《高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：胡建華

講師背景：
胡建華老師組織與團(tuán)隊建設(shè)教練PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師高級企業(yè)人力資源師15年團(tuán)隊運營與管理經(jīng)驗10多家大中型企業(yè)咨詢顧問中國電信、美的集團(tuán)、富士智能、JAC、建設(shè)銀行、招商銀行、中國郵政、太平洋保險、中山大學(xué)、重慶大學(xué)等知名企業(yè)院校特聘講師胡建 詳細(xì)>>

胡建華
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《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》

高效溝通技巧

課程背景：
一個團(tuán)隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化
程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我
們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個
人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外
，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理者和員工
最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通
工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
研究顯示，1000家財富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認(rèn)為
信息多得難以承受。但信息多就等于我們進(jìn)行了有效溝通了嗎？事實上往往并非如此。

可以這樣說，溝通是否有效，往往直接影響著個人或者企業(yè)在社會競爭中的成敗。所以
，面臨這樣一個人人關(guān)心的問題，我們首先要問的是：
你會與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進(jìn)行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法，成為一個善
于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

課程收獲：
1、了解溝通基本路徑；
2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng)；
3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；
4、成功擁有高效溝通的實用技巧。
5、學(xué)習(xí)如何編寫激勵手冊。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀人員

授課方式：
講師講解：強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解
錄像觀看：通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)
現(xiàn)場演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點評，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
游戲互動：將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
問題討論和實戰(zhàn)案例分析：剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員

課程大綱：
第一講：
認(rèn)知篇：誤解無處不在
一、世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導(dǎo)致的
二、案例：小王為什么挨批？
三、高效溝通的前提：主動溝通
四、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
五、溝通的四個層次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂

六、誤解是常態(tài)，理解是特例

第二講：
破題篇：你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理
二、非語言溝通。
三、微表情識別情緒：10種常見表情解析
四、語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境
五、話語內(nèi)容：言辭組織

第三講：
技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
一、案例：戀愛殺手
二、記住有個詞叫做：傾聽
1、傾聽失敗常見的五類原因
體驗：活動：你說我猜
三、聽的五大要訣
適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解

第四講：
技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題
一、活動：猜?lián)淇伺?br /> 二、問題的兩種形式：開放式問題 封閉式問題
三、問對問題的五大要訣
四、單一、簡短、稍等、量少、適時
五、優(yōu)勢談判之問的技巧

第五講：
技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上
切記：你的上司沒有時間
一、說到點上的三大法則
1、結(jié)論提前，理由退后
2、事實提前，感覺退后
3、對方提前，自我退后
二、視頻：沒有說到點上
練習(xí)：快速說明
說到點上的4個要訣：簡單、準(zhǔn)確、通俗、真誠

第六講：
技巧篇：贏得合作的說話技巧
一、用建議代替直言
二、用問題代替批評
三、讓對方說出期望
四、訴求共同的利益
五、得到認(rèn)可的9大原則

 

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