大客戶銷售與服務(wù)

  培訓(xùn)講師:徐論衡

講師背景:
團(tuán)隊效率升級導(dǎo)師徐論衡團(tuán)隊效率升級導(dǎo)師《變革管理》《決策制定與計劃》授權(quán)講師九型人格實戰(zhàn)派導(dǎo)師浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會副會長清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授曾任職康靈集團(tuán)華南區(qū)經(jīng)理曾任職中國人壽督導(dǎo)曾任職中科院自動化所寧波分院市場部長徐論衡 詳細(xì)>>

徐論衡
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大客戶銷售與服務(wù)

大客戶銷售與服務(wù)

主講:徐論衡 老師

 

如何快速且輕松找到潛在客戶群體?

      如何用客戶聽得懂的語言走進(jìn)內(nèi)心?

            如何服務(wù)客戶才能源源不斷創(chuàng)造利潤?

                  客戶樂意被成交的核心秘密是什么?

 

課程時間:  6-12小時

課程對象:  企業(yè)全體營銷人員

授課方式:  講演、研討、互動訓(xùn)練、體驗式教學(xué)

授課特點:  法落地、例選俗、理演透

課程目標(biāo):  改善銷售人員狀態(tài);提升銷售技能;倍增營銷業(yè)績

課程大綱:

 

前言

集體智慧碰撞的時代已經(jīng)來臨!

一、初識銷售

1、企業(yè)實際案例研討:

   1)目前市場遇到的問題匯總:團(tuán)隊共創(chuàng)法

   2 ) 競爭品牌市場分析:SWOT分析

   3)關(guān)鍵價值鏈法:一個卓越的客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些行為才使他脫穎而出?

2、大客戶80、20法則 :手上大客戶特征研討

3、大客戶銷售目標(biāo):扳手腕游戲

   1)目標(biāo)確立 

   2 ) 目標(biāo)計劃  

   3)行動步驟

   4)目標(biāo)定期跟蹤確保完成

4、大客戶銷售流程圖

 

 

 

 

二、計劃準(zhǔn)備

內(nèi)部研討:你覺得客戶拜訪前要準(zhǔn)備什么?

填寫計劃準(zhǔn)備自測表

1、漏斗原理

2、客戶信息收集:麥凱66表

3、個人準(zhǔn)備

4、時間管理

三、建立信任

內(nèi)部研討:1)如何建立客戶信任?

          2)破壞信任絕對不能做的事情有哪些?

填寫建立信任自測表

1、7S原理

2、贊美技巧:

 1)贊美方法 2)贊美原則 3)贊美游戲表單實操

3、高效聆聽:你說我畫游戲

4、快速建立親和力法:照鏡子游戲

5、客戶見證法實操:案例分享

6、九型人格與溝通之道

推薦網(wǎng)絡(luò)電視劇《型色男女》:不同人的性格如何溝通

四、發(fā)現(xiàn)需求

內(nèi)部研討:如何發(fā)現(xiàn)客戶需求?個人需求和市場需求

填寫發(fā)現(xiàn)需求自測表

1、撲克游戲
2、封閉式提問和開放式提問
3、如何起用SPIN提問
4、SPIN提問方式的注意點

五、推薦方案

內(nèi)部研討:如何推薦有效方案給客戶?

填寫推薦方案自測表

方案設(shè)計原則

六、談判促成:

內(nèi)部研討:談判如何引導(dǎo)成交?

填寫談判促成自測表

1、找對人:四種不同角色

2、談判的策略、:

1)開局策略 2)中場策略 3)終局策略

3、促成三大信念

4、九型人格促成法分享

七、客情關(guān)系

1、服務(wù)層級:

  1)基礎(chǔ)服務(wù)2)期望服務(wù)3)驚喜服務(wù)

   海底撈服務(wù)案例分享

2、客戶的再次銷售與轉(zhuǎn)介紹:六步驟轉(zhuǎn)介紹法演練

3、提升客情關(guān)系的八大方法

4、團(tuán)隊研討:

   針對一天的學(xué)習(xí) 總結(jié)歸納收獲

八、現(xiàn)場答疑

 

            實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!


 

徐論衡老師的其它課程

人性贏銷   08.27

人性贏銷主講:徐論衡老師問題一、你渴望提升各項技能卻無從下手?問題二、老客戶忠誠度極低并且不斷流失?問題三、新客戶開拓非常困難且很不穩(wěn)定?問題四、優(yōu)秀成員難招聘并且狀態(tài)不持續(xù)?課程時間:6-12小時課程對象:企業(yè)全體銷售人員授課方式:講演、研討、互動訓(xùn)練、體驗式教學(xué)授課特點:法落地、例選俗、理演透課程目標(biāo):幫助學(xué)員系統(tǒng)地了解營銷;改善營銷方法;提升營銷業(yè)績課

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共贏團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練主講:徐論衡老師課程時間:6-12小時課程對象:企業(yè)中高層管理者授課方式:講演、研討、互動訓(xùn)練、體驗式教學(xué)課程大綱:前言:初解“共贏”團(tuán)隊執(zhí)行力1、時代變革:普快的時代即將過去,團(tuán)隊高效執(zhí)行時代已經(jīng)來臨!2、理解共贏:扳手腕游戲1)黨政干部共贏觀:習(xí)大大、省委書記、市委書記2500萬換來2500億2)普通人員共贏觀:撞車人員的不同反應(yīng)3)共

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目標(biāo)管理與計劃落實主講:徐論衡老師課程時間:12-18小時課程對象:企業(yè)管理者授課方式:講演、研討、互動訓(xùn)練、體驗式教學(xué)培訓(xùn)目標(biāo):系統(tǒng)訓(xùn)練現(xiàn)代組織中基層有效管理目標(biāo);為計劃落地實施提供理念和工具。課程大綱:1.目標(biāo)管理1.目標(biāo)的重要性:游戲:送別葬禮1.事物的兩次創(chuàng)造:心智的創(chuàng)造和實際的創(chuàng)造視頻:港珠澳大橋首席工程師的采訪片段2.兩次創(chuàng)造案例分享:建筑、創(chuàng)辦

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團(tuán)隊激勵與實踐主講:徐論衡老師課程時間:6-12小時課程對象:企業(yè)中高層管理者課程目標(biāo):理解激勵的基礎(chǔ)理論,能結(jié)合實際熟練運用激勵的技巧。授課方式:講演、研討、互動訓(xùn)練、體驗式教學(xué)課程大綱:前言:從杭州到北京的火車來看激勵時代的來臨!1.初識激勵:1.為什么需要激勵?2.何為激勵?1)激勵的兩大誤區(qū):金錢不等于激勵,獎勵不等于激勵案例:拿到百萬年終獎的王慧為

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共贏溝通   05.30

共贏溝通主講:徐論衡老師課程時間:6-12小時課程對象:企事業(yè)初、中、高各層級授課方式:講演、研討、互動訓(xùn)練、體驗式教學(xué)課程大綱:前言:一項不容忽視的事實:企業(yè)百分之八十以上的問題都是溝通問題!1.初識溝通溝通能力自測表1.何為溝通?視頻:《女人永遠(yuǎn)是最佳辯手》1.核心觀點:先處理心情,再處理事情!2.論衡閉路溝通循環(huán)圖案例:連坐三個月冷板凳的我如何讓重技術(shù)

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中高層管理核心技能提升訓(xùn)練主講:徐論衡老師課程時間:12-18小時課程對象:企業(yè)中高層干部授課方式:講演、研討、互動訓(xùn)練、體驗式教學(xué)課程大綱:第一板塊初識管理一、初識管理:1.管理定義案例:濫竽充數(shù)給我們的啟發(fā)是?1)眾說紛紜話管理:泰勒、韋伯、西蒙、毛澤東等2)我對于管理的定義:管理就是贏互動游戲:扳手腕2.管理者的分類:1)按照組織中的地位來劃分2)按照

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共贏領(lǐng)導(dǎo)力主講:徐論衡老師課程開發(fā)背景:浙商無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)域在全國乃至全球都享有盛譽(yù),然而時代的變化也讓浙商面臨巨大壓力,有一個毋庸置疑的事實是現(xiàn)在社會的競爭已經(jīng)不是一個人與另一個人之間的競爭,而是一群人與另一群人之間的競爭,而企業(yè)核心管理者的領(lǐng)導(dǎo)力則顯得尤為重要。為推動浙商更好的發(fā)展,浙江省青年企業(yè)家協(xié)會智囊團(tuán)聯(lián)合全國高校專家和學(xué)者在三

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哈佛最受歡迎的六堂中層課主講:徐論衡老師課程時間:6-12小時課程對象:企業(yè)中層管理者授課方式:講演、研討、互動訓(xùn)練、體驗式教學(xué)課程大綱:前言:從火車看時代變革—高績效中層時代已經(jīng)來臨!一、目標(biāo)管理1、游戲:心靈之旅2、何為目標(biāo)管理3、好目標(biāo)的SMART原則4、案例研討:令人羨慕的工程部張經(jīng)理如何將個人目標(biāo)和公司目標(biāo)完美結(jié)合5、互動練習(xí):1)個人目標(biāo)吸引力表

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九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升12小時問題導(dǎo)向互動教學(xué)工具訓(xùn)練總經(jīng)理、HR總監(jiān)副總經(jīng)理等中高層眾所周知,農(nóng)業(yè)時代最大的資源是土地,工業(yè)時代最大的資源是機(jī)器和資本,而進(jìn)入信息化時代的今天,人真正意義上成為了企業(yè)最核心的資源。通過對1000多家企業(yè)的問卷調(diào)研、現(xiàn)場觀察、面對面訪談、焦點小組等方式,我們發(fā)現(xiàn)了在企業(yè)經(jīng)營管理中的如下現(xiàn)象:1、員工老是不夠主動,你推推他,他動一

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市場營銷管理   04.06

市場營銷管理主講:徐論衡老師如果您的企業(yè)存在以下問題,說明您或企業(yè)有人該參加《市場營銷管理》課程了問題一、你渴望提升各項技能卻無從下手?問題二、老客戶忠誠度極低并且不斷流失?問題三、新客戶開拓非常困難且很不穩(wěn)定?問題四、優(yōu)秀成員難招聘并且狀態(tài)不持續(xù)?問題五、你還沒有線上線下的全渠道營銷?課程時間:6-12小時課程對象:企業(yè)家、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)授課方

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