跨部門(mén)協(xié)作與群策群力技巧（1天）

跨部門(mén)協(xié)作與群策群力技巧
主講：曾子熙老師
前 言：
許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越
來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，
令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門(mén)溝通的障礙；
如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感； 如何推倒企業(yè)部門(mén)墻實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界管理；
如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題。
課程特色及方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受團(tuán)隊(duì)，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
課程目標(biāo)：
1. 掌握跨部門(mén)協(xié)作無(wú)邊界管理，學(xué)會(huì)無(wú)邊界組織的流程設(shè)計(jì)，
2. 掌握跨部門(mén)協(xié)作-無(wú)邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)，成為協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)者，打破“部門(mén)墻”；
3. 學(xué)會(huì)跨部門(mén)協(xié)作中的溝通與沖突管理；
4. 如群策群力更高效，學(xué)會(huì)群力群策的對(duì)話(huà)技巧，掌握群力群策六個(gè)核心步驟。
5. 運(yùn)用“群策群力”三個(gè)階段工具解決跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題。
學(xué)員對(duì)象：管理人員（基層，中層）
授課時(shí)數(shù)：1天6小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：跨部門(mén)協(xié)作-無(wú)邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)
1. 什么是企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)型關(guān)系？
2. 協(xié)調(diào)型組織的溝通和交流
3. 協(xié)調(diào)型目標(biāo)和目標(biāo)共享?
◆ 協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)力
◆ 領(lǐng)導(dǎo)者—“部門(mén)墻”形成的主要原因
◆ 培養(yǎng)集體認(rèn)同感—協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)人的主要職責(zé)
◆ 培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感
◆ 輪崗—培養(yǎng)協(xié)調(diào)型的高效手段
4. 跨部門(mén)協(xié)作-透明流程組織構(gòu)建方法
◆ 聚集主要人員
◆ 創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)的規(guī)劃流程
◆ 分配權(quán)限
◆ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
第二單元：跨部門(mén)溝通要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧
1. 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
◆ 跨部門(mén)溝通的意義和方式
◆ 跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
2. 尊重和欣賞
◆ 自我與自我滿(mǎn)足；
◆ 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己；
◆ 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
◆ 正確評(píng)價(jià)自己和別人
◆ 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
3. 換位思考
◆ 其實(shí)誰(shuí)都有理
◆ 雙贏思維
◆ 換位思考是主管的主要能力之一
4. 知己知彼
◆ 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
◆ 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
◆ 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
◆ 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
5. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
◆ 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
◆ 被動(dòng)等待訊息
◆ 相互排擠的工作要求
◆ 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
◆ 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6. 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
◆ 強(qiáng)化全局視野
◆ 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ◆ 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
◆ 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
◆ 爭(zhēng)取高層的支持
7. 跨部門(mén)協(xié)作的沖突管理
◆ 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
◆ 影響策略運(yùn)用的因素
◆ 處理沖突的5種行為風(fēng)格
第三單元：跨部門(mén)協(xié)作：群策群力更高效
1. 從組織的原理來(lái)看
◆ 導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
◆ 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
◆ 如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題
◆ 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
2. 成功案例
◆ 跨功能小組（Cross Functional Team）
3. 什么是“群策群力”
◆ 轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問(wèn)題
4. 將“群策群力”作為發(fā)展的動(dòng)力
◆ 關(guān)注“延伸性”-重新思考的推動(dòng)力
◆ 開(kāi)發(fā)“系統(tǒng)思維”-以組織目標(biāo)去看流程
◆ 鼓勵(lì)橫向思考-跳出盒子,改變方法
◆ 賦予真正的權(quán)力和責(zé)任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆?dòng)和成果的文化
◆ 注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力
5. “群策群力”對(duì)話(huà)的3個(gè)階段
6. “群策群力”的三階段
◆ 第1階段：計(jì)劃“群策群力”
◆ 第2階段：引導(dǎo)“群策群力”活動(dòng)
◆ 第3階段：執(zhí)行“群策群力”的建議
7. 群策群力六步法
◆ 問(wèn)題界定
◆ 原因分析
◆ 選擇方案
◆ 行動(dòng)計(jì)劃
◆ 執(zhí)行計(jì)劃
◆ 評(píng)估推廣
第四單元：計(jì)劃“群策群力”和工具運(yùn)用
1. “群策群力”可以解決什么樣的企業(yè)問(wèn)題
◆ 如何找出“群策群力”要解決的企業(yè)問(wèn)題
◆ 界定問(wèn)題范圍
◆ 扇形概念圖法用于初步問(wèn)題分解
2. 成立“群策群力”設(shè)計(jì)小組
◆ 設(shè)計(jì)小組的成立原則和工作范圍
◆ 制定“群策群力”目標(biāo)的原則
◆ SMART方法在目標(biāo)制定中的運(yùn)用
3. 確定核心小組的成員
◆ 選定“群策群力”過(guò)程中的各種角色
◆ 誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)發(fā)起人的角色
◆ 誰(shuí)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)擁護(hù)者的角色
◆ 首席推動(dòng)者和推動(dòng)者的角色設(shè)計(jì)
第五單元：引導(dǎo)“群策群力”和工具運(yùn)用
1. “群策群力”流程
◆ 如何將“群策群力”流程導(dǎo)向成功
2. 問(wèn)題和目標(biāo)介紹
◆ 發(fā)起人在會(huì)議初期的介紹和說(shuō)明
◆ 首席推動(dòng)者的介紹和發(fā)言
3. 小組改進(jìn)建議的產(chǎn)生
◆ 如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)交往技巧法進(jìn)行建議挖掘
◆ 運(yùn)用魚(yú)骨圖進(jìn)行原因分析
◆ 有組織的頭腦風(fēng)暴和無(wú)組織的頭腦風(fēng)暴
4. 改進(jìn)建議陳列
◆ 建議篩選的流程、方法和原則
◆ 5Why法來(lái)進(jìn)行建議優(yōu)化
5. 制定明確的行動(dòng)計(jì)劃
◆ 城鎮(zhèn)會(huì)議表格制定
◆ 想法產(chǎn)生的收益評(píng)估法
6. “城鎮(zhèn)會(huì)議”— 高層表態(tài)和建議
7. 如何避免群體決策陷阱
第六單元：實(shí)施“群策群力”的改進(jìn)建議和工具運(yùn)用
1. 是誰(shuí)負(fù)責(zé)—確定責(zé)任人
◆ 謀劃成功路徑法定義關(guān)鍵要素
◆ 用關(guān)鍵路徑分析法確定歷程碑
2. 快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)建立
◆ 如何制定實(shí)施計(jì)劃
◆ 甘特圖法制定實(shí)施計(jì)劃
3. 運(yùn)用“群策群力”培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)者
4. “群策群力”對(duì)企業(yè)管理人員的培養(yǎng)作用
5. 如何在組織中進(jìn)行“群策群力”的推廣

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