農(nóng)信社零售業(yè)務(wù)整體培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：李翰

講師背景：
李翰老師零售營銷管理專家危機(jī)處理專家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)專家浦發(fā)銀行分行講師復(fù)雜產(chǎn)品銷售專家建設(shè)銀行總行、分行級講師建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型專職講師建設(shè)銀行分行客戶產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)者建設(shè)銀行OCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)講師曾任；商業(yè)銀行某分行零售部負(fù)責(zé)人現(xiàn)任；股份 詳細(xì)>>

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農(nóng)信社零售業(yè)務(wù)整體培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

農(nóng)信社零售業(yè)務(wù)整體培訓(xùn)方案

農(nóng)信社零售業(yè)務(wù)整體培訓(xùn)方案
8186420667385一、項(xiàng)目背景隨著銀行業(yè)市場競爭的加劇，各家銀行全面推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，致力于打造專業(yè)化網(wǎng)點(diǎn)，形成以財(cái)富負(fù)債、零售信貸、信用卡為經(jīng)營理念的三架馬車。在零售業(yè)務(wù)及產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的情況下，管理能力的提高、營銷能力的提升、廳堂建設(shè)的優(yōu)化、中場支撐的加強(qiáng)以及對產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等理念的重塑，對于致力于快速發(fā)展的銀行業(yè)來說迫在眉睫。各崗位人員的基本素質(zhì)和核心素質(zhì)的能力，將成為各銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展動能的關(guān)鍵因素。所以提高對各崗位人員的認(rèn)知，提升崗位綜合能力素質(zhì)就顯得極為重要。
二、項(xiàng)目整體規(guī)劃本計(jì)劃的主要目標(biāo)，計(jì)劃用3年時間，將農(nóng)信社的行長、基層管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等各崗位人員，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，打造為區(qū)域領(lǐng)先的專業(yè)型人才、服務(wù)型人才和管理型人才，實(shí)現(xiàn)各崗位業(yè)務(wù)能力的整體提升。
本項(xiàng)目將分為3個階段完成，第一階段是營銷培訓(xùn)，第二階段是專業(yè)化培訓(xùn)，第三階段是網(wǎng)點(diǎn)提升轉(zhuǎn)型。
2.1培訓(xùn)課題結(jié)合以上需求，通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)的結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)與理念的融合，讓各崗位人員提升專業(yè)能力，結(jié)合實(shí)際工作提升業(yè)績，提高客戶的滿意度和忠誠度。通過系統(tǒng)化訓(xùn)練，使學(xué)員掌握實(shí)用的培訓(xùn)技能，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識。通過線下方式和互聯(lián)網(wǎng)思維，增強(qiáng)獲客意識，強(qiáng)化獲客手段。
2.2培訓(xùn)課程大綱及時間規(guī)劃針對學(xué)員的具體情況制定培訓(xùn)方案，讓學(xué)員靈活運(yùn)用知識，提高服務(wù)意識，學(xué)以致用。主要安排如下：
時間
課程模塊
課程收益
第一階段：
營銷培訓(xùn)
1、開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)
2、客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)及職業(yè)素質(zhì)
3、目標(biāo)客戶的識別和技巧
4、客戶需求分析與拜訪策略
5、復(fù)雜產(chǎn)品銷售技能的提升
6、存、貸款的增長
7、金融服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
8、客戶關(guān)系的維護(hù)及管理形成營銷氛圍，統(tǒng)一學(xué)習(xí)目標(biāo)理念；
激發(fā)營銷人員的參與熱情與積極性；
掌握客戶銷售技巧，提升銷售技能；
掌握營銷存款，開展貸款的方法；
學(xué)會運(yùn)用資產(chǎn)配置理念設(shè)計(jì)方案并營銷客戶；
第二階段：
專業(yè)化培訓(xùn)
管理人員的提升
產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)獲客
銀行部門溝通技巧
九型人格與性格色彩
微動作與微表情
宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下的銀行競爭機(jī)會
8、壓力管理
提升中層和基層管理者的能力；
提升各崗位專業(yè)素質(zhì)能力；
通過特色化方式識別、營銷客戶；
關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)差異化銷售；
認(rèn)識并能運(yùn)用債券、基金、理財(cái)產(chǎn)品；
第三階段：
網(wǎng)點(diǎn)提升轉(zhuǎn)型
1、服務(wù)意識的提升
2、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化
3、星級廳堂的打造
4、柜員轉(zhuǎn)介紹
5、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
6、網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題建設(shè)
7、廳堂一體化建設(shè)
8、活動策劃與實(shí)施
在區(qū)域內(nèi)形成標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)；
打造前中后一體化營銷服務(wù)體系；
打造特色化網(wǎng)點(diǎn)；
柜員一句話營銷與效果有所提升；
網(wǎng)點(diǎn)活動能力的提高；
三、提升教學(xué)質(zhì)量4.1提升團(tuán)隊(duì)士氣，營銷學(xué)習(xí)氛圍
從培訓(xùn)開始前，組建學(xué)員群，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成各組間的PK，強(qiáng)調(diào)勝者為王的概念，激發(fā)全員營銷動力，形成良好學(xué)習(xí)與營銷氛圍。面授課程培訓(xùn)結(jié)束后，老師在微信群內(nèi)進(jìn)行實(shí)時答疑解惑。
4.2嚴(yán)抓產(chǎn)能提升
由老師及所在銀行管理人員共同組成督導(dǎo)小組，設(shè)置階段性營銷目標(biāo)，強(qiáng)化營銷結(jié)果導(dǎo)向，及時跟蹤到位，打造練、教模式，培養(yǎng)核心人才，打造人才庫，強(qiáng)化管理，評比優(yōu)秀小組，獎勵優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。對落后的個人和支行實(shí)行嚴(yán)格的督導(dǎo)手段，全面提升各崗位人員的產(chǎn)能。
4.3培訓(xùn)評估每次課程培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員當(dāng)場填寫《培訓(xùn)效果評估表》，對講師及課程進(jìn)行評估。
附內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)查表內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)查表
尊敬的 公司負(fù)責(zé)人：
您好！
我們?yōu)榱四芟蚰峁I(yè)化、個性化、針對性的培訓(xùn)需求，符合企業(yè)現(xiàn)階段、行業(yè)背景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的解決方案。請您配合詳細(xì)填寫該需求調(diào)查表，以便于我們更好的為您提供培訓(xùn)服務(wù)，謝謝！
培訓(xùn)需求信息
培訓(xùn)時間：2015年 月 - 日共（ ）天
參訓(xùn)人數(shù)：
培訓(xùn)城市/地點(diǎn)：
參訓(xùn)人員崗位：
受訓(xùn)部門：
參訓(xùn)人員學(xué)歷水平：
培訓(xùn)主題描述：
目前受訓(xùn)部門在工作中所面臨的情況描述
（請重點(diǎn)填寫）
希望本期培訓(xùn)需求要解決的問題
（請重點(diǎn)填寫）
參訓(xùn)員工曾經(jīng)接受過的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容

 

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