《用流程解放管理—流程優(yōu)化與流程管理》

《用流程解放管理—流程優(yōu)化與流程管理》
主講：蔡山老師
【課程背景】
由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工會(huì)越來越細(xì)，決策時(shí)間長(zhǎng)、企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來越低、執(zhí)行力差，造成管理越來越累，管理者常常出現(xiàn)以下情況：
經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱
經(jīng)常為部門之間的有縫銜接，而花費(fèi)大量的時(shí)間去溝通和協(xié)調(diào)
經(jīng)常為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)低效，產(chǎn)品/服務(wù)交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱
經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關(guān)系而沒有一種有效的方法來解決而煩惱
倡導(dǎo)的“以客戶為中心”因?yàn)榱鞒倘狈芾?，卻成為了掛在墻上的口號(hào)
……
以上這些現(xiàn)象都是因?yàn)槠髽I(yè)的管理粗糙，缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系。
出現(xiàn)這種情況，一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
本課程為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變；全面掌握流程優(yōu)化的操作步驟和方法，推動(dòng)流程有效執(zhí)行，變“對(duì)人負(fù)責(zé)”為“對(duì)事負(fù)責(zé)”，打破部門墻、減少扯皮和內(nèi)耗、提升運(yùn)營(yíng)效率，從而全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。
【課程收益】
了解流程管理與規(guī)范管理的區(qū)別
掌握流程管理的6大核心思想和8大原則
掌握流程優(yōu)化的4種基本方法與敏捷式流程優(yōu)化操作
掌握流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的COR模型與繪制流程圖技術(shù)
掌握流程管理的6大工具
【課程特色】
角色扮演，參與度高，全程高頻互動(dòng)；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組討論，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；工具多，實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；
【課程對(duì)象】
高層管理者、中層管理者、基層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專職人員、HR等
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
企業(yè)為什么需要流程管理？
案例：一個(gè)怪圈“老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板”
1、傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)狀
1） 領(lǐng)導(dǎo)人：想法太多，方法太少
2） 中層干部：上面變得太快，下面做的太少
3） 員工：借口太多，行動(dòng)太少
4） 共同點(diǎn)：議論太多，行動(dòng)太少
2、流程管理與規(guī)范管理區(qū)別
什么是流程？流程的作用？
什么是規(guī)范？規(guī)范的意義？
什么是流程管理（BPM）？
流程的誤區(qū)：流程決定論、流程無用論、流程復(fù)雜化等
4）流程管理的四級(jí)分類法
3、流程管理的六大核心思想
4、流程管理的五個(gè)階段
5、流程管理的八大原則
1）顧客價(jià)值導(dǎo)向原則2）企業(yè)價(jià)值增值原則3) 資源集中使用原則4) 信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則5) 員工關(guān)系平等原則6) 流程責(zé)任共擔(dān)原則7) 流程定期優(yōu)化原則8) 流程工具規(guī)范原則
案例：中國(guó)融通旅發(fā)、河北邯鄲煙草專賣局、山東中齊房地產(chǎn)、開灤集團(tuán)范各莊礦等
工具：BPM5層次、BPM八大原則
呈現(xiàn)方式：游戲、視頻、講授、小組討論
二、現(xiàn)代企業(yè)或部門為什么要做流程優(yōu)化？
1、流程優(yōu)化的目的是什么？
2、六種常見的流程缺陷
3、需要改進(jìn)的流程現(xiàn)狀
4、流程優(yōu)化的四種基本方法
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操——請(qǐng)各組針對(duì)本部門的情況畫出您最熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖
5、敏捷式流程優(yōu)化操作細(xì)則1）收集/確認(rèn)/分析信息
2）選擇流程?/ 項(xiàng)目立項(xiàng)
3）理解流程框架
4）談訪流程（單元）主管或相關(guān)人
5）現(xiàn)狀建模——描述現(xiàn)狀
6）評(píng)估流程現(xiàn)狀
7）設(shè)計(jì)?/?評(píng)估未來流程
8）文件化?/ 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行
案例：長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)工商銀行河南省行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（總行、四川/河南）、世界上第一家打造流程型組織的企業(yè)等
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演
三、如何繪制出優(yōu)秀的流程圖？
1、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
1）COR模型介紹
2）流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的維度
3）流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和步驟
2、繪制流程說明
3、流程圖繪制要求
4、流程圖形應(yīng)用
5、目前三種主流流程圖的繪制樣式
6、敏捷流程繪制方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享
7、某公司三個(gè)流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享
實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
案例：晉煤集團(tuán)、福建英博雪津啤酒、粵電沙角C、華電紅雁池、淮滬煤電田集等
工具：COR模型介紹
呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享
四、企業(yè)如何實(shí)施流程管理？
1、流程管理體系的規(guī)劃？
2、流程管理體系的組織模式的設(shè)計(jì)和監(jiān)控
1）流程管理組織未來的模式
2）流程管理的組織架構(gòu)
3）流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責(zé)
3、流程管理的6大工具介紹
4、流程管理失敗的五大因素
1）習(xí)慣思維作祟，權(quán)利意識(shí)作梗，
2）懶漢思維呼應(yīng)，混水摸魚心理，
3）急功近利誤導(dǎo)，不識(shí)流程何物，
4）變革勢(shì)力微薄，企業(yè)文化不容，
5）得利階層頑固，廣大員工受苦，
案例：徽商銀行、三峽設(shè)備物資、越秀集團(tuán)等
工具：BPM6大工具
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
復(fù)盤

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