達(dá)了指令卻還會(huì)有下屬工作中出差錯(cuò)？
為什么你希望坦誠相對而組織成員卻緘默不語？
為什么下屬會(huì)抱怨自己的意見沒有被傾聽？
怎么才能讓組織成員聽進(jìn)去你所說的話？
管理大師（美）托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾認(rèn)為“管理就是溝通”，溝通不力已經(jīng)成為公司的
一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)中基層管理人員的
的重要崗位能力，能否有效的溝通成為影響組織管理的重要因素，多數(shù)貓本主管出身于
生產(chǎn)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)
的溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致工作中溝通意識(shí)不強(qiáng)、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意
，影響了組織管理效能，本課程以中基層管理人員崗位能力需求為導(dǎo)向，使受訓(xùn)者通過
系列的溝通技能演練，有效提升組織管理中的溝通能力，提高其崗位履職能力和水平。


課程收益：
1.正確認(rèn)知溝通意義；
2.以同理心為前提，有效的運(yùn)用溝通技能與方法開展管理工作；
3.理解組織溝通管理意義，從組織管理角度規(guī)劃溝通行為過程。

課程特色：
1.綜合運(yùn)用案例分析，與學(xué)員工作實(shí)際緊密結(jié)合，應(yīng)用性強(qiáng)；
2.有效性，廣泛運(yùn)用互動(dòng)問答、研討分享、體驗(yàn)感受和測試等培訓(xùn)活動(dòng),課堂呈現(xiàn)生動(dòng)，
通俗易懂，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握。

授課時(shí)數(shù)：1天，6小時(shí)/天
授課對象：該課程適用于中基層班管理者及相應(yīng)管理人員。
授課方法：用知識(shí)講授、案例教學(xué)、問答互動(dòng)、分組研討、視頻分享等方式授課。

課程模型：
[pic]

課程大綱
第一講：認(rèn)知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體驗(yàn)活動(dòng)：幸運(yùn)搶答
情景模擬：張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析：賣柴
視頻案例：保險(xiǎn)公司接線員接險(xiǎn)

第二講：溝通技能演練
一、同理心應(yīng)用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習(xí)
案例分析：地鐵站的故事
角色扮演：老張和小劉
二、準(zhǔn)確清晰表達(dá)
1.表達(dá)的意義與方式
2.提升表達(dá)力的方法
3.工作表達(dá)演練
測試：語商測試
視頻案例：求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
情景模擬練習(xí)：自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺察
3.工作傾聽演練
測試：傾聽能力問卷
情景模擬練習(xí)：小張要對你說什么
四、細(xì)致觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體語言解讀
3.觀察演練
測試：觀察能力測試
情景模擬練習(xí)：誰是領(lǐng)導(dǎo)
五、明確提問
1.提問方式區(qū)分
2.提問方式應(yīng)用
3.提問技巧
案例分析：煎餅果子的故事
視頻案例：女記者的提問
情景模擬練習(xí)：提問設(shè)置
六、有效回答
1.回答有效性認(rèn)定
2.有效回答方法
情景模擬練習(xí)：小王買書

第三講：工作中的溝通技巧
一、三個(gè)方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預(yù)防溝通的三個(gè)誤區(qū)
案例分析：辦公室主任的溝通技巧
二、表揚(yáng)與批評(píng)
1.如何表揚(yáng)
2.如何批評(píng)
案例分析：你的表揚(yáng)對嗎

第四講：組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析：男孩的褲子
二、組織溝通構(gòu)建
1.溝通管理機(jī)制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析：
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析：囚徒困境

 

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提升組織行為效能課程背景：企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以組織行為學(xué)的為架構(gòu)，使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成組織管理行為的認(rèn)知進(jìn)階，理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用策略，提升組織管理能

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管理要懂心理學(xué)——管理心理學(xué)與應(yīng)用課程背景：企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以管理心理學(xué)的為架構(gòu)，使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成只管理心理行為的認(rèn)知進(jìn)階，理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用

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領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與運(yùn)用——中基層管理能力提升課程背景：如何使組織中形形色色的人有效的一起工作？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)？如何使利益不同的人相互支持。企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以管理

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