商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓(xùn)講師：顏玉

講師背景：
顏玉老師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師國(guó)家心理培訓(xùn)師C.F.飾品品牌創(chuàng)始人曼秀雷敦前培訓(xùn)經(jīng)理至今為止培訓(xùn)課程已超過(guò)300場(chǎng)【個(gè)人履歷】2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、8年心理學(xué)工作背景、10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期致力于職業(yè)素養(yǎng)及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，從員工外在的 詳細(xì)>>

顏玉
    課程咨詢電話：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
【課程簡(jiǎn)介】
“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁。商務(wù)禮儀不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。
學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
本課程通過(guò)交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個(gè)部分的講授及演練，提升學(xué)員的禮儀及形象意識(shí)，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)的專業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。
【課程收益】
掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平；
掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進(jìn)與客戶的和諧關(guān)系；
學(xué)習(xí)服飾搭配的原理，塑造個(gè)人及企業(yè)整體形象。
【課程設(shè)置】
課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）
【授課對(duì)象】
職場(chǎng)人士
【課程特色】
通過(guò)視頻直觀觀摩，提升禮儀意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)形象的塑造 ；
通過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)演練，快速掌握各項(xiàng)商務(wù)禮儀，提升形象專業(yè)化；
通過(guò)解讀人際溝通法則，由表及里全面掌握接待禮儀的精華。
第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采
（一）禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？
（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)
1、商務(wù)會(huì)面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規(guī)劃、重在細(xì)節(jié)
3、座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀
4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀、微信禮儀；
5、餐飲禮儀
①餐飲禮儀的基本規(guī)范：點(diǎn)菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握讓客戶滿意的原則
A 吃好不如喝好
B 喝好不如說(shuō)好
C 說(shuō)好不如懂好
6、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧
①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which
②饋贈(zèng)禮儀技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如無(wú)用的
C 說(shuō)要的不如想要的
D 有選擇不如無(wú)選擇
（三）溝通禮儀：用“聽(tīng)與說(shuō)”的藝術(shù)保駕護(hù)航
1、人際溝通的三A法則
①接受對(duì)方
②尊重對(duì)方
A 換位思考：以客戶為中心
B 良性互動(dòng)：與客戶聊些什么？
③贊美對(duì)方
互動(dòng)：贊美客戶練習(xí)
2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式
“望”：察言觀色——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂客戶
“聞”：用心聆聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
“問(wèn)”：?jiǎn)柕乃囆g(shù)——開(kāi)放式提問(wèn)/封閉式提問(wèn)
“切”：找準(zhǔn)需求——客戶的隱性需求
第二部分 塑造職業(yè)形象 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動(dòng)：繽紛時(shí)裝秀
（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)：用舉手投足影響客戶
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；
①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
②遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
③常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；
④眼神的運(yùn)用與規(guī)范；
⑤微笑的魅力與訓(xùn)練

 

顏玉老師的其它課程

提高心理免疫，凈化“情緒霧霾”——突發(fā)事件下員工心理調(diào)適【課程背景】疫情前景尚未明朗，2月10日迎來(lái)了全國(guó)大多數(shù)省市企業(yè)復(fù)工的日子。在突發(fā)事件下，員工在經(jīng)歷了居家的煩悶焦慮與高度恐慌的心路歷程后，再次面臨回歸工作后的各種問(wèn)題，提高心理免疫、重塑信心成為當(dāng)務(wù)之急。本課程結(jié)合案例分享，通過(guò)凈化情緒的四個(gè)步驟及提升心理免疫的三個(gè)方法，幫助復(fù)工后員工學(xué)會(huì)情緒的自我疏

 講師：顏玉詳情

校園轉(zhuǎn)身躍動(dòng)職場(chǎng)——新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練【課程簡(jiǎn)介】新員工常常面臨以下諸多問(wèn)題：如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則？如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的崗位？如何搞好人際關(guān)系，融入全新的團(tuán)隊(duì)？如何找到職業(yè)發(fā)展方向，踏實(shí)安心工作？作為職場(chǎng)新人，特別是校園招聘的應(yīng)屆生，既要完成從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場(chǎng)“小白”到職業(yè)“大牛”的蛻變，無(wú)疑需要經(jīng)過(guò)

 講師：顏玉詳情

壓力管理與情商修煉【課程簡(jiǎn)介】作為部門經(jīng)理人常常會(huì)遭遇以下令人抓狂的場(chǎng)景：總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難；常被績(jī)效與客戶的雙重壓力弄得力不從心；時(shí)常為搞好上下級(jí)和跨部門關(guān)系如履薄冰；不時(shí)因超負(fù)荷工作又后院起火而焦頭爛額；又時(shí)常為職業(yè)發(fā)展看不到未來(lái)而深感焦慮；……這些都是壓力的信號(hào)！而這些壓力的背后，除了社會(huì)大環(huán)境缺乏安全感、職場(chǎng)角色等因素的影響之外，更

 講師：顏玉詳情

與壓力共舞，做情緒主人——壓力與情緒管理【課程簡(jiǎn)介】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下，壓力情緒越來(lái)越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。作為職場(chǎng)人士，對(duì)內(nèi)要面對(duì)績(jī)效考核的壓力，對(duì)外要承受客戶滿意度的壓力，還要面對(duì)生活中的雞零狗碎，特別是在經(jīng)濟(jì)下行期，面對(duì)未來(lái)的諸多不確定，常常會(huì)感到迷茫、無(wú)奈、無(wú)助、委屈、力不從心。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深

 講師：顏玉詳情

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧【課程簡(jiǎn)介】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力?！菊n程目標(biāo)】學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；了解

 講師：顏玉詳情

職業(yè)素養(yǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力提升課程背景：在物欲橫流和人心浮躁的社會(huì)環(huán)境下，如何讓企業(yè)管理者堅(jiān)守職業(yè)道德，提升職業(yè)素養(yǎng)成為確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。如何讓管理者從內(nèi)心找到動(dòng)力，培養(yǎng)工作的使命感，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功恪守己任、以身作則，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本課程從職業(yè)素養(yǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)角度入手，通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)五項(xiàng)修煉的強(qiáng)化，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)對(duì)管理者提出的新

 講師：顏玉詳情

變?cè)V為金——客服專家用情商處理投訴【課程簡(jiǎn)介】一份來(lái)自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82。由此可見(jiàn)在客戶服務(wù)的過(guò)程中，既然投訴無(wú)可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\(chéng)度的利器。本課程通過(guò)提高服務(wù)意識(shí)、調(diào)適服務(wù)心態(tài)、提升服務(wù)情商與化解客戶投訴四個(gè)部分的高素質(zhì)訓(xùn)練，全面強(qiáng)化學(xué)員的服務(wù)素質(zhì)與能

 講師：顏玉詳情

反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力——用積極情緒打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)【課程簡(jiǎn)介】來(lái)自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：更高的銷售業(yè)績(jī)：樂(lè)觀的銷售人員比悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績(jī)效：快樂(lè)、投入的員工比不快樂(lè)的同事增加25；較低的健康成本：快樂(lè)員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂(lè)的經(jīng)理人，公司平均每年可

 講師：顏玉詳情

非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)【課程簡(jiǎn)介】在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，服務(wù)體驗(yàn)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的今天，如何增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識(shí)、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶服務(wù)絕不只是客戶服務(wù)部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思維的養(yǎng)成

 講師：顏玉詳情

服務(wù)意識(shí)促管理——企業(yè)中高層服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化【課程簡(jiǎn)介】北歐航空公司前CEO詹?卡爾森曾在其所著被稱為“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)圣經(jīng)”的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》中說(shuō)道：“任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生聯(lián)系，無(wú)論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)。”可見(jiàn)基層員工在服務(wù)中具有至關(guān)重要的作用。作為中高層管理者，要想企業(yè)在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，不僅需要通過(guò)滿足和超越

 講師：顏玉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有