1天《跨部門協(xié)作與沖突管理》-



課程大綱






【課程名稱】《跨部門協(xié)作與沖突管理》
【課程背景】
這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打
劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，
相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時(shí)做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和
戰(zhàn)火，即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此，對(duì)公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)
為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但
需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊(duì)
價(jià)值發(fā)揮最大化。
課程《跨部門協(xié)作與沖突》，緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對(duì)企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，
運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓(xùn)過程
中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興
趣和投入感；以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問題解決，
讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對(duì)象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天
【講師分享大綱】
第一單元：企業(yè)管理，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1. 從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代，從復(fù)雜到超級(jí)復(fù)雜，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
2. 源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
3. 什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
4. 不同層級(jí)管理者所扮演的角色及主要的工作
1) 執(zhí)行者角色：用行動(dòng)將目標(biāo)變成結(jié)果
2) 管理者角色：通過“合作者”完成工作，合作者包括：上級(jí)、下屬、橫向協(xié)同
3) 領(lǐng)導(dǎo)者角色：文化&機(jī)制兩手抓，文化管理永遠(yuǎn)是最高級(jí)的管理
5. 管理者做好管理所需具備的三大核心技能
1) 概念技能：解決抽象而復(fù)雜的問題
2) 人際關(guān)系技能：與他人進(jìn)行合作解決溝通及協(xié)同問題
3) 專業(yè)技術(shù)技能：安身立命之本
6. 管理者提升管理能效人際關(guān)系技能（協(xié)作技能）起到關(guān)鍵作用
7. 人際關(guān)系技能（協(xié)作技能）在不同管理場景中的運(yùn)用
1) 對(duì)上：更好達(dá)成上下同欲，承接重要工作任務(wù)
2) 對(duì)下：承下啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，高效交付工作成果
3) 橫向：跨部門溝通與協(xié)同，提升組織整體效能


第二單元：關(guān)于自跨部門協(xié)作與沖突管理的深度認(rèn)知
1.
團(tuán)隊(duì)思考：人際關(guān)系技能（協(xié)作技能）在三大管理場景中的運(yùn)用時(shí)哪個(gè)管理場景更富
有挑戰(zhàn)?為什么？
2. 組織中跨部門橫向協(xié)作對(duì)于組織整體能效產(chǎn)出的深度影響
3. 從組織架構(gòu)圖中看跨部門橫向協(xié)作與沖突管理
4. 為什么組織中跨部門橫向協(xié)作對(duì)于管理者來說難度系數(shù)最高？
5. 跨部門橫向協(xié)作與沖突管理工具表：《跨部門協(xié)作趨勢表》
6. 來自跨部門橫向協(xié)作中易引發(fā)沖突的三大障礙
1) 你部門的工作重點(diǎn)，不是其他部門的工作重點(diǎn)
2) 你部門的工作目標(biāo)，不是其他部門的工作目標(biāo)
3) 跨部門橫向協(xié)作時(shí)你手中沒有讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力
7. 跨部門橫向協(xié)作中的三大分歧
1) 雙方信息不對(duì)稱導(dǎo)致不同的結(jié)論
2) 雙方利益和立場不同導(dǎo)致意見不統(tǒng)一
3) 雙方價(jià)值觀不同導(dǎo)致相互的排斥
8. 各部門無法單方面達(dá)成企業(yè)整體目標(biāo)或解決復(fù)雜問題-
卓有成效的管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；
9. 做好跨部門橫向協(xié)作與沖突管理基本原則：“和則兩利”
1) 和=價(jià)值合+利益和
2) 利=利出一孔才能力出一孔


第三單元：跨部門橫向協(xié)作與沖突管理
1. 案例演練：重大過失誰之過？（上）
1) 問題1：分析造成重大過失的三個(gè)重要部門
2) 問題2：找出導(dǎo)致重大過失的最重要的5個(gè)原因
2. 做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。
3. 對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。
4. 完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別
5. 價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力
6. 案例演練：重大過失誰之過？（下）
10. 跨部門橫向協(xié)作與沖突管理六步法
11. 實(shí)戰(zhàn)討論與團(tuán)隊(duì)繪制：
1) 描述你的部門價(jià)值
2) 繪制你的部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力曲線


第四單元：復(fù)盤始末排除障礙做好跨部門溝通協(xié)作管理好沖突
1. 團(tuán)隊(duì)研討：重大過失案例復(fù)盤
2. 如何制定確保成功的合作策略
1) 以目的為導(dǎo)向
2) 以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3) 清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)
4) 找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
5) 制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 跨部門橫向協(xié)作與沖突管理中的人際溝通障礙：
1) 聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2) 利益/立場沖突導(dǎo)致的互不融合
3) 性格障礙導(dǎo)致的風(fēng)格各異相互排斥
4. 如何準(zhǔn)確地解決橫向協(xié)作與沖突管理中的人際溝通障礙：
1) 溝通技巧解決聆聽障礙：說、聽、問、看、感受
2) 有效構(gòu)建部門價(jià)值解決利益立場沖突
3) 性格測試及運(yùn)用技巧解決風(fēng)格各異導(dǎo)致的相互排斥：DISC/PDP-兩者選其一
5. 橫向協(xié)作與沖突管理模型提升企業(yè)整體績效
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《跨部門協(xié)作與沖突管理》

2024

王靜



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