服務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓

  培訓講師：楊玲

講師背景：
楊玲老師ACI國際注冊高級培訓師全國百強講師個人整體形象管理高級咨詢顧問個人形象應(yīng)用化妝技術(shù)高級顧問安徽省總工會、市總工會、省工商聯(lián)特聘專家教授安徽省企業(yè)管理培訓協(xié)會專業(yè)委員會委員中國培訓“我是好講師”大賽安徽賽區(qū)導(dǎo)師、全國總決賽輔導(dǎo)老師培 詳細>>

楊玲
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服務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓詳細內(nèi)容

服務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓


服務(wù)品牌建設(shè)：《服務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓》

課程背景

提升員工基本禮儀素質(zhì)，更好的服務(wù)社會，服務(wù)客戶，增加企業(yè)的整體形象。

二、課程收獲


系統(tǒng)的學習禮儀的基本知識，全方位提升企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。


三、課程特點


案例豐富、寓教于樂、互動性強、實用性強、具有很強的實操性


授課形式


課堂講述、腦力激蕩、互動游戲、案例分析、場景模擬


五、授課時間

1天

六、課程內(nèi)容

第一模塊 引言
? 什么是服務(wù)，以及如何做好服務(wù)
? 我們在服務(wù)中到底要抓什么
? 什么是禮儀
? 學習商務(wù)禮儀的作用
第二模塊 儀容儀表禮儀
? 著裝規(guī)范：男士篇
? 著裝規(guī)范：女士篇
? 發(fā)型標準：男士篇與女士篇
? 妝容：女士著淡妝上崗
? 配飾：男士篇與女士篇
第三模塊 儀態(tài)禮儀
? 表情 —— 微笑、目光
1. 微笑服務(wù)標準規(guī)范：三米八齒
主動微笑，配合微笑的眼神與聲音，微笑保持
三笑論、三化論
微笑訓練的三種方法
? 站姿 —— 三平兩直
男士篇、女士篇
? 坐姿 —— 男士篇、女士篇
? 走姿
? 蹲姿
? 鞠躬
? 手勢指引
第四模塊 基本交際禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
電梯禮儀
電話禮儀
交談禮儀
乘車禮儀
? 女士乘車禮儀
? 五座轎車乘車禮儀
座次禮儀
餐桌禮儀
? 中餐禮儀
? 自助餐禮儀
? 西餐禮儀

 

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