基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決（1-2天）

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決
主講：曾子熙老師
課程規(guī)劃說明：
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決，是以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，選取企業(yè)遇到的實(shí)際問
題作為選題，透過行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實(shí)問題加以
驗(yàn)證，以及追蹤及成效。行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action
Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)
者通過團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的
經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)中成員相互學(xué)習(xí)與提問，在這過程中讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、
思想、行為的變化，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能
力。
課程目標(biāo)及收益
1. 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來源及特點(diǎn)，學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程；
2. 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技巧
3. 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；
4.
掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)解
決問題的能力。
課程特色及方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
學(xué)員對(duì)象：管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等
講師風(fēng)格：
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課時(shí)數(shù)：1-2天6-12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
第一單元：行動(dòng)學(xué)習(xí)法導(dǎo)入
1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)直面三大障礙
2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？
3. 企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵
1. 高層大力支持與重視
2. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
3. 成員積極交流互相學(xué)習(xí)
4. 有效組織及時(shí)評(píng)估與反饋
4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I
5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)
1. “做中學(xué)”
2. 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
3. 系統(tǒng)思考
4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)
6. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素（如何操作）
1. 問題或任務(wù)
2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
3. 質(zhì)疑與反思的過程
4. 付諸行動(dòng)
5. 學(xué)習(xí)承諾
6. 催化師（促動(dòng)師）
7. 成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟
1. 啟動(dòng)項(xiàng)目制定行動(dòng)計(jì)劃（問題選擇）
2. 組建團(tuán)隊(duì)確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）
3. 催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具
4. 反思重新定位問題并制定方案
5. 行動(dòng)承諾執(zhí)行方案
6. 總結(jié)和評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)方案
7. 展現(xiàn)行動(dòng)成果并固化推廣
8. 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)與工具應(yīng)用（本部分可選講授）
1. 聚焦式會(huì)話法-ORID
2. 群策群力
3. 未來探索（Future Search）
4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
5. 世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法
6. 欣賞式探詢
7. 開放空間（Open Space Technology）
8. 視覺思維
9. 私董會(huì)
第二單元：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決應(yīng)用(基于真實(shí)問題研討)
1. 找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART
主要任務(wù)：
1. 描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
2. 針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問題
3. 確定解決問題的目標(biāo)
工具方法：頭腦風(fēng)暴+團(tuán)體列名+活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片
2. 自由討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：
1. 找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個(gè)為什么
工具方法：頭腦風(fēng)暴+關(guān)聯(lián)圖+系統(tǒng)圖+問題樹
3. 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：
1. 找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則
4. 將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：
1. 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：魚骨刺圖
5. 把問題原因按輕重緩急排隊(duì)
主要任務(wù)：
1.
找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確
定解決問題的先后順序
工具方法：重要性/緊迫性矩陣
6. 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)
主要任務(wù)：
1. 制定消除原因的具體目標(biāo)。
工具方法：SMART原則
7. 自由討論解決方案
主要任務(wù)：
1. 制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。
工具方法：六頂思考帽+頭腦風(fēng)暴法
8. 對(duì)解決問題的過程進(jìn)行反思
主要任務(wù)：
1. 問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思
2. 發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）
3. 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)
4. 它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）
5. 給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：六頂思考帽的紅帽子
9. 評(píng)估并確定解決方案
主要任務(wù)：
1. 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析
工具方法：收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣+矩陣評(píng)估法+風(fēng)險(xiǎn)分析法
10. 制定行動(dòng)計(jì)劃
主要任務(wù):
1. 制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃
工具方法:行動(dòng)計(jì)劃模板
11. 執(zhí)行行動(dòng)方案
主要任務(wù):
1. 檢核行動(dòng)方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：甘特圖+WBS+PDCA+檢核表+績(jī)效考核
12. 總結(jié)并固化分享
主要任務(wù)：
1.
撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會(huì)，分享就是將其這些解決方案分享給其
他事業(yè)群和分公司。
工具方法：解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。
第三單元：課后行動(dòng)學(xué)習(xí)小組項(xiàng)目作業(yè)（增值服務(wù)）
1. 每個(gè)小組制定1個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
2. 組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員按照項(xiàng)目要求解決
3. 1個(gè)月后全部呈現(xiàn)匯到解決方案
4. 老師根據(jù)各組作業(yè)進(jìn)行批改點(diǎn)評(píng)

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