MTP中層管理能力提升

MTP中層管理能力提升
課程背景：
MTP（英文全稱Management Training Program）
原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理
人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管
理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)
、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合
一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練
方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決
同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)
練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練
，得到一定程度的提高。
課程特色
1. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
2. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
3. 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
4. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
課程目標(biāo)：
1. 掌握管理者的角色定位與認(rèn)知，以及職責(zé)；
2. 了解管理與人的行為，態(tài)度；掌握組織運(yùn)作的原則；
3. 掌握目標(biāo)管理,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解方法等;
4. 掌握工作管理技巧,計(jì)劃,分工,控制,協(xié)調(diào)的技巧；
5. 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵(lì)，處理問(wèn)題員工的技巧
6. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
7.
掌握從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的技巧，了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來(lái)源與特質(zhì)，掌握領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用
8. 掌握分析問(wèn)題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；
學(xué)員對(duì)象：中層管理人員
授課時(shí)數(shù)：3天18小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
備注：如上1天或2天，可以由客戶選擇模塊，每天最多4-5個(gè)單元。
課程大綱
第一模塊：管理的基礎(chǔ)
第一單元：中基管理者的角色與職責(zé)
1. 管理者的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
3. 組織管理的原則
■ 組織的意義與功能
■ 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
■ 管理幅度適中
■ 職務(wù)的認(rèn)知
4. 中基層管理的角色
■ 管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
■ 管理者做為同事的角色認(rèn)知
■ 管理者作為上司的角色定位

第二單元：管理與人的行為
1. 了解人的行為
2. 人的需求
3. 需求不滿
4. 人的態(tài)度


第二模塊：工作管理技巧

第三單元：目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理引進(jìn)與推展
■ 企業(yè)特性與引進(jìn)需求之差異
■ 引進(jìn)及推動(dòng)的部門(mén)與層級(jí)
■ 目標(biāo)管理引進(jìn)方法舉例
2. 目標(biāo)設(shè)定技巧-SMART原則
3. 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
4. 目標(biāo)的分解與落實(shí)（KPI層層分解）

第四單元：計(jì)劃管理
1. 工作計(jì)劃
■ 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
■ 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
■ 要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)
■ 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
2. 計(jì)劃的程序
■ Step1確認(rèn)目的：
■ Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
■ Step3設(shè)定工作目標(biāo)
■ Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
■ Step5落實(shí)執(zhí)行
■ Step6檢討與結(jié)案
3. 管理者的時(shí)間管理
■ 正向法則—善用時(shí)間
■ 時(shí)間管理三步曲
■ 時(shí)間管理的四象限法則
■ 時(shí)間管理的20/80原則
■ 反面論證—克服誤區(qū)
■ 找出時(shí)間的小偷
■ 浪費(fèi)時(shí)間的心魔
■ 最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手

第五單元：分工管理
1. 工作分工技巧
2. 分工與專業(yè)化的目標(biāo)
3. 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化
4. 控制的幅度
5. 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
6. 分工與專業(yè)化的委派
7. 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則

第六單元：工作協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)
2. 協(xié)調(diào)的方法
3. 溝通的協(xié)調(diào)
4. 整合的協(xié)調(diào)

第七單元：工作控制（指令）
1. 何謂控制
2. 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
3. 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。
4. 控制的必要性，原則
5. 建立標(biāo)準(zhǔn)
6. 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
7. 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。
8. 做到防范未然與防微杜漸


第三模塊：人員管理技巧
第八單元：部屬培育
1. 部屬培育的基本原則
■ 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
■ 組織成長(zhǎng)的需求分析
■ 工作職務(wù)的需求分析
■ 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
■ 掌握成長(zhǎng)需求步驟
■ 掌握需求的手法
2. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
■ 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
■ 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
■ 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
■ 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
■ 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
■ 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
■ 基于教練技術(shù)的部屬培育技巧

第九單元：部屬激勵(lì)技巧
1. 部屬激勵(lì)技巧
■ 主管用人的課題
■ 贏家用人之道
■ 自我啟發(fā)的重要性
■ 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
■ 部屬的需求分析
■ 部屬的個(gè)性分析
■ 部屬的情緒掌握
■ 部屬的心態(tài)分析
■ 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

第十單元：抱怨與問(wèn)題員工處理技巧
1. 態(tài)度與行為的啟發(fā)
■ 需求不滿的對(duì)應(yīng)
■ 態(tài)度的改變
■ 改變態(tài)度的溝通方法
2. 與人有關(guān)問(wèn)題的處理
■ 與人有關(guān)問(wèn)題的處理方法
■ 與人有關(guān)問(wèn)題的處理方法的應(yīng)用
第四模塊：團(tuán)隊(duì)管理技巧
第十一單元：溝通的技巧
1. 溝通的基本技巧
■ 傾聽(tīng)的藝術(shù)
■ 回饋的方式
■ 同理心的運(yùn)用
2. 有效溝通的模式
■ 理性溝通的習(xí)慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
■ 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
■ 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
■ 平行的溝通- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
■ 對(duì)外的溝通與客戶的溝通
第十二單元：高效團(tuán)隊(duì)管理
1. 團(tuán)隊(duì)的形成
■ 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
■ 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
2. 高效團(tuán)隊(duì)管理
■ 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
? 建立共同愿景
? 凝聚力與共識(shí)的形成
? 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
? 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
? 專長(zhǎng)特色與分工
? 信任與領(lǐng)導(dǎo)
? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范
? 有效溝通與協(xié)調(diào)
■ 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合
? 塑造共同的愿景
? 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
? 強(qiáng)化組織成員共識(shí)
? 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
? 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
? 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
■ 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化


第五模塊：從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
第十三單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)者圖像
■ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)
■ 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程
■ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力
■ 新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變
2. 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來(lái)源
■ 自信
■ 堅(jiān)定的愿景
■ 敘述愿景的能力
■ 追求愿景的強(qiáng)烈決心
■ 徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用
3. 領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)
■ 情境之評(píng)估
■ 跟隨者的準(zhǔn)備度
■ 跟隨者狀態(tài)評(píng)
■ 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析
■ 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析
■ 跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
■ 跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
■ 案例分析
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
■ 動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
■ 工作行為與關(guān)系行為的分析
■ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析?
■ 權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
■ 實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟?
■ 情境問(wèn)題綜合研討
■ 情境領(lǐng)導(dǎo)模式
■ 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用
■ 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
■ 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
■ 如何做？
■ 獎(jiǎng)賞與懲罰
第十四單元：管理強(qiáng)化-問(wèn)題解決
1. 問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決
■ 何謂問(wèn)題
■ 問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
2. 現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
■ 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
■ 如何掌握信息
3. 問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)
■ 問(wèn)題的核心原因探究
■ 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
■ 真因確認(rèn)的工具與方法
4. 問(wèn)題的決策
■ 決策的可行性分析
■ 決策的具體化
■ 決策潛伏問(wèn)題的分析
■ 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
■ 全景案例運(yùn)用演練

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