職場(chǎng)溝通密碼

  培訓(xùn)講師:周斌

講師背景:
新西蘭TT國際管理顧問機(jī)構(gòu)特約講師,中國培訓(xùn)師大連盟特約培訓(xùn)師。南京大學(xué)商學(xué)院EMBA及中山年大學(xué)客座講師1998年開始從事培訓(xùn)行業(yè)。營銷的精英——曾先后在兩家世界前500強(qiáng)企業(yè)做過銷售及銷售管理工作,從基層銷售代表做起,且兩次獲得全國最佳 詳細(xì)>>

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職場(chǎng)溝通密碼詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)溝通密碼

職場(chǎng)溝通密碼
課程大綱
職場(chǎng)最重要的技能---溝通
視頻賞析:為何不選他
何為職場(chǎng)溝通
溝通的四個(gè)層級(jí)
職場(chǎng)溝通之上下級(jí)溝通
視頻欣賞:無法理解她
為何溝而不通
職場(chǎng)溝通密碼:洞察、提案和反饋
視頻欣賞:趙艷出馬
如何有效發(fā)問
如何請(qǐng)示工作和匯報(bào)工作
職場(chǎng)溝通之平級(jí)溝通
視頻欣賞:胡靜請(qǐng)教
洞察三個(gè)層次
聆聽五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
視頻欣賞:善解人意的趙艷
同事之間溝通原則
職場(chǎng)溝通之跨部門溝通
視頻欣賞:這算完成任務(wù)了
如何有效提案
跨部門溝通合作技巧
視頻欣賞:調(diào)研報(bào)告風(fēng)波
如何委婉說不
從說NO到說YES
職場(chǎng)溝通之對(duì)外溝通
視頻欣賞:客戶投訴
如何反饋和確認(rèn)
如何避免客戶投訴
視頻欣賞:轉(zhuǎn)怒為喜
雙贏溝通
同理心訓(xùn)練

 

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《心靈教練—卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》作者:周斌(文康)【課程背景】這是一個(gè)關(guān)于怎樣充分運(yùn)用生命,達(dá)成夢(mèng)想的課程;這是一個(gè)關(guān)于怎么運(yùn)用潛能,創(chuàng)造更多可能的課程。課程會(huì)帶領(lǐng)你去看你的思維、行為模式與你的人生道路的關(guān)系以及你與周邊團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。這是一個(gè)互動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境,而參與者在環(huán)境中及一系列專業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式練習(xí)中相互交流。課程設(shè)計(jì)包括引導(dǎo)沉思、與其他參與者的溝通、游戲和小組

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部分:銷售技巧之基礎(chǔ)1、客戶心理分析2、如何巧妙的問3、如何同理心的傾聽4、如何表達(dá)第二部分:銷售步驟一、尋找客戶1、客戶的分類2、尋找客戶的15種方法3、客戶資料的收集二、專業(yè)拜訪1、拜訪前的準(zhǔn)備2、如何開場(chǎng)3、客戶關(guān)系發(fā)展的階段三、呈現(xiàn)技巧1、FAB法則2、呈現(xiàn)的四個(gè)要素3、案例分析四、客戶異議1、客戶常見異議和策略2、解除抗拒的12種方法3、客戶價(jià)格異

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課程形式:一、體驗(yàn)式培訓(xùn):情景教學(xué)、模擬活動(dòng)、冥想音樂……二、學(xué)員=運(yùn)動(dòng)員觀眾思考者行動(dòng)者課程=情景體驗(yàn)活動(dòng)培訓(xùn)師專業(yè)引導(dǎo)學(xué)員智慧碰撞情境=輕松的活動(dòng)氣氛明確的培訓(xùn)主題嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程節(jié)奏三、獨(dú)特的授課方式:Oslash;角色扮演、全情參與,體驗(yàn)“動(dòng)”的刺激;Oslash;提問互動(dòng),實(shí)景演練,體驗(yàn)“說”的熱情;Oslash;冥想音樂、激情節(jié)奏,體驗(yàn)“聽”的快樂;O

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為什么學(xué)習(xí)本課程:商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展過程中非常重要的部分。團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)各種各樣的問題的根源在于企業(yè)普遍缺乏一整套培訓(xùn)與管理團(tuán)隊(duì)的體系,因而只能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。兵法曰:“夫善戰(zhàn)者,求之于勢(shì),不貴于人?!北菊n程從員工的心態(tài),團(tuán)隊(duì)精神、忠誠、執(zhí)行力等方面入手,系統(tǒng)闡述如何打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)的“整體勢(shì)能”,幫助員工更好的提高能力及工作水平。

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NLP銷售密碼   01.01

導(dǎo)言、NLP簡(jiǎn)介及12個(gè)假設(shè)前提章、從NLP角度認(rèn)知銷售一、推銷--世界上偉大的事業(yè)!二、成交就是為了愛!三、銷售從拒絕開始,沒有失敗,只有放棄!四、轉(zhuǎn)念之間第二章、NLP溝通技巧一、溝通的兩種模式二、溝通3要素三、溝通4大基石:(一)、望:肢體動(dòng)作的觀察(二)、聞:聆聽的技巧、(三)、問:有目的的問(四)、說:NLP說服技巧四、親和力:建立親和力的技巧第二

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天19:0023:00時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容主題學(xué)員受益19:00-20:30破冰觀點(diǎn)闡述讓學(xué)員理解領(lǐng)導(dǎo)力、16項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)法則,如何擁有完美的團(tuán)隊(duì),游戲舉胖子、折飛機(jī)等20:30-22:00主題培訓(xùn)規(guī)則、細(xì)節(jié)營造與眾不同的學(xué)習(xí)氛圍,把學(xué)員帶到學(xué)習(xí)的環(huán)境中來22:10-23:00小組競(jìng)賽目標(biāo)管理激發(fā)每個(gè)隊(duì)員為完成目標(biāo)而發(fā)揮大的潛能,使團(tuán)隊(duì)工作達(dá)到佳狀態(tài):穿土豆等23:00休

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部分方法技巧篇u業(yè)績(jī)倍增原理Oslash;客戶心理Oslash;客戶數(shù)X成交率X客單價(jià)X客件數(shù)X重復(fù)率案例:麥當(dāng)勞如何提升業(yè)績(jī)u如何提升客戶數(shù)Oslash;增加客戶覆蓋率的方法Oslash;吸引客戶注意力的策略u(píng)如何提升客戶購買率Oslash;如何了解客戶的需求Oslash;如何解除客戶的疑慮案例:把冰賣給北極人互動(dòng):如何有效問話u如何提升客單價(jià)及客件數(shù)Os

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部分:銷售技巧之溝通基礎(chǔ)一、客戶心理分析1、求廉心理2、盲從心理3、攀比心理4、客戶預(yù)期5、案例:兔子釣魚二、如何巧妙的問1、如何有效發(fā)問2、發(fā)問圍繞銷售目的3、案例:為什么他比別人多賣好多?4、互動(dòng):發(fā)問練習(xí)三、如何同理心的傾聽1、傾聽的層次2、同理心傾聽的要點(diǎn)3、傾聽測(cè)試四、如何表達(dá)1、正確的調(diào)情(調(diào)整情緒)2、曉之以理3、動(dòng)之以情4、誘之以利5、獵之以

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天:上午----團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)組建,給出團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),營造開方的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)氛圍。Oslash;課程說明Oslash;團(tuán)隊(duì)思維突破Oslash;一般團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)Oslash;優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)Oslash;卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)【團(tuán)隊(duì)游戲:穿土豆】視頻:《變》案例:《孫武斬王妃》天:下午----團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀,人生迷宮引發(fā)我和團(tuán)隊(duì)的深層次的思考。Oslash

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部分:優(yōu)秀銷售人員的特征1、情緒保持巔峰狀態(tài)2、調(diào)情的5種方法3、明確的銷售目標(biāo)4、大量的行動(dòng)5、業(yè)績(jī)倍增的公式第二部分:銷售技巧之溝通基礎(chǔ)1、客戶心理分析2、如何巧妙的問3、如何同理心的傾聽4、如何表達(dá)5、訓(xùn)練問話的技巧第三部分:銷售的步驟一、尋找客戶1、客戶的分類2、尋找客戶的15種方法3、客戶資料的收集4、練習(xí)尋找客戶二、專業(yè)拜訪1、拜訪前的準(zhǔn)備2、銷

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