《績效輔導(dǎo)與績效面談》
《績效輔導(dǎo)與績效面談》詳細內(nèi)容
《績效輔導(dǎo)與績效面談》
《績效輔導(dǎo)與績效面談》
主講：蔡山老師
【課程背景】
績效管理是企業(yè)管理中的一個焦點，直接影響整個企業(yè)的管理水平和管理人員的管理
意識和技能。優(yōu)秀企業(yè)和平庸企業(yè)的分水嶺之一就是績效管理水平的高低，然而，企業(yè)
管理者經(jīng)常在管理過程中遇到以下問題：
? 為什么許多企業(yè)的績效輔導(dǎo)不如人意，達不到預(yù)期的目的？
? 為什么績效輔導(dǎo)常?！白咝问健?？
? 為什么越輔導(dǎo)麻煩越多？
? 為什么績效輔導(dǎo)難以堅持下去？
? 為什么領(lǐng)導(dǎo)幫員工解決了難題，員工卻抱怨自己沒被培養(yǎng)？
? 為什么傳統(tǒng)管理培訓(xùn)解決不了員工個性發(fā)展的問題？
? 不知道什么能夠幫助激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢？
? 不知道如何將下屬變成追隨者，從而提高工作績效和滿意度？
.......
上述這些問題，已經(jīng)成為管理者打造優(yōu)秀企業(yè)過程中的嚴重障礙，本課程運用教練技
術(shù)的方式，通過對團隊目標(biāo)、團隊輔導(dǎo)、輔導(dǎo)的障礙等管理行為分析，幫助管理者改善
行為策略，支持員工找到屬于自己的各類問題答案，最終實現(xiàn)員工成長，從而調(diào)動每位
員工的積極性，激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢。把實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個人目標(biāo)有
機地結(jié)合起來；使企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展有機地結(jié)合起來；使企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏。
【課程收益】
? 了解績效管理與績效考核的區(qū)別
? 掌握績效輔導(dǎo)的3個核心能力：3F傾聽、強有力提問的3個維度、2種有效反饋
? 掌握績效輔導(dǎo)6原則、績效輔導(dǎo)5步驟
? 掌握團隊目標(biāo)設(shè)定體系的模型：MPT-Model體系
? 掌握SMART目標(biāo)框架法和教練技術(shù)模型GROW模型
? 掌握績效面談7原則及教練式績效面談框架法
【課程特色】
角色扮演，參與度高，全程高頻互動；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組討論，激發(fā)
學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；工具多，實戰(zhàn)，學(xué)之能用；
【課程對象】
中層管理者、基層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專職人員、HR等
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
企業(yè)為什么需要績效輔導(dǎo)？
什么是績效？
什么是績效管理？
? 績效管理與績效考核的區(qū)別
績效輔導(dǎo)在做什么？
4、管理者輔導(dǎo)員工的必備核心能力？
1）深度傾聽
? 傾聽的三個層次
? 3F傾聽：聚焦、事實、感受
? 深度傾聽的三個步驟
2）強有力的提問
（1）提問的三個維度
? 開放式提問、積極性提問、未來導(dǎo)向提問
（2）強有力提問的范例
3）有效反饋
（1）有效反饋的3個要素
（2）積極性反饋
（3）建設(shè)性反饋
案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業(yè)績的劉經(jīng)理等
工具：3F傾聽模式、黃金7問話術(shù)、提問的3個維度
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演
二、如何進行績效輔導(dǎo)？
績效輔導(dǎo)基本技能
2、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者應(yīng)該怎么做
3、績效輔導(dǎo)六大原則
4、績效輔導(dǎo)類型
5、績效輔導(dǎo)時機
6、績效輔導(dǎo)主要內(nèi)容
案例：新西游記后傳、小張計劃本月銷售100萬結(jié)果只完成60萬，怎么辦？誰背上了
猴子、每天忙得昏天暗地的經(jīng)理張華等
工具：績效輔導(dǎo)6原則、績效輔導(dǎo)5步驟、
呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享
三、如何運用教練技術(shù)制定目標(biāo)并輔導(dǎo)員工？
1.企業(yè)設(shè)計團隊目標(biāo)的三個典型方法
? 基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
? 基于崗位的勝任素質(zhì)模型
2.團隊目標(biāo)設(shè)定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用
? MPT-Model模型范例演練
3、SMART目標(biāo)框架及話術(shù)
? SMART提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)
4、什么是輔導(dǎo)的GROW模型
5、GROW模型運用的關(guān)鍵原則
6、GROW模型的操作步驟
? 厘清目標(biāo)
? 挖掘真相
? 探討方案
? 行動計劃
案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵專業(yè)能力強溝通能力弱的王五接受新任務(wù)、索
尼公司等
工具：GROW模型、刻度尺技術(shù)、SMART目標(biāo)框架法
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
四、為什么說績效反饋面談是績效輔導(dǎo)的核心？
1、面談是績效管理最重要的環(huán)節(jié)
1）對被評估的表現(xiàn)達成雙方一致的看法。
2）使員工認識到自己的成就和優(yōu)點。
3）指出員工有待該井的方面。
4）制定績效改進計劃。
5）協(xié)調(diào)下一個績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)。
2、溝通的黃金法則
1）績效管理中溝通的幾個原則。
2）反饋的技巧。
3、績效面談實施中的障礙
1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
2）績效管理體系設(shè)計與實施中的問題。
3）員工抵制面談。
4、績效面談前的過程
1）面談的步驟。
2）面談的技能與技巧。
3）績效面談的內(nèi)容。
4）績效面談的七原則。
5、教練式績效面談
案例：中美大都會人壽保險公司、太平保險、中國銀行等
工具：績效面談4步驟、績效面談7原則、教練式績效面談框架法
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
五、總結(jié)復(fù)盤
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