【高效溝通技巧】課程大綱

  培訓(xùn)講師:黑宏杰

講師背景:
黑宏杰老師DDI國際講師認(rèn)證曾有法國、澳大利亞、德國、日本、阿聯(lián)酋等國家工作經(jīng)歷TEM英文專業(yè)八級愛瑪科技企業(yè)大學(xué)校長2020年“我是好講師”大賽冠軍捷信金融中國區(qū)全職講師Continental大陸集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人OTIS電梯全國培訓(xùn)中心黑宏 詳細(xì)>>

黑宏杰
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【高效溝通技巧】課程大綱

通用技能?高效溝通技巧
課程背景
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將大幅提升自己的溝通技巧。
課程時長
1-2天
目標(biāo)人群
所有需要進(jìn)一步提升溝通能力的員工或管理者。
課程特色
采用“全員參與+行動演練”,旨在參與中“悟道精髓”,演練中“得到實(shí)踐”。
穿插“管理案例”,旨在通過“情境再現(xiàn)”,找出“組織痛點(diǎn)”,得出“方法”。
采用經(jīng)典游戲,讓學(xué)員在歡樂中得到啟發(fā)。
專業(yè)測評報告,提升自我認(rèn)知。
課程收益
了解溝通的定義及媒介-從針對性最低到最高的溝通類型
掌握周哈里之窗的概念及應(yīng)用技巧
掌握同理心傾聽的步驟及技巧
掌握高效結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方法與技巧
掌握溝通的黃金法則-案例分析
通過主題游戲強(qiáng)化對知識點(diǎn)的理解與吸收
課程大綱
一、認(rèn)識溝通
溝通無處不在
漫畫《超自然的神存在-理發(fā)師》
究竟是什么阻礙了有效溝通
什么是溝通及溝通的媒介?
什么是溝通的三要素?
我們該如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇?br /> 周哈里之窗
溝通主題活動-《驛站傳書》
二、盲點(diǎn)象限-知彼
會聽的人才是溝通的高手
你真的會傾聽嗎?-傾聽測試
傾聽游戲-《商店打烊時》
傾聽的三個層次
六大法寶聽懂“潛臺詞”
同理心傾聽的步驟及技巧
提問的藝術(shù)
知識點(diǎn)落地-最佳拍檔練習(xí)
三、隱私象限-解己
什么是高效結(jié)構(gòu)化表達(dá)
三種信息性表達(dá)
時鐘法則
環(huán)球法則
三角法則
三種主張性表達(dá)
變焦鏡結(jié)構(gòu)
鐘擺結(jié)構(gòu)
收益結(jié)構(gòu)
四、潛能象限-技巧綜合演練
企業(yè)真實(shí)溝通案例拆解
模擬場景演練與點(diǎn)評
五、總結(jié)與行動計劃

 

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