高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧（1天）


高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

主講：曾子熙老師
前 言：
本建議書(shū)為提升團(tuán)隊(duì)管理者的團(tuán)隊(duì)管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵
般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我
們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討
。
課程規(guī)劃說(shuō)明：
二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的
協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，
大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。
團(tuán)隊(duì)管理有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信
任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專(zhuān)業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一
項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的
認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使
工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以面對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)與
波折，是銀行工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。
課程特色
1. 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受團(tuán)隊(duì)，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
課程目標(biāo)：
1. 重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)的5PS，掌握建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素，
2. 學(xué)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-
不同管理方法；通過(guò)賦能打造應(yīng)對(duì)不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)
3. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色職責(zé)以及團(tuán)隊(duì)管理中的合作技巧，建立團(tuán)隊(duì)合作的良性循環(huán)；
4. 通過(guò)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能；
5. 建立團(tuán)隊(duì)愿景與文化，提高團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與凝聚力
學(xué)員對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理人員
授課時(shí)數(shù)：1天6小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
2. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成關(guān)鍵要素
■ 建立共同愿景
■ 凝聚力與共識(shí)的形成
■ 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
■ 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
■ 專(zhuān)長(zhǎng)特色與分工
■ 信任與領(lǐng)導(dǎo)
■ 團(tuán)隊(duì)規(guī)范
■ 有效溝通與協(xié)調(diào)
3. 高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法
■ 形成期
■ 風(fēng)暴期
■ 規(guī)范期
■ 表現(xiàn)期
4. 團(tuán)隊(duì)評(píng)量模式
■ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展面
■ 團(tuán)隊(duì)管理面
■ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面
■ 團(tuán)隊(duì)潛能面
5. 有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作
■ 知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者
■ 優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員
6. 成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象
7. 賦能：打造應(yīng)對(duì)不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)
■ 應(yīng)對(duì)不確定性
? 建立有效組織
? 用韌性思維應(yīng)對(duì)不確定性
? 獲得并提高調(diào)整適應(yīng)能力
? 打破層級(jí)架構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)狀組織
■ 建立互信和目標(biāo)共享的團(tuán)隊(duì)
? 信任基礎(chǔ)上的一致行動(dòng)
? 鍛造團(tuán)隊(duì)的自發(fā)智慧
? 小團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大團(tuán)隊(duì)
■ 打造體系思維-共享意識(shí)
? 信息“空隙”是無(wú)效組織的根源
? 控制信息與分享信息
? 連接信息斷點(diǎn)，了解系統(tǒng)全貌
? 將信息溝通機(jī)制擴(kuò)展到整個(gè)體系
? 信息交叉分享使信息價(jià)值升值
■ 賦能-應(yīng)對(duì)不確定性
? 組織領(lǐng)導(dǎo)的能見(jiàn)度與控制力
? 賦能 = 做正確的事情
? 找到賦能的平衡點(diǎn)
? 快速?zèng)Q策中發(fā)揮的作用
? 像園丁一樣去團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
8. 案例演練，團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)
第二單元：團(tuán)隊(duì)管理中的溝通協(xié)作技巧
1. 有效團(tuán)隊(duì)溝通的模式
■ 理性溝通的習(xí)慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
■ 上對(duì)下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)
? 分工-情景下的溝通技巧
? 計(jì)劃-情景下的溝通技巧
? 命令-情景下的溝通技巧
? 輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧
? 協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧
? 授權(quán)-情景下的溝通技巧
? 激勵(lì)-情景下的溝通技巧
■ 下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的技巧
■ 平行的溝通 -會(huì)議及協(xié)調(diào)
■ 對(duì)外的溝通- 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
3. 尊重和欣賞
■ 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
■ 正確評(píng)價(jià)自己和別人
■ 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
4. 換位思考
■ 其實(shí)誰(shuí)都有理
■ 雙贏思維
5. 知己知彼
■ 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
■ 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
6. 塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境
7. 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體
8. 團(tuán)隊(duì)的協(xié)助技巧
9. 團(tuán)隊(duì)沖突管理
■ 沖突管理的意涵
■ 沖突的形成
■ 沖突處理的策略
? 沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則
? 沖突管理應(yīng)避免的想法
■ 沖突的影響與作用
■ 協(xié)商解決沖突的策略與過(guò)程
? 協(xié)商的定義
? 分配協(xié)商與整合協(xié)商
? 協(xié)商區(qū)域
? 協(xié)商過(guò)程
? 第三者協(xié)商
10. 案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)
第三單元：團(tuán)隊(duì)合作模式的良性循環(huán)
1. 合作目標(biāo)+信任與依賴(lài)
■ 討論與雙贏
? 分享信息
? 了解對(duì)方的觀點(diǎn)
? 有效溝通與影響
? 支持對(duì)方
? 公開(kāi)討論對(duì)立觀點(diǎn)
? 高質(zhì)量的思考過(guò)程
■ 邁向合作
? 達(dá)成任務(wù)
? 同意選擇高質(zhì)量方案
? 降低壓力
? 對(duì)彼此有正面的態(tài)度
? 強(qiáng)化工作關(guān)系
? 未來(lái)合作具信心
2. 案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)
第四單元：團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)
1. 何謂愿景？何為文化？
2. 構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)
3. 深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
4. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)與凝聚力塑造技巧
■ 塑造共同的愿景
■ 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
■ 強(qiáng)化組織成員共識(shí)
■ 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
■ 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
■ 消除團(tuán)隊(duì)的殺手
■ 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化

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