商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造   09.05

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造【課程簡(jiǎn)介】“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁。商務(wù)禮儀不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作

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突發(fā)事件下員工心理調(diào)適   09.05

提高心理免疫，凈化“情緒霧霾”——突發(fā)事件下員工心理調(diào)適【課程背景】疫情前景尚未明朗，2月10日迎來(lái)了全國(guó)大多數(shù)省市企業(yè)復(fù)工的日子。在突發(fā)事件下，員工在經(jīng)歷了居家的煩悶焦慮與高度恐慌的心路歷程后，再次面臨回歸工作后的各種問(wèn)題，提高心理免疫、重塑信心成為當(dāng)務(wù)之急。本課程結(jié)合案例分享，通過(guò)凈化情緒的四個(gè)步驟及提升心理免疫的三個(gè)方法，幫助復(fù)工后員工學(xué)會(huì)情緒的自我疏

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新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練   09.05

校園轉(zhuǎn)身躍動(dòng)職場(chǎng)——新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練【課程簡(jiǎn)介】新員工常常面臨以下諸多問(wèn)題：如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則？如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的崗位？如何搞好人際關(guān)系，融入全新的團(tuán)隊(duì)？如何找到職業(yè)發(fā)展方向，踏實(shí)安心工作？作為職場(chǎng)新人，特別是校園招聘的應(yīng)屆生，既要完成從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場(chǎng)“小白”到職業(yè)“大牛”的蛻變，無(wú)疑需要經(jīng)過(guò)

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壓力管理與情商修煉（2天版）   09.05

壓力管理與情商修煉【課程簡(jiǎn)介】作為部門經(jīng)理人常常會(huì)遭遇以下令人抓狂的場(chǎng)景：總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難；常被績(jī)效與客戶的雙重壓力弄得力不從心；時(shí)常為搞好上下級(jí)和跨部門關(guān)系如履薄冰；不時(shí)因超負(fù)荷工作又后院起火而焦頭爛額；又時(shí)常為職業(yè)發(fā)展看不到未來(lái)而深感焦慮；……這些都是壓力的信號(hào)！而這些壓力的背后，除了社會(huì)大環(huán)境缺乏安全感、職場(chǎng)角色等因素的影響之外，更

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壓力與情緒管理   09.05

與壓力共舞，做情緒主人——壓力與情緒管理【課程簡(jiǎn)介】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下，壓力情緒越來(lái)越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。作為職場(chǎng)人士，對(duì)內(nèi)要面對(duì)績(jī)效考核的壓力，對(duì)外要承受客戶滿意度的壓力，還要面對(duì)生活中的雞零狗碎，特別是在經(jīng)濟(jì)下行期，面對(duì)未來(lái)的諸多不確定，常常會(huì)感到迷茫、無(wú)奈、無(wú)助、委屈、力不從心。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧   09.05

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧【課程簡(jiǎn)介】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力?！菊n程目標(biāo)】學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；了解

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變?cè)V為金—客戶專家用情商處理投訴   09.05

變?cè)V為金——客服專家用情商處理投訴【課程簡(jiǎn)介】一份來(lái)自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82。由此可見(jiàn)在客戶服務(wù)的過(guò)程中，既然投訴無(wú)可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\(chéng)度的利器。本課程通過(guò)提高服務(wù)意識(shí)、調(diào)適服務(wù)心態(tài)、提升服務(wù)情商與化解客戶投訴四個(gè)部分的高素質(zhì)訓(xùn)練，全面強(qiáng)化學(xué)員的服務(wù)素質(zhì)與能

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反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力   09.05

反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力——用積極情緒打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)【課程簡(jiǎn)介】來(lái)自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：更高的銷售業(yè)績(jī)：樂(lè)觀的銷售人員比悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績(jī)效：快樂(lè)、投入的員工比不快樂(lè)的同事增加25；較低的健康成本：快樂(lè)員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂(lè)的經(jīng)理人，公司平均每年可

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非客戶服務(wù)部門的內(nèi)部客戶服務(wù)   09.05

非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)【課程簡(jiǎn)介】在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，服務(wù)體驗(yàn)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的今天，如何增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識(shí)、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶服務(wù)絕不只是客戶服務(wù)部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思維的養(yǎng)成

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服務(wù)意識(shí)促管理   09.05

服務(wù)意識(shí)促管理——企業(yè)中高層服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化【課程簡(jiǎn)介】北歐航空公司前CEO詹?卡爾森曾在其所著被稱為“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)圣經(jīng)”的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》中說(shuō)道：“任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生聯(lián)系，無(wú)論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)?！笨梢?jiàn)基層員工在服務(wù)中具有至關(guān)重要的作用。作為中高層管理者，要想企業(yè)在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，不僅需要通過(guò)滿足和超越

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