依托情境，促進(jìn)活卡——信用卡客戶活性提升

  培訓(xùn)講師：李本

講師背景：
李本老師15年銀行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷2017某股份制銀行金牌培訓(xùn)師6000+課時50000+人次培訓(xùn)經(jīng)驗授課風(fēng)格理性幽默、主題聚焦、深入淺出、側(cè)重應(yīng)用Ben老師2009年起從事銀行業(yè)，從一線客戶經(jīng)理做起，一路成長為專職培訓(xùn)師、片區(qū)培訓(xùn)管理專家。擁有 詳細(xì)>>

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依托情境，促進(jìn)活卡——信用卡客戶活性提升

依托情境，促進(jìn)活卡——信用卡客戶活性提升
主講：李本 課時：6課時
課程目標(biāo)：
本課程以信用卡行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員為受眾，聚焦促進(jìn)客戶開卡、提升客戶活性這一環(huán)節(jié)，延展至客戶全生命周期管理，旨在給到學(xué)員一套情境化的客戶管理思路、方法、話術(shù)，以提升員工專業(yè)技能的方式，提升信用卡客戶活性。
課程特點：
主題熱門、結(jié)構(gòu)清晰。課程根據(jù)當(dāng)下信用卡行業(yè)正步入存量時代這一背景，分析提升信用卡活性對信用卡行業(yè)的重要性；以情境營銷理論為框架搭建課程核心內(nèi)容，結(jié)構(gòu)清晰；以全局事業(yè)展望信用卡行業(yè)的未來及促活策略。
案例豐富、論述嚴(yán)謹(jǐn)。課程調(diào)研、收集了豐富的信用卡行業(yè)經(jīng)典案例及話術(shù)，具有極強(qiáng)的實戰(zhàn)性和落地性，員工學(xué)到的技巧立刻可運用于工作中，實現(xiàn)課堂到一線的支持。
形式輕松、互動性強(qiáng)。課程設(shè)計有豐富的研討、互動、演練等教學(xué)形式，基于成人學(xué)習(xí)特點設(shè)計，課堂輕松活波，學(xué)員吸收度高。
課程大綱：
一、導(dǎo)論
1客戶活躍度重要性
（1）銀行層面的意義。
（2）員工層面的意義。
2 客戶活卡的難點分析
（1）信用卡產(chǎn)品同質(zhì)化、紅?；谋厝唤Y(jié)果。
（2）消費者消費心理分析。
3情境營銷理論在提升活性上的適用性
（1）什么是情境營銷。
（2）為什么要運用情境營銷思維。
（3）情境營銷的行業(yè)成功案例。
二、運用情境營銷理論，提升客戶活性
1 獲客階段——鋪墊
（1）情境化接觸面談與開口話術(shù)。
（2）情境化需求分析與客戶調(diào)研。
（3）情境化產(chǎn)品介紹與優(yōu)質(zhì)推薦。
（4）情境化促成成交與業(yè)務(wù)辦理。
（5）情境化客戶維護(hù)與檔案管理。
2 開卡階段——引導(dǎo)
（1）情境化開卡提醒。
（2）情境化用卡指南。
（3）情境化產(chǎn)品拓寬。
（4）情境化緣故營銷。
3 用卡階段——服務(wù)
（1）情境化問題解答。
（2）情境化異議處理。
（3）情境化活動推薦。
三、促活策略
1、新客促活
（1）銷售前端變革。
（2）權(quán)益分期。
（3）盤活企業(yè)微信私域管理。
2、存量客戶促活
（1）投哪里？得移動支付者得天下。
（2）投什么？打造支付生態(tài)、構(gòu)建行業(yè)護(hù)城河。
（3）投給誰？RFM模型分析八大類型信用卡客戶。
四、總結(jié)
1、存量時代已來，大勢不可逆。
2、國外模式能否借鑒？中國特色信用卡行業(yè)道路是單選題。
3、如何迎接新時代？轉(zhuǎn)變思維、沉著看待、穩(wěn)中求進(jìn)、順勢而為。

 

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資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓客之優(yōu)質(zhì)單位大客戶營銷目標(biāo)學(xué)員：資產(chǎn)業(yè)務(wù)直銷團(tuán)隊基層管理者、外拓人員。課程學(xué)時：6h教學(xué)目標(biāo)：1、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后，對資產(chǎn)業(yè)務(wù)大客戶營銷工作整體流程有個全面認(rèn)識；解決學(xué)員對資產(chǎn)拓客、大客戶營銷工作“無從下手”的難題。2、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后，可以掌握目標(biāo)大客戶單位調(diào)研的系統(tǒng)方法，找到大客戶單位營銷的切入口；解決學(xué)員“無處突破”的難題。3、參訓(xùn)學(xué)

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金融零售產(chǎn)品-消費貸情境銷售主講：李本課時：6課時課程目標(biāo)：本課程以金融零售產(chǎn)品銷售相關(guān)人員為受眾，通過理論講解、案例分享、現(xiàn)場演練等形式，為學(xué)員分析傳統(tǒng)獲客渠道與情境化獲客渠道的不同及操作要點，向?qū)W員傳遞情境營銷的理念、流程、方法、話術(shù)。最終通過課堂演練，提升學(xué)員零售金融產(chǎn)品營銷的綜合能力。課程特點：主題熱門、結(jié)構(gòu)清晰。課程主題聚焦在當(dāng)下及其熱門的“情景營

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商業(yè)銀行員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃主講：李本課時：3課時適用對象：各商業(yè)銀行員工，尤其適用于有業(yè)績壓力、銷售任務(wù)方面的崗位課程目標(biāo)：該課程由“明確人生目標(biāo)、錨定發(fā)展平臺”和“清晰自我認(rèn)知、規(guī)劃未來發(fā)展”兩大板塊組成。首先通過對學(xué)員現(xiàn)崗位進(jìn)行層層解讀、聚焦分析，幫助學(xué)員建立對現(xiàn)有工作的“行業(yè)自信”“企業(yè)自信”“崗位自信”，并完成立足崗位、規(guī)劃發(fā)展的積極心態(tài)輔導(dǎo)。接下來借

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五步成將——直銷團(tuán)隊將領(lǐng)成長之路目標(biāo)學(xué)員：零售金融產(chǎn)品直銷團(tuán)隊基層管理者。課程學(xué)時：14h（2天）教學(xué)目標(biāo)：1、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后，對直銷團(tuán)隊基層管理者角色有正確、全面的認(rèn)知。2、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后，對直銷團(tuán)隊管理的“選、育、用、留”等環(huán)節(jié)有全面的了解，同時掌握每個環(huán)節(jié)中相應(yīng)的管理技術(shù)、流程、方法、工具。3、參訓(xùn)學(xué)員在參訓(xùn)后，可以按照課程中所學(xué)的管理方法

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畫面感電話銷售主講：李本課時：6課時一、導(dǎo)入+活動量管理1導(dǎo)入（1）提問接龍：用信用卡能干什么？引導(dǎo)學(xué)員依此回答，回顧所學(xué)內(nèi)容。（2）總結(jié)引導(dǎo)：拓展思路，信用卡還有很多與金融屬性無關(guān)的功能，引導(dǎo)出銷售工作沒有標(biāo)準(zhǔn)答案和統(tǒng)一方法，需要學(xué)員解放思想拓寬思路。2銷售的概念（1）解讀銷售的概念（2）引申至每個人都要做銷售3信用卡銷售的類型及特點（1）與傳統(tǒng)銷售比，不

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《銀行新員工營銷意識認(rèn)知與培養(yǎng)培訓(xùn)》——1天受訓(xùn)對象：銀行新任客戶經(jīng)理、柜員等有銷售業(yè)績指標(biāo)的基層崗位員工。課程目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識營銷工作，培養(yǎng)學(xué)員的營銷意識。通過互動教學(xué)，使學(xué)員理解并掌握金融產(chǎn)品營銷的流程、方法、技巧。通過情景演練，使學(xué)員掌握基本的營銷話術(shù)。課程特點：實用性強(qiáng)。所有教學(xué)內(nèi)容均來自銷售一線工作提煉，非純理論灌輸，有豐富的真實案例。邏輯性

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優(yōu)質(zhì)單位大客戶營銷目標(biāo)學(xué)員：零售金融產(chǎn)品直銷團(tuán)隊基層管理者、外拓人員。課程學(xué)時：6h教學(xué)目標(biāo)：1、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后，對大客戶營銷工作整體流程有個全面認(rèn)識；解決學(xué)員對大客戶營銷工作“無從下手”的難題。2、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后，可以掌握目標(biāo)大客戶單位調(diào)研的系統(tǒng)方法，找到大客戶單位營銷的切入口；解決學(xué)員“無處突破”的難題。3、參訓(xùn)學(xué)員在參訓(xùn)后，可以按照課程給到

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