《員工輔導(dǎo)與績效面談能力提升》(2天）

  培訓(xùn)講師：李永春

講師背景：
李永春老師人力資源管理專家領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)師行動(dòng)學(xué)習(xí)高級促動(dòng)師畢業(yè)于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)1986年至1988年東北財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生班1993-1994美國明尼斯達(dá)州立大學(xué)訪問學(xué)者中國人民大學(xué)高級訪問學(xué)者、博士研究生職稱：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授，碩士生導(dǎo)師職務(wù) 詳細(xì)>>

李永春
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《員工輔導(dǎo)與績效面談能力提升》(2天）詳細(xì)內(nèi)容

《員工輔導(dǎo)與績效面談能力提升》(2天）

《員工輔導(dǎo)與績效面談能力提升》
課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)使企業(yè)管理者了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握員工輔導(dǎo)與績效面談的方法，培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度，處理好工作關(guān)系，發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)；學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法,建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，提升工作士氣。
課程特色：課前深入調(diào)查學(xué)員單位管理的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，結(jié)合學(xué)員單位的情況全程進(jìn)行的實(shí)操演練，本課程全程采用互動(dòng)教學(xué)法，通過講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、小組討論、示范演練、角色扮演、游戲感悟、行動(dòng)計(jì)劃、組間開展學(xué)習(xí)競賽等適合成人學(xué)習(xí)的方法，讓學(xué)員在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，學(xué)習(xí)和掌握行之有效的管理技能和方法。
課程對象：公司各級管理者
課程時(shí)間：2天
課程大綱：
一、管理者的角色認(rèn)知
1、管理者的現(xiàn)狀
從基層上來缺乏經(jīng)驗(yàn)
從技術(shù)走向管理的困惑
2、管理者的角色認(rèn)知
何為管理干部
管理者的使命和任務(wù)
管理者在組織中的位置
管理者的各種角色
管理者的三大內(nèi)傷
3、管理者應(yīng)具備的能力
專業(yè)知識(shí)
管理技術(shù)
組織協(xié)調(diào)能力
4、管理工作的主要內(nèi)容：計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)
二、目標(biāo)與績效管理
1、目標(biāo)管理現(xiàn)狀
德魯克的問題：先有目標(biāo)還是先有工作
中國企業(yè)管理的重大誤區(qū)
課堂案例：某企業(yè)目標(biāo)管理案例
2、目標(biāo)的制定
什么是KPI
關(guān)鍵指標(biāo)制定原則
KPI的來源
課堂探討：恒大的目標(biāo)管理
3、企業(yè)級關(guān)鍵KPI
成長型企業(yè)核心的經(jīng)營管理模式
什么更重要
企業(yè)的八個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域
企業(yè)級KPI的兩種提煉方法
課堂案例：某某企業(yè)級KPI
4、KPI的分解
如何將企業(yè)KPI分解到崗位
KPI價(jià)值樹分解方式
企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)圖
KPI目標(biāo)值的制定
時(shí)間維度分解
課堂案例：將一個(gè)企業(yè)KPI分解到季度、月度
5、如何設(shè)計(jì)績效考核表
績效考核指標(biāo)如何定義
考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯(cuò)誤
課堂案例：如何定義考核指標(biāo)
如何確定KPI的目標(biāo)值
三、高效溝通
1、溝通概述
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的要素
溝通的分類
溝通的方向性
2、有效溝通過程
有效發(fā)送信息
有效信息的發(fā)送方式
有效信息的接受者
有效聆聽的步驟
合作態(tài)度的表現(xiàn)
3、怎樣與上級溝通
基本規(guī)則
接受上級領(lǐng)導(dǎo)指令的程序
說服領(lǐng)導(dǎo)的方式
與上司溝通的要點(diǎn)
4、怎樣與下級溝通
上級與下級之間的關(guān)系
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的方法
批評部下的技巧
激勵(lì)部下的方法
5、怎樣與同事溝通
與同事溝通的原則
對不同的同事采用不同的方式
四、員工輔導(dǎo)
1、員工輔導(dǎo)的意義
2、員工輔導(dǎo)的步驟
發(fā)現(xiàn)問題
描述行為
表達(dá)后果
征求意見
著眼未來
3、提升輔導(dǎo)能力的8招
積極聆聽
合理發(fā)問
真誠贊美
引導(dǎo)性建議
對話僵局處理
建設(shè)性反饋
客觀判斷
以身示范
五、績效面談與改進(jìn)
1、什么是績效管理
績效不是“考”出來的，而是“管”出來的
如何理解“目標(biāo)——策略——計(jì)劃”的聯(lián)系與區(qū)別
績效計(jì)劃
績效考核
績效面談
輔導(dǎo)改進(jìn)
2、如何保證績效考評的公開、公平、公正
3、什么是績效輔導(dǎo)
績效好不好，關(guān)鍵在輔導(dǎo)
績效面談該怎么談
員工輔導(dǎo)模型
4、八步法績效面談
良好氛圍開場
介紹績效流程
告知考核結(jié)果
傾聽下屬心聲
討論改進(jìn)方法
面談內(nèi)容回顧
面談?dòng)涗浾?br /> 課堂演練：對新下屬進(jìn)行績效面談與輔導(dǎo)
5、因人而異的績效面談方法
新同事
老同事
成績好
成績一般
個(gè)性鮮明
知識(shí)型課堂演練：對老同事進(jìn)行績效面談與輔導(dǎo)
6、績效改進(jìn)內(nèi)容
源頭改進(jìn)
體系改進(jìn)
管理者改進(jìn)
員工改進(jìn)
瓶頸問題改進(jìn)
7、PDCA與績效改進(jìn)
PDCA運(yùn)用介紹
PDCA讓下屬產(chǎn)生更高效益
將PDCA運(yùn)用到績效改進(jìn)中
8、如何根據(jù)績效考核結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃
績效診斷的方法
分析完成目標(biāo)的策略
制定完成目標(biāo)的具體方法
完成績效目標(biāo)的工作計(jì)劃舉例
課堂演練：制定部門績效改進(jìn)計(jì)劃
9、如何協(xié)助下屬完成改進(jìn)計(jì)劃
和下屬一起做做績效診斷
下屬需改進(jìn)事項(xiàng)分析
量身制定下屬的工作改進(jìn)計(jì)劃

 

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《流程管理》   07.02

流程管理課程背景：世界權(quán)威管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程能力的提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的流程構(gòu)架和流程管理體系，一流的流程管理能力將顯著推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升企業(yè)的競爭力。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動(dòng)企業(yè)不斷的進(jìn)行流程優(yōu)化。企業(yè)通過流程體系的重新梳理和優(yōu)化，重新搭建

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《目標(biāo)管理與輔導(dǎo)激勵(lì)》【課程背景】企業(yè)運(yùn)營是檢驗(yàn)企業(yè)目標(biāo)管理的過程，這個(gè)過程也稱為企業(yè)的目標(biāo)管理，所以企業(yè)的目標(biāo)管理是戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地。科學(xué)的目標(biāo)管理體系，就能很好的建立企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)在市場上的競爭力，特別是在2020年黑天鵝不斷的時(shí)代，但是很多中基層管理者對于目標(biāo)管理知識(shí)非常欠缺，比如對于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)沒有掌握目標(biāo)管理的流程及相關(guān)工具

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《目標(biāo)與績效管理》針對痛點(diǎn)：?管理者不知道如何通過績效管理支持其它方面工作?管理者不知道如何根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)與實(shí)施績效管理體系?不知道績效管理所需要使用的工具?不知道推行績效管理的重點(diǎn)?不知道如何運(yùn)用績效管理推動(dòng)本部門績效改進(jìn)?不知道如何通過績效管理激發(fā)員工潛能?不知道如何對員工進(jìn)行有效的績效溝通與輔導(dǎo)，以提高員工工作業(yè)績?不知道績效管理的錯(cuò)誤做法并且仍然使

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《企業(yè)員工績效管理與績效考核》課程背景：績效管理非常重要，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要績效管理，企業(yè)的規(guī)范化管理需要績效管理，企業(yè)的執(zhí)行力提升需要績效管理，員工的積極性提升需要績效管理，員工的能力提升需要績效管理，獨(dú)特的客戶體驗(yàn)更需要績效管理。怎樣做好績效管理，并運(yùn)用績效管理保障績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是每一個(gè)企業(yè)都要思考并實(shí)際破解的難題。績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，績效管理不是企業(yè)

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《如何提高政治能力》理論講授（半天）政治能力的基本內(nèi)涵1、提取能力2、調(diào)節(jié)能力3、分配能力4、象征能力5、接收或反映能力（二）我黨對干部政治能力的基本要求1、政治忠誠2、政治思維3、政治素養(yǎng)4、政治擔(dān)當(dāng)（三）政治能力不強(qiáng)的主要表現(xiàn)1、政治站位不當(dāng)2、政治思維刻板3、政治素養(yǎng)不高4、政治擔(dān)當(dāng)不強(qiáng)（四）提高政治能力的主要途徑1、堅(jiān)定政治站位2、活躍政治思維3、提

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《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程背景在企業(yè)管理實(shí)踐中，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績？如何對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)

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《高效溝通技巧》課程背景：?在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通

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