《識(shí)人、知己-高效溝通》課程大綱

《識(shí)人、知己--高效溝通》

【課程背景】
一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)
人必須知道怎么說(shuō)?！F(xiàn)代管理之父-德魯克
良好的溝通會(huì)讓人體驗(yàn)到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會(huì)讓人覺(jué)得交談是浪費(fèi)時(shí)間，
也不會(huì)感到無(wú)聊，更不會(huì)冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10
ways to have a better conversation》
溝通的必要性：不同的場(chǎng)景，不同的心境會(huì)使人的溝通不同，溝通發(fā)生在日常辦公室、
面談客戶、異議處理、家庭處理；學(xué)會(huì)良好的高效溝通與魅力表達(dá)會(huì)使你的工作和生活
中效率得到十分顯著的提升，因?yàn)橐磺卸紡臏贤ㄩ_(kāi)始！
溝通的重要性：在職場(chǎng)中不管是和客戶、領(lǐng)導(dǎo)還是和自己同事以及下屬，溝通尤為重要
。一次完美的溝通會(huì)使一件事變的很輕松，而且會(huì)起到意想不到的功效。當(dāng)然，不同的
對(duì)象有不同的方法，良好的溝通會(huì)讓人無(wú)限接近成功。
【課程收益】
√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認(rèn)知提升溝通
√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學(xué)會(huì)有邏輯的溝通
√
在課程中體驗(yàn)場(chǎng)景溝通，通過(guò)場(chǎng)景改變實(shí)際企事業(yè)單位中的不良溝通，完善不同層級(jí)溝
通
√
培訓(xùn)后即可掌握工作中溝通的核心關(guān)鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導(dǎo)致的影
響
√ 提升演講表達(dá)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與能力
√ 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效率，塑造良好的企業(yè)溝通氛圍，
【課程安排】
2天，6小時(shí)/天
【課程方式】
六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習(xí)
輕松幽默的授課風(fēng)格講授落地內(nèi)容，戲稱“培訓(xùn)界的相聲大師”

【課程大綱】
認(rèn)知篇：
破冰案例：【百歲人生】提升整體人際溝通認(rèn)知、快速吸引注意力
六大破冰案例、感知“溝通極致認(rèn)知”
①我的自律與極致
②個(gè)人到群體號(hào)召
③難忘的經(jīng)歷
④人類(lèi)的本源（從樹(shù)林大猩猩到人類(lèi)）
⑤五感邏輯
⑥透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論
一、走入溝通
1、破冰，正確認(rèn)識(shí)溝通
1）識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)
案例：哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果
溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力
案例：不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式
互動(dòng)：團(tuán)建畫(huà)布-游戲化感知實(shí)際本我溝通力
3）溝通的冰山模式
互動(dòng)：人生標(biāo)尺
2、提煉溝通重、難點(diǎn)
1）正見(jiàn)溝通力
2）正視溝通與情緒的“隱形殺手”
工具：ABC理論
案例：公交車(chē)上哭鬧的小孩
案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫(xiě)給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
互動(dòng)：感恩墻
知識(shí)篇：
二、探查溝通
1識(shí)人、知己
DISC性格測(cè)試分析
工具：?jiǎn)坦锎?br /> 2）場(chǎng)景互動(dòng)探查溝通底層思維
① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時(shí)的專業(yè)視覺(jué)感（講授及糾錯(cuò)）
② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗(yàn)感（講授及體驗(yàn)）
③ 良好的姿勢(shì)動(dòng)作塑造溝通現(xiàn)場(chǎng)卓越形象（講授）
互動(dòng)：手勢(shì)五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練
3）需求確認(rèn)-完美溝通
4）發(fā)問(wèn)與回答-溝通中需要的與想要的
① 眼神
② 聲音
③ 語(yǔ)言五大技巧
④ 音質(zhì)與發(fā)音專業(yè)學(xué)習(xí)（專項(xiàng)學(xué)習(xí)：主持人發(fā)音與發(fā)生能力）
案例：電信，邁巴赫與自行車(chē)
如何使用和觀察肢體語(yǔ)言
互動(dòng)：肢體語(yǔ)言規(guī)范化訓(xùn)練
6）傾聽(tīng)的引導(dǎo)藝術(shù)
案例：我來(lái)說(shuō)服你or做最好
案例：時(shí)代周刊金先生的親身經(jīng)歷
7）表達(dá)能力提升（開(kāi)場(chǎng)，主體，結(jié)束）
① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒
理論：打破非A及B，正念的奇跡
案例：開(kāi)場(chǎng)五大技巧
互動(dòng)：BINGO
② 表達(dá)控場(chǎng)重點(diǎn)及技巧
案例：控場(chǎng)技巧與頭腦風(fēng)暴
③ 好的結(jié)尾是一場(chǎng)表達(dá)的升華
互動(dòng)：1分鐘演講
2溝通理念
1)溝通“KISS”法則
2)邏輯思維學(xué)溝通
3)溝通技巧五要素
4)溝通管理模型（命令，委托，扶持，指導(dǎo)）
案例：尷尬的溝通
情景頭腦風(fēng)暴：如何有效“批評(píng)”下屬
工具：用思維導(dǎo)圖提升溝通邏輯力
能力篇
三、溝通能力提升
1溝通升級(jí)
1）事前準(zhǔn)備“黃金三角”
2）溝通的“甲方、乙方”
3）綜合能力提升
① 口齒唇舌造就良好的表達(dá)能力
趣味互動(dòng)：基本能力訓(xùn)練提升
② 麥克風(fēng)及線上創(chuàng)新表達(dá)技巧
案例：緊急重要的談判會(huì)
互動(dòng)：誰(shuí)的溝通氣場(chǎng)強(qiáng)
情景練習(xí)：登臺(tái)演講
2負(fù)面溝通
1）非暴力溝通
2）溝通萬(wàn)能公式
3）管理者的自我溝通（情緒與壓力）
案例：家中愛(ài)喝酒的他/她
案例：自我溝通心理術(shù)
頭腦風(fēng)暴：危機(jī)溝通練習(xí)
工具心法：正念的奇跡，SCQA
場(chǎng)景：人際溝通的9大法寶
（1）贊美具體化，（2）逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)，（3）似否定實(shí)肯定與從否定到肯定，（
4）給對(duì)方?jīng)]有期待評(píng)價(jià)，（5）主動(dòng)和別人打招呼，（6）傳說(shuō)不知道，聽(tīng)到才知道，（
7）適度指出別人身上的變化，（8）當(dāng)一個(gè)“捧人”高手，（9）與自己對(duì)比
技巧與應(yīng)用篇
高效職場(chǎng)溝通
1職場(chǎng)內(nèi)溝通
上下級(jí)溝通（請(qǐng)示與匯報(bào)；有效說(shuō)服-從同意到愿意）
工具：德博諾思考帽
同級(jí)，跨部門(mén)溝通（合作）
工具：高效能人士七個(gè)人習(xí)慣模型探查共贏
3）內(nèi)外部溝通技巧（原則）
互動(dòng)：如何有效地向上司匯報(bào)工作？
案例：面對(duì)我不能理解的事情，怎樣與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)？（升維，降維）
工具：5W2H，SMART
2溝通中的異議處理
1）如何“反悔”
2）異議處理之simple理論
3）結(jié)束溝通是新的溝通開(kāi)始
案例：改變下達(dá)的決策
互動(dòng)：如何平息下屬不滿
3新時(shí)代溝通
1）電話溝通
2）微信溝通
3）創(chuàng)新溝通
情景練習(xí)
工具：麥肯錫金字塔模型的結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新思維溝通
4 互動(dòng)練習(xí)，設(shè)計(jì)演講/實(shí)踐（結(jié)合思維導(dǎo)圖）
5總結(jié)與回顧

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