《支行零售運營與執(zhí)行》   06.18

支行零售運營與執(zhí)行主講老師：張東榮一、零售團隊管理1、支行零售組織架構(gòu)2、零售崗位職責(zé)3、零售行長核心能力4、高效團隊建設(shè)二、零售業(yè)務(wù)管理1、線上線下資源調(diào)查2、零售產(chǎn)能分析3、制定經(jīng)營計劃4、組織執(zhí)行三、零售客戶管理1、廳堂客戶服務(wù)與銷售流程2、營銷團隊客戶挖掘與拓展3、顧問式營銷4、數(shù)據(jù)庫營銷四、執(zhí)行力管理5、行動學(xué)習(xí)與執(zhí)行力6、促動技術(shù)關(guān)鍵步驟7、OR

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《支行行長角色定位與認知》   06.18

“支行行長角色定位與認知”課綱主講：張東榮老師（1天）一、識勢識已:崗位角色認知（一）識勢1、利率市場化和互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行影響2、監(jiān)管政策變化對商業(yè)銀行影響3、商業(yè)銀行未來發(fā)展趨勢（二）識已1、支行行長角色（1）支行行長三個定位（2）支行行長八大職責(zé)（3）支行行長四大素養(yǎng)力（4）支行行長五大評價標準2、支行行長過程管理（1）支行行長自我管理要點：個人思維

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“三穿”顧問式營銷綜合能力提升   06.18

《“三穿”顧問式營銷綜合能力提升》提綱主講：張東榮老師D1:一、理財經(jīng)理“金剛鉆”：穿透自己KYS學(xué)員思考：在實際工作中最大的困惑？1、理財經(jīng)理角色異象2、理財經(jīng)理崗位角色3、顧問式銷售通關(guān)能力4、理財經(jīng)理三大陷阱5、理財經(jīng)理性格分析6、理財經(jīng)理思維能力7、理財經(jīng)理三穿能力學(xué)員分享：我在客戶服務(wù)營銷中的成功經(jīng)驗（失敗教訓(xùn)）8、職業(yè)生涯三類評估二、服務(wù)營銷“金

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《打通公私聯(lián)動任督二脈行動學(xué)習(xí)工作坊》   06.18

“打通公私聯(lián)動任督二脈行動學(xué)習(xí)工作坊”課綱主講：張東榮老師（1天）一、公私聯(lián)動“矛與盾”1.1公私聯(lián)動四大價值1.2公私聯(lián)動四個問題二、公私聯(lián)動“墻與城”2.1公私聯(lián)動三大痛點小組討論：以往做過哪些公私聯(lián)動嘗試？有什么問題？2.2公私聯(lián)動三大保障2.3行動學(xué)習(xí)在公私聯(lián)動中的運用三、公私聯(lián)動“術(shù)與器”3.1尖刀連組織戰(zhàn)術(shù)3.2分類客群目標戰(zhàn)術(shù)經(jīng)驗萃?。赫猩蹄y行

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《高客實戰(zhàn)能力專項提升》工作場景輔導(dǎo)方案   06.18

《高客實戰(zhàn)能力專項提升》工作場景輔導(dǎo)方案張東榮老師（5天）一、培訓(xùn)背景隨著中國經(jīng)濟總量已躋身世界前列，國人的財富積累也日益增多，在這種時代背景下，銀行、保險、基金、券商和三方理財公司等金融機構(gòu)開始大規(guī)模圈地，開始高端客戶資源的爭奪戰(zhàn)。在這場爭奪戰(zhàn)中，各金融機構(gòu)打起了品牌戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)和甚至價格戰(zhàn)。而這實質(zhì)上是高客客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理、財富顧問）實戰(zhàn)能力的比

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《互聯(lián)網(wǎng)金融背景下零售銀行轉(zhuǎn)型》   06.18

“互聯(lián)網(wǎng)金融背景下零售銀行轉(zhuǎn)型”課綱主講：張東榮老師（1天）一、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展-“痛并快樂”1.1互聯(lián)網(wǎng)九大思維1.2互聯(lián)網(wǎng)金融內(nèi)核1.3互聯(lián)網(wǎng)金融四類模式九種業(yè)務(wù)1.4金融創(chuàng)新與行業(yè)洗牌二、傳統(tǒng)金融反擊-“各生歡喜”2.1互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融沖擊2.2金融互聯(lián)網(wǎng)三大問題2.3零售銀行SWOT分析2.4從社區(qū)銀行到金融科技的競爭學(xué)員交流：本行零售轉(zhuǎn)型最大問題

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《基于營銷心理的客戶面談實戰(zhàn)技巧》   06.18

《基于營銷心理的客戶面談實戰(zhàn)技巧》課程方案主講：張東榮老師一、課程背景相對傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)，行為金融學(xué)不關(guān)注理想狀況下應(yīng)該發(fā)生什么，關(guān)注的是經(jīng)驗態(tài)度下實際發(fā)生什么。在多元化競爭形勢下，金融機構(gòu)了解客戶心理和提升營銷業(yè)績的需求越發(fā)強烈，迫切需要針對性高和實操性強的培訓(xùn)提升。本課程通過實務(wù)教育方式，結(jié)合私行客戶面談?wù)鎸嵃咐瑤椭痪€營銷服務(wù)人員掌握客戶營銷心理基本技能

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《零售銀行教練技術(shù)運用》   06.18

零售銀行教練技術(shù)運用主講老師：張東榮模塊1：員工心理分析1.1心理學(xué)5字速成1.2員工性格分類1.3勞動契約和心理契約1.4員工心理需求分析學(xué)員分享模塊2：教練技術(shù)導(dǎo)入2.1教練的概念與意義2.2教練技術(shù)四個問題2.3教練技術(shù)四大能力2.4教練技術(shù)四大步驟小組討論模塊3：溝通技巧提升3.1溝通的概念3.2溝通三大層次3.3溝通四個誤區(qū)3.4溝通六大技巧學(xué)員練

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