MTP管理干部管理技能提升（8天）

MTP管理者管理能力提升（8天版）
主講：曾子熙老師
課程規(guī)劃說明：
管理是科學(xué)、藝術(shù)與手藝的結(jié)合,MTP（英文全稱Management Training Program）
原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理
人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管
理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)
、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合
一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練
方法強(qiáng)調(diào)在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決
同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)
練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練
，得到一定程度的提高。
企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是，為達(dá)
成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的商務(wù)環(huán)境，
構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！本課程是在MTP第12版框架的基礎(chǔ)上修
訂。
課程特色
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
課程目標(biāo)：
1. 掌握管理者的角色定位與認(rèn)知，以及職責(zé)；
2. 掌握目標(biāo)管理,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解方法，績(jī)效考核，績(jī)效評(píng)估等;
3. 掌握工作管理技巧,計(jì)劃與控制技巧，以及時(shí)間管理技巧
4. 掌握工作管理技巧，分工與授權(quán)技巧；
5. 掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
6. 掌握領(lǐng)導(dǎo)力，判斷跟隨者準(zhǔn)度，學(xué)會(huì)因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)力
7. 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵(lì)，處理問題員工的技巧
8. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
學(xué)員對(duì)象：中層，基層管理人員，新任經(jīng)理等。
授課時(shí)數(shù)：8天48小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30），
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程安排：
|序號(hào) |模塊 |訓(xùn)練課程名稱 |時(shí)間 |
|1 |自我管理 |管理者的定位與職責(zé) |6hr |
|2 |工作管理 |目標(biāo)管理與績(jī)效考核 |6hr |
|3 | |工作管理－計(jì)劃與控制 |6hr |
|4 | |工作管理－分工與授權(quán) |6hr |
|5 | |問題分析與決策技巧 |6hr |
|6 |人員管理 |領(lǐng)導(dǎo)力提升-情境領(lǐng)導(dǎo) |6hr |
|7 | |績(jī)效發(fā)展—員工激勵(lì)與部屬培育|6hr |
|8 |團(tuán)隊(duì)管理 |高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 |6hr |
|備注：（每天上午9：00-12：00下午13：30-16：30） |


課程大綱
第一單元：認(rèn)知管理—管理者的角色與職責(zé)
1. 引言
1. 解決問題？或換問題？
2. 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光
3. 復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案
4. 錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案
5. KCAB的循環(huán)-知識(shí)決定態(tài)度與行為
2. 管理的環(huán)境分析
1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要的組織管理
1) 外部環(huán)境的變化，顛覆了原有的競(jìng)爭(zhēng)力
2) 傳統(tǒng)管理的模式開始變遷
3) 組織設(shè)計(jì)創(chuàng)新將會(huì)日新月異
4) 中國(guó)式管理思想必然逐步建立
2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工作者的特性
1) 成長(zhǎng)背景的特殊性
2) 工作動(dòng)機(jī)與對(duì)工作心理預(yù)期的變遷
3) 多元化的價(jià)值觀
4) 與現(xiàn)有管理方式的沖突
3. 新生代員工喜歡的管理方式
1) 指導(dǎo)式管理，寬嚴(yán)結(jié)合
2) 結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間
3) 分工明確，責(zé)任清晰
4) 寬松自由但不放縱
5) 管理制度和方式人性化、開放化
6) 民主化、科學(xué)化和公平化
7) 創(chuàng)新、超前的管理文化
4. 新生代員工希望企業(yè)提供什么
5. 昨日管理者 VS. 今日管理者
3. 管理的基礎(chǔ)與原則
1. 經(jīng)營(yíng)與管理的不同本質(zhì)
1) 做對(duì)的事VS把事做對(duì)
2. 經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)
1) 經(jīng)營(yíng)決定方向
2) 管理決定執(zhí)行
3. 組織的目的
1) 充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處
4. 組織管理的三個(gè)重點(diǎn)
1) 組織合理化
2) 職位合理化
3) 人員合理化
5. 組織管理的原則
1) 分工
2) 控制幅度
3) 責(zé)任與權(quán)力
4) 統(tǒng)一指揮
5) 授權(quán)
6) 執(zhí)行與監(jiān)督分開
6. 新時(shí)代-組織管理與實(shí)踐
1) 傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界
2) 組織協(xié)作的實(shí)踐原理
3) 改變等級(jí)體系的支點(diǎn)
4) 調(diào)整橫向體系的做法
5) 工作重心以客戶為中心
6) 配置協(xié)作者角色與責(zé)任
4. 管理者的角色與職責(zé)
1. 管理者的定位及任務(wù)
1) 向上管理—輔佐上司
2) 向下管理—管理下屬
3) 平行管理—分工合作
4) 對(duì)外管理—雙贏發(fā)展
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
1) 環(huán)境的預(yù)判
2) 工作的管理
3) 人員的管理
4) 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
3. 管理思維的轉(zhuǎn)變
1) 剛性和彈性的掌握
2) 從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變
3) 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)
4) 外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變
5) 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)
6) 傾全力來幫助員工，讓他們達(dá)到您想要的目標(biāo)
4. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
5. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
6. 循序漸進(jìn)的改變
5. 管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知-向上管理
1. 明確部門責(zé)任中心定位
2. 與上級(jí)一致性的戰(zhàn)略執(zhí)行
3. 明確自身的主管角色
1) 直線指揮系統(tǒng)
2) 行政系統(tǒng)
3) 對(duì)人負(fù)責(zé)、對(duì)事負(fù)責(zé)
4. 樹立上司的形象
1) 明確方向與目標(biāo)
2) 管理的體制與地位
3) 價(jià)值觀與形象
5. 與上司溝通的原則
6. 與上司報(bào)告的要點(diǎn)
1) 清晰的表達(dá)
2) 如實(shí)的匯報(bào)
3) 條理與焦點(diǎn)
4) 專業(yè)的建議
5) 后續(xù)的方案
6. 管理者做為同事的角色認(rèn)知-平行管理
1. 角色定位分析
2. 職責(zé)與角色
1) 內(nèi)部客戶關(guān)系
2) 內(nèi)部流程關(guān)系
3) 銜接與聯(lián)動(dòng)
3. 公司水平體系問題剖析
4. 部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
1) 內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊
2) 總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
3) 不懂換位思考
4) 欠缺雙贏思維
5) 知己不知彼
6) 缺乏尊重與欣賞
7) 缺乏專業(yè)以外的知識(shí)
8) 本位主義
9) 無全局觀點(diǎn)
5. 創(chuàng)造水平和諧的原則
1) 用流程取代結(jié)構(gòu)
2) 堅(jiān)持以客戶為中心
3) 以一種模式面對(duì)客戶
4) 為服務(wù)客戶構(gòu)建團(tuán)隊(duì)
5) 符合客戶需求的人才建設(shè)與儲(chǔ)備
6) 跨團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)
6. 跨部門溝通的要點(diǎn)與方式
1) 尊重和欣賞
2) 換位思考
3) 知己知彼
7. 如何有效的進(jìn)行跨部門協(xié)作
1) 強(qiáng)化全局視野
2) 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3) 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4) 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5) 爭(zhēng)取高層的支持
8. 如何應(yīng)對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事
9. 管理理念的轉(zhuǎn)變-團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的良性循環(huán)
1) 合作目標(biāo)
2) 信任與依賴
10. 個(gè)案研究
7. 管理者作為上司的角色定位-向下管理
1. 建立領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵
1) 運(yùn)用地位權(quán)力
2) 培養(yǎng)個(gè)人權(quán)力
2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析
1) 目標(biāo)與計(jì)劃
2) 職務(wù)分配
3) 指令下達(dá)
4) 進(jìn)度與質(zhì)量控制
5) 協(xié)調(diào)
6) 教導(dǎo)與激勵(lì)
7) 績(jī)效評(píng)估與考核
3. 明確目標(biāo)與任務(wù)
1) 明確指令下達(dá)
2) 選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令
3) 追蹤下達(dá)命令后的執(zhí)行狀況
4) 協(xié)助部屬創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境
4. 培養(yǎng)部屬能力
1) 部屬分析
2) 部屬培育
5. 有效激勵(lì)員工
1) 自身能力*被激勵(lì)的程度
6. 運(yùn)用授權(quán)技巧
7. 評(píng)價(jià)員工績(jī)效
8. 改進(jìn)績(jī)效落差
9. 致力于運(yùn)作團(tuán)隊(duì)
10. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：案例互動(dòng)演繹
1) 管理者
2) 領(lǐng)導(dǎo)者
3) 教練
4) 變革催生與帶領(lǐng)者
5) 績(jī)效伙伴
11. 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

第二單元：目標(biāo)管理與績(jī)效考核
1. 目標(biāo)管理的含意與運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)
1. 從戰(zhàn)略到目標(biāo)管理的邏輯順序
1) 戰(zhàn)略意圖-公司對(duì)持續(xù)發(fā)展的基本設(shè)想
2) 市場(chǎng)洞察-對(duì)外部環(huán)境變化的敏銳觀察
3) 戰(zhàn)略焦點(diǎn)-因應(yīng)環(huán)境的有效舉措
4) 描述目標(biāo)-目標(biāo)澄清-戰(zhàn)略地圖形成
5) 衡量目標(biāo)-指標(biāo)與重點(diǎn)-平衡計(jì)分卡
6) 功能目標(biāo)-部門職責(zé)與價(jià)值鏈-結(jié)構(gòu)型KPI
7) 管理目標(biāo)-責(zé)任分解-個(gè)人PBC
2. 從戰(zhàn)略到目標(biāo)管理的時(shí)間關(guān)聯(lián)
1) 組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值
2) 部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
3) 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明
3. 從戰(zhàn)略到目標(biāo)管理的核心原則
1) 縱向支撐
2) 橫向協(xié)同
3) 均衡性和導(dǎo)向性
4) 責(zé)任層層落實(shí)
4. 目標(biāo)管理與績(jī)效發(fā)展
1) 瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)
2) 顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋
3) 企業(yè)使命與愿景之理清
2. 目標(biāo)管理與設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)來源
1) 經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃
2) 組織功能性例行工作(職位說明書)
3) 特定問題之改善
4) 績(jī)效考核面談后之「績(jī)效改善目標(biāo)」設(shè)定
5) 上級(jí)主管臨時(shí)指示
6) 平行部門要求支持事項(xiàng)
7) 個(gè)人工作內(nèi)容目標(biāo)
2. 清晰企業(yè)的戰(zhàn)略意圖-我們的未來共識(shí)
1) 我們的使命-我們的事業(yè)是什么?
2) 我們對(duì)未來的愿景規(guī)劃-未來渴望成為的樣子
3) 我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)-中期與長(zhǎng)
3. 市場(chǎng)洞察的三大核心分析
1) 宏觀分析
2) 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向
3) 客戶分析
4. 戰(zhàn)略焦點(diǎn)
1) 未來業(yè)務(wù)組合
2) 創(chuàng)新模式
3) 資源取得與利用
5. 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
1) 客戶選擇
2) 價(jià)值主張
3) 價(jià)值獲得
4) 活動(dòng)范圍
5) 持續(xù)價(jià)值
6) 風(fēng)險(xiǎn)管理
6. 形成戰(zhàn)略焦點(diǎn)的工具與應(yīng)用
1) 企業(yè)資源/能力分析矩陣
2) 業(yè)務(wù)優(yōu)先性評(píng)價(jià)：吸引力—競(jìng)爭(zhēng)力分析
3) 波士頓（BCG)矩陣
4) 基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型分析
5) SWOT整合分析與對(duì)策矩陣
6) 利益相關(guān)者分析法
7) 權(quán)力/動(dòng)態(tài)性/利益矩陣分析法
3. 目標(biāo)的分解與展開
1. 目標(biāo)描述
1) 戰(zhàn)略地圖形成，基于平衡記分卡4個(gè)構(gòu)面與內(nèi)在邏輯
2. 目標(biāo)的形成
1) 發(fā)展策略性目標(biāo)
2) 發(fā)展與評(píng)選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3) 依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動(dòng)方案
4) KPI 如何量化才可以有效衡量
5) 領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用
6) 「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績(jī)效指標(biāo)(KPI)解析
3. 目標(biāo)設(shè)定要領(lǐng)(S.M.A.R.T.)
4. 目標(biāo)分解的工具
1) 價(jià)值樹分解法
2) 系統(tǒng)圖分解法
5. 目標(biāo)分解的幾種思路
1) 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA
2) 關(guān)鍵成功因素分析法-KSF
3) 特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)型、未來發(fā)展型。
4) 工作板塊的描述。
5) OGSM-矩陣法
6. 目標(biāo)的分解與展開
1) 公司目標(biāo)如何分到各部門
2) 各部門目標(biāo)如何分到各職位
3) 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)：與公司業(yè)務(wù)相互影響的因素
4) 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
5) 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
6) 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
7) 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
8) 整體目標(biāo)體系化、徹底化
7. 責(zé)任分解-個(gè)人PBC
1) 業(yè)績(jī)目標(biāo)
2) 執(zhí)行過程
3) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展
4) 合作與協(xié)同
8. 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
9. 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
10. 整體目標(biāo)體系化、徹底化
4. 績(jī)效考核與管理
1. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？
1) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略的形成
2) 為人事管理的基礎(chǔ)
3) 進(jìn)行人力資源發(fā)展
4) 創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化
2. 績(jī)效考核與管理的三大重點(diǎn)
1) Direction方向
2) Goal目標(biāo)
3) Indicators指針
3. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向
1) 結(jié)果指針
2) 行為指針
4. 績(jī)效評(píng)估
1) 評(píng)估的一般步驟和流程
2) 如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合
3) 績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布
5. 績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧
1) 績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
2) 績(jī)效面談技巧
3) 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
4) 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
5) 輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展
6) 修正目標(biāo)
7) 評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃
6. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
1) 界定必須提升之績(jī)效
2) 兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
3) 分析績(jī)效落差之原因
4) 選擇提升之優(yōu)先次序
5) 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
6) 員工改善計(jì)劃
落地工具:OGSM-矩陣法,OKR關(guān)鍵目標(biāo)結(jié)果領(lǐng)域法，系統(tǒng)圖



第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制

1. 管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度
1.
策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持
續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具
體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃
2. 工作管理五大循環(huán)
1. 計(jì)劃
2. 職務(wù)分配
3. 指令下達(dá)
4. 控制
5. 協(xié)調(diào)
3. 工作計(jì)劃
1. 計(jì)劃的重要性
1) 提供正確的方向
2) 提供準(zhǔn)備的參考
3) 提供執(zhí)行的依據(jù)
4) 提供控管的要點(diǎn)
5) 提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
2. 計(jì)劃的三個(gè)特性
1) 前瞻性
2) 決策性
3) 目標(biāo)導(dǎo)向性
3. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
1) 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
2) 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
3) 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
4. 工作計(jì)劃內(nèi)容與工具
1) 規(guī)劃決定范圍-工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
2) 時(shí)程決定進(jìn)度-甘特圖
3) 管制決定結(jié)果-PDPC法
5. 計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
1) 收集情報(bào)的方法與技巧
2) 事實(shí)與意見的差異
3) 運(yùn)用5W2H將問題明確化
4) 資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
1) 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
2) 運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
3) 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案
4) 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
5) 明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
6) 事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)
7) 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性
Step5落實(shí)執(zhí)行
1) 全力以赴，以身作則
2) 內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用
3) 追蹤與調(diào)整
4) Step6檢討與結(jié)案
5) 成果檢討與回饋
6) 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策
7) 下期工作計(jì)劃
Step6工作協(xié)調(diào)技巧
1) 掌握事實(shí):陳述事實(shí)
2) 明確的目標(biāo)
3) 選定正確的協(xié)調(diào)對(duì)象
4) 發(fā)表及聽取彼此的意見，以求狀況共有
5) 整合目標(biāo)，使目標(biāo)共有
6) 秉持共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，商討辦法
4. 控制技巧
1. 何謂控制
1) 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
2) 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。
2. 控制的必要性
3. 控制的原則
1) 建立標(biāo)準(zhǔn)
2) 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
3) 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。
4) 做到防范未然與防微杜漸
5) 控制的適中原則
5. 計(jì)劃執(zhí)行后的復(fù)盤術(shù)
1. 回顧目標(biāo)，時(shí)刻別忘了當(dāng)初出發(fā)的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清
2. 對(duì)照當(dāng)初的目標(biāo)回顧過程評(píng)估結(jié)果
3. 刨根問底分析原因（成功的關(guān)鍵因素+失敗的關(guān)鍵）
4. 總結(jié)規(guī)律和反思，并制訂下一步行動(dòng)計(jì)劃
6. 時(shí)間管理技巧
1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
1) 時(shí)間性格分析
2) 管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn)
3) 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
4) 時(shí)間管理的正確態(tài)度
5) 掌握自己的時(shí)間
6) 診斷自己的時(shí)間
2. 正向法則—善用時(shí)間
1) 時(shí)間的替代法則
2) 時(shí)間的ABC管理
3) 時(shí)間管理三步曲
4) 時(shí)間規(guī)劃的工具
5) 時(shí)間管理的四象限法則
6) 時(shí)間管理的20/80原則
7) 活用零碎時(shí)間
8) 如何培增時(shí)間
3. 反面論證—克服誤區(qū)
1) 找出時(shí)間的小偷
2) 浪費(fèi)時(shí)間的心魔
3) 最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手
4) 拒絕的藝術(shù)
5) 如何克服拖延習(xí)慣
6) 提高工作效率
7) 如何增加建設(shè)性時(shí)間
落地工具：OKR工作計(jì)劃執(zhí)行表，時(shí)間管理

第四單元：工作管理－分工與授權(quán)
1. 管理思維的轉(zhuǎn)變
1. 管理職權(quán)的性質(zhì)
2. 職權(quán)與職責(zé)的平衡
3. 職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任
1) 分工與專業(yè)化的目標(biāo)
2) 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化
3) 控制的幅度
4) 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
5) 分工與專業(yè)化的委派
6) 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則
2. 管理者授權(quán)的要點(diǎn)
1. 授權(quán)對(duì)組織的意義
2. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
3. 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
1) 重心下移
2) 授權(quán)管理
3) 分層聯(lián)動(dòng)
4) 重在分工
4. 授權(quán)的要點(diǎn)
1) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
2) 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
3) 授權(quán)的層次
4) 授權(quán)的要點(diǎn)與模式
5) 主管決定授權(quán)項(xiàng)目
6) 清楚界定員工的職權(quán)利
7) 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
3. 管理者授權(quán)的技巧
1. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
1) 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
2) 提供必要的訓(xùn)練與資源
3) 明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
4) 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)
5) 透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
6) 大膽放手,出問題立即糾正
7) 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
8) 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
2. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
1) 授權(quán)工作的展開
2) 目標(biāo)設(shè)定
3) 結(jié)果預(yù)測(cè)
4) 溝通與派任
5) 改善與回饋
3. 操控型授權(quán)的方式與作法-新手
4. 教練型授權(quán)的方式與作法-初級(jí)手
5. 顧問型授權(quán)的方式與作法-中級(jí)手
6. 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法-熟練
7. 授權(quán)基本法則
1) 目標(biāo)必須明確，使對(duì)方知道該做些什么。
2) 目標(biāo)必須為授權(quán)對(duì)象充分了解及同意。
3) 目標(biāo)必須能夠達(dá)成，但又具有挑戰(zhàn)性。
4)
目標(biāo)必須跟團(tuán)隊(duì)整體策略配合，使成員們知道何以要完成那件任務(wù)，并與團(tuán)隊(duì)發(fā)
展的大方向配合。
4. 管理者有效控權(quán)
1. 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施
1) 控制政策的建立
2) 實(shí)施與這些政策相符的控制程序
3) 確認(rèn)控制政策被遵從
2. 行為控制
3. 實(shí)體控制
4. 如何跟進(jìn)授權(quán)？
5. 何時(shí)收回授權(quán)？
6. 避免收回授權(quán)

第五單元：?jiǎn)栴}分析與解決
1. 面對(duì)問題的心理建設(shè)
1. 問題使主管的存在變得有價(jià)值
1) 處理問題的基本原則
2) 處理問題的基本動(dòng)作
3) 處理問題的基本要領(lǐng)
2. 問題處理的三大難題
1) 責(zé)任不明
2) 狀況不明
3) 缺乏技術(shù)
3. 失敗的問題解決歸因
1) 未明確定義問題，就妄下解決方案
2) 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
3) 缺乏總體思考
4) 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
5) 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
4. 最佳的應(yīng)對(duì)模式
1) 跨功能協(xié)作
2) 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
3) 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
2. 問題意識(shí)與問題解決
1. 何謂問題
2. 現(xiàn)象并不是問題
3. 假設(shè)并不是結(jié)論
4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5. 問題的型態(tài)
6. 問題意識(shí)培養(yǎng)
1) 解決問題應(yīng)具備的基本技巧
2) 解決問題的能力盤點(diǎn)
3) 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
4) 問題分析與決策的共通模式
7. 引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
8. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
3. 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
1. 如何掌握信息
2. 如何將問題具體化
3. 如何運(yùn)用5W2H描述問題
4. 全腦思考-三種問題思考路徑
1) 系統(tǒng)性問題思考路徑-系統(tǒng)思考
2) 結(jié)構(gòu)化問題思考路徑-模型思考
3) 非結(jié)構(gòu)化問題思考路徑-創(chuàng)新思考
5. 腦力激蕩法如何運(yùn)用
6. KJ法運(yùn)用的原則與效用
7. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
4. 問題原因分析與真因確認(rèn)
1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應(yīng)用工具
1) 特性要因圖法
2) 關(guān)連圖法
3) 系統(tǒng)圖法
4) 問題樹法
5. 真因確認(rèn)的工具與方法
1) 排除法
2) 關(guān)連圖法
3) 柏拉圖法
4) 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
5) 檢查表
5. 問題分解決方案擬訂
1. 解決問題的基本思考
2. 常用的問題解決方法
1) 以創(chuàng)意來擬定解決方案
2) 創(chuàng)意原理與案例示范
3) 對(duì)策型頭腦風(fēng)暴
4) 水平思考-六帽思考
6. 決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
1. 決策的工具運(yùn)用
1) 決策矩陣法
2) 十等級(jí)法
3) 加權(quán)指數(shù)法
2. 決策的可行性分析
4) 決策的具體化
5) 決策潛伏問題的分析
3. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
4. 如何斷定決策實(shí)施成效
5. 執(zhí)行檢查表建立
6. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
7. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

第六單元：領(lǐng)導(dǎo)力提升-情境領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)力
1. 管理的概念、本質(zhì)與職能-計(jì)劃、組織與控制
2. 領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能-決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì)
3. 領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹
1) 領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人的過程
2) 領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
3) 情境是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮作用的前提
4) 不同情境下做出不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
4. 四大領(lǐng)導(dǎo)力層級(jí)
1) 吸引部屬追隨的能力（感召影響力）
2) 面對(duì)面領(lǐng)導(dǎo)力（情境領(lǐng)導(dǎo)）
3) 間接領(lǐng)導(dǎo)力（影響群體的能力）
4) 組織決策力（建構(gòu)可持續(xù)發(fā)展組織的能力）
5. 雙驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建-成就卓越個(gè)人與組織
1) 個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)-情境技術(shù)
2) 群體領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)-方向+承諾
2. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法-感召力
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源及特質(zhì)
1) 自信
2) 堅(jiān)定的愿景
3) 敘述愿景的能力
4) 追求愿景的強(qiáng)烈決心
5) 徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用
6) 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)
7) 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)
8) 自我定位(Place)
9) 優(yōu)先順序(Priority)
10) 人才經(jīng)營(yíng)(People)
11) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源
1) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
2) 建立領(lǐng)導(dǎo)地位
3) 地位權(quán)利來自于有效的向上管理和合理的向下管理
3. 地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力
4) 地位權(quán)利來自職權(quán)
5) 個(gè)人權(quán)利來自感召力（來自跟隨者的跟隨意愿）
4. 最佳的權(quán)力基礎(chǔ)
1) 運(yùn)用地位權(quán)力
2) 培養(yǎng)個(gè)人權(quán)力
5. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利與跟隨者
1) 試跟隨者準(zhǔn)備度恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)利
2) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利與組織和諧
6. 領(lǐng)導(dǎo)者自評(píng)
1) 360個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力分析
2) 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格測(cè)試
3) 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)劣項(xiàng)分析
7. 個(gè)人權(quán)利的不同要素
1) 先天性要素-領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)所塑造的一種魅力
2) 修煉性要素-經(jīng)過自身修煉而具有的氣質(zhì)
3) 經(jīng)驗(yàn)性要素-
從漫長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提煉出來的領(lǐng)導(dǎo)技巧、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)智慧。
8. 感召力修煉
1) 具有堅(jiān)定的信念和崇高的理想
2) 具有真誠(chéng)、以身作則、勇于負(fù)責(zé)的高尚人格
3) 具有代表公司的倫理價(jià)值觀和臻于完善的修養(yǎng)
4) 時(shí)時(shí)展現(xiàn)高質(zhì)量的形象和行為規(guī)范
5) 高度的自信，樂于挑戰(zhàn)，對(duì)所從事的事業(yè)充滿激情
9. 領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則
1) 贏在影響力
a) 人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
b) 人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
c) 人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
d) 人際關(guān)系法則四：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
e) 人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
f) 人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
g) 人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事
h) 人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
i) 人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
2) 雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)
3) 知彼解己→強(qiáng)化交流
3. 面對(duì)面領(lǐng)導(dǎo)力-情境領(lǐng)導(dǎo)力
1. 情境領(lǐng)導(dǎo)前言
1) 管理、領(lǐng)導(dǎo)、教練角色演進(jìn)
2) 在領(lǐng)導(dǎo)情境中產(chǎn)生的不同結(jié)果
3) 領(lǐng)導(dǎo)企圖造成之后果
4) 與別人共同工作之技能
5) 控制與操縱
2. 定義跟隨者準(zhǔn)備度
1) 準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析
2) 定義跟隨者分類
3) 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析
4) 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析
5) 領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素
6) 跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
7) 跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
8) 案例分析
3. 動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
1) 工作行為與關(guān)系行為的分析
2) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析?
3) 權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
4) 實(shí)施情境領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟?
5) 情境問題綜合研討
6) 案例分析
4. 情境領(lǐng)導(dǎo)模式分析
1) 領(lǐng)導(dǎo)模式與跟隨者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析
2) 情境領(lǐng)導(dǎo)下的教練模式分析
3) 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（主要和次要）診斷
4) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)變度評(píng)析
5) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改進(jìn)建議
5. 情境領(lǐng)導(dǎo)法
1) 情境領(lǐng)導(dǎo)模式
2) 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用
3) 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
6. 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
1) 如何做？
2) 獎(jiǎng)賞與懲罰
4. 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績(jī)效
1. 績(jī)效問題
1) 為何產(chǎn)生負(fù)面績(jī)效
2) 如何解決負(fù)面績(jī)效問題
2. 與跟隨者建立伙伴關(guān)系
1) 建立伙伴關(guān)系的步驟
2) 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
3) 如何有效解決分歧
3. 情境領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效
1) 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
2) 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
3) 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效
4) 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
4. 情境領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
1) 指導(dǎo)與分派
2) 教練與傾聽
3) 激勵(lì)與反饋
4) 授權(quán)與控制
5) 案例模擬演練

第七單元：部屬培育與激勵(lì)技巧
1. 部屬培育的基本原則
1. 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
2. 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性
1) 事前原則
2) 重要性原則
3) 錯(cuò)誤原則
4) 系統(tǒng)化原則
3. 成年人學(xué)習(xí)的原理
1) 成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
2) 成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
3) 成人學(xué)習(xí)的有效方法
4) 成人學(xué)習(xí)的思維分析
4. 對(duì)癥下藥
1) 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
2) 組織成長(zhǎng)的需求分析
3) 工作職務(wù)的需求分析
4) 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
5) 掌握成長(zhǎng)需求步驟
6) 掌握需求的手法
2. 部屬培育的三大支柱
1. OJT(在職訓(xùn)練-On the Job Training)
2. OFF-JT(脫產(chǎn)集中培訓(xùn)- Off-the-job Training)
3. SD(自我發(fā)展- Self Development)
3. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
1. 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
2. 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
3. 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
4. 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
5. 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
6. 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
4. 基于教練技術(shù)的部屬培育與輔導(dǎo)技巧
1. 標(biāo)準(zhǔn)教練輔導(dǎo)流程
1) 精準(zhǔn)目標(biāo)
2) 理清現(xiàn)狀
3) 關(guān)鍵價(jià)值鏈
4) 確認(rèn)教練需求和目標(biāo)
5) 商定具體開發(fā)要求
6) 制定詳細(xì)的教練計(jì)劃
7) 完成教練任務(wù)，開展教練活動(dòng)
8) 活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃
2. 教練輔導(dǎo)四大技巧
1) 傾聽技能
2) 發(fā)問技能
3) 區(qū)分技能
4) 回應(yīng)技能
3. 教練輔導(dǎo)的專業(yè)工具
1) SMART技巧
2) 理清現(xiàn)狀的管理教練技巧
3) FEBC管理教練技巧
4) 關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
5) 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
6) 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
7) 面談技巧
8) 行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
9) 行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
5. 部屬激勵(lì)技巧
1. 激勵(lì)基礎(chǔ)
1) 人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2) 人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作
3) 哪些是企業(yè)員工的真正需求
2. 構(gòu)建激勵(lì)管理系統(tǒng)
1) 管理模式（目標(biāo)管理，過程管理）
2) 激勵(lì)模式（物質(zhì)層面，精神層面，成長(zhǎng)層面）
3. 員工的有效激勵(lì)
1) 工作績(jī)效=自身能力 × 被激勵(lì)的程度
4. 員工激勵(lì)的目的
1) 激勵(lì)：努力滿足某種需要的意愿。
2) 員工激勵(lì)：?jiǎn)T工為其工作的各個(gè)方面所愿支付的努力。
3) 激勵(lì)的維度
5. 激勵(lì)的方法來源
1) 目標(biāo)激勵(lì)法（目前被廣泛運(yùn)用）
2) 行為強(qiáng)化法
3) 需要滿足法（馬斯洛需求層次理論）
4) 工作激勵(lì)法（赫茲伯格雙因素理論）
5) 期望引導(dǎo)法（效度X信度）
6) 公平激勵(lì)法
7) 企業(yè)文化與價(jià)值觀
6. 贏家用人之道
1) 讓員工自我啟發(fā)的重要性
2) 了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
3) 成員的需求分析
4) 成員的個(gè)性分析
5) 成員的情緒掌握
6) 成員的心態(tài)分析
7. 問題清單
1)
了解下屬需求和動(dòng)機(jī)的基本方法：羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析，直
到發(fā)現(xiàn)下屬的需求順序和層次
2) 分析抱怨
3) 如何消除不滿意？
4) 如何提高滿意度？
8. 多元化激勵(lì)方法
1) 榜樣激勵(lì)
2) 目標(biāo)激勵(lì)
3) 授權(quán)激勵(lì)
4) 尊重激勵(lì)
5) 溝通激勵(lì)
6) 信任激勵(lì)
7) 寬容激勵(lì)
8) 贊美激勵(lì)
9) 情感激勵(lì)
10) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
11) 文化激勵(lì)
12) 懲戒激勵(lì)
9. 黃金圈模型法-領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)每個(gè)人都行動(dòng)技巧
1) Why-為什么
2) How-怎么做
3) What-做什么
10. 稻盛和夫-調(diào)動(dòng)員工積極性的七個(gè)關(guān)鍵
1) 把員工當(dāng)做經(jīng)營(yíng)伙伴
2) 讓員工愛戴你、迷戀你
3) 闡述工作的意義
4) 揭示高目標(biāo)
5) 明確企業(yè)的使命
6) 不斷講述哲學(xué)
7) ?提升自己的心性
8)
理念必須利他，讓員工的物質(zhì)和精神兩個(gè)方面都得到滿足，貫徹理念，凝聚人心
。
11. 總結(jié)-最大的激勵(lì)
1) 以心換心
2) 信任和授權(quán)
12. 協(xié)助員工自我了解
1) 員工的自我規(guī)劃
2) 設(shè)計(jì)有效的職業(yè)生涯
13. 案例演練，情景練習(xí)

第八單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧
1. 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
2. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成關(guān)鍵要素
1) 建立共同愿景
2) 凝聚力與共識(shí)的形成
3) 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
4) 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
5) 專長(zhǎng)特色與分工
6) 信任與領(lǐng)導(dǎo)
7) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范
8) 有效溝通與協(xié)調(diào)
3. 高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法
1) 形成期
2) 風(fēng)暴期
3) 規(guī)范期
4) 表現(xiàn)期
4. 團(tuán)隊(duì)評(píng)量模式
1) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展面
2) 團(tuán)隊(duì)管理面
3) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面
4) 團(tuán)隊(duì)潛能面
5. 有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作
1) 知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者
2) 優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員
6. 成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象
7. 賦能：打造應(yīng)對(duì)不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)
1) 應(yīng)對(duì)不確定性
a) 建立有效組織
b) 用韌性思維應(yīng)對(duì)不確定性
c) 獲得并提高調(diào)整適應(yīng)能力
d) 打破層級(jí)架構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)狀組織
2) 建立互信和目標(biāo)共享的團(tuán)隊(duì)
a) 信任基礎(chǔ)上的一致行動(dòng)
b) 鍛造團(tuán)隊(duì)的自發(fā)智慧
c) 小團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大團(tuán)隊(duì)
3) 打造體系思維-共享意識(shí)
a) 信息“空隙”是無效組織的根源
b) 控制信息與分享信息
c) 連接信息斷點(diǎn)，了解系統(tǒng)全貌
d) 將信息溝通機(jī)制擴(kuò)展到整個(gè)體系
e) 信息交叉分享使信息價(jià)值升值
4) 賦能-應(yīng)對(duì)不確定性
a) 組織領(lǐng)導(dǎo)的能見度與控制力
b) 賦能 = 做正確的事情
c) 找到賦能的平衡點(diǎn)
d) 快速?zèng)Q策中發(fā)揮的作用
e) 像園丁一樣去團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
5) 案例演練，團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)
2. 團(tuán)隊(duì)管理中的溝通協(xié)作技巧
1. 有效團(tuán)隊(duì)溝通的模式
1) 理性溝通的習(xí)慣建立
2) 非理性溝通的省思
3) 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
1) 上對(duì)下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)
a) 分工-情景下的溝通技巧
b) 計(jì)劃-情景下的溝通技巧
c) 命令-情景下的溝通技巧
d) 輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧
e) 協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧
f) 授權(quán)-情景下的溝通技巧
g) 激勵(lì)-情景下的溝通技巧
2) 下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的技巧
3) 平行的溝通 -會(huì)議及協(xié)調(diào)
4) 對(duì)外的溝通- 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
3. 尊重和欣賞
1) 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2) 正確評(píng)價(jià)自己和別人
3) 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
4. 換位思考
1) 其實(shí)誰(shuí)都有理
2) 雙贏思維
5. 知己知彼
1) 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
2) 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
6. 塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境
7. 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體
8. 團(tuán)隊(duì)的協(xié)助技巧
9. 團(tuán)隊(duì)沖突管理
1) 沖突管理的意涵
2) 沖突的形成
3) 沖突處理的策略
a) 沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則
b) 沖突管理應(yīng)避免的想法
4) 沖突的影響與作用
5) 協(xié)商解決沖突的策略與過程
a) 協(xié)商的定義
b) 分配協(xié)商與整合協(xié)商
c) 協(xié)商區(qū)域
d) 協(xié)商過程
e) 第三者協(xié)商
6) 案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)
3. 團(tuán)隊(duì)合作模式的良性循環(huán)
1. 合作目標(biāo)+信任與依賴
2. 討論與雙贏
1) 分享信息
2) 了解對(duì)方的觀點(diǎn)
3) 有效溝通與影響
4) 支持對(duì)方
5) 公開討論對(duì)立觀點(diǎn)
6) 高質(zhì)量的思考過程
3. 邁向合作
1) 達(dá)成任務(wù)
2) 同意選擇高質(zhì)量方案
3) 降低壓力
4) 對(duì)彼此有正面的態(tài)度
5) 強(qiáng)化工作關(guān)系
6) 未來合作具信心
7) 案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)
4. 團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)
1. 何謂愿景？何為文化？
2. 構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)
3. 深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
4. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)與凝聚力塑造技巧
1) 塑造共同的愿景
2) 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
3) 強(qiáng)化組織成員共識(shí)
4) 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
5) 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
6) 消除團(tuán)隊(duì)的殺手
7) 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化

曾子熙老師的其它課程