《同等時間多倍效益——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪》

同等時間多倍效能——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪
課程背景：
在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，除了自身的硬實力以外，離不開的就是人際關(guān)系的軟實力，我國歷經(jīng)千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場與生活之中。所以取其精華加強企業(yè)自身軟實力的建設(shè)，就顯得尤為重要。我們說的軟實力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)、精準(zhǔn)的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務(wù)禮儀等等，其實也就是在業(yè)務(wù)往來、商務(wù)洽談、商務(wù)人際交往中做好企業(yè)的接待與拜訪禮儀工作。商務(wù)接待與拜訪場景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對各個場景，所以實戰(zhàn)型的企業(yè)接待拜訪禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識，全方位的提升企業(yè)的接待水準(zhǔn)，打造企業(yè)的品牌化形象。
課程以實戰(zhàn)的場景化出發(fā)，運用強場景的實操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員能夠綜合提升人際交往技能，塑造高情商的接待拜訪形象。同時課程配套工具包，包含多個場景中的工作流程制定，各不同時期不同人的接待細(xì)節(jié)，不同會議的實用技巧等等。運用各種專屬表格與清單，真正做到學(xué)完就會，拿來即用的落地實用效果。
課程收益：
◆ 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強化接待意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
◆ 塑造形象：更好地塑造專業(yè)形象。了解如何穿著得體、言行舉止得體，有助于在拜訪或接待時展現(xiàn)出良好的商務(wù)形象，進(jìn)而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
◆ 人際關(guān)系建設(shè)：接待與拜訪禮儀的培訓(xùn)有助于建設(shè)積極的人際關(guān)系。學(xué)會尊重他人、處理尷尬場面、適應(yīng)不同文化背景，能夠加強與客戶、合作伙伴之間的關(guān)系。
◆ 提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的接待與拜訪技能，提升商務(wù)接待拜訪各流程的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作。
◆ 強化實戰(zhàn)：通過學(xué)習(xí)升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會在各場合場景的進(jìn)退有度，高情商的處理商務(wù)接待的各個環(huán)節(jié)。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全員
課程方式：項目思維的課程學(xué)習(xí)，簡單課程的課前自習(xí)
1. 專屬調(diào)研：為了更好得開展課程，強化課后運用抓手，設(shè)計結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進(jìn)行各場景、各場合得拆分調(diào)研。
2. 課堂結(jié)合：案例拆解+視頻圖片+接待實例+沉浸式教學(xué)+落地實操
3. 知識融合：公共關(guān)系學(xué)+行為心理學(xué)+心理學(xué)知識為基礎(chǔ)
4. 案例融合：融合講師接待拜訪實戰(zhàn)案例，如國家部級領(lǐng)導(dǎo)、政協(xié)委員接待、商務(wù)接待拜訪等。
5. 實戰(zhàn)落地：配套工具包+轉(zhuǎn)訓(xùn)包+線上伴學(xué)+學(xué)習(xí)地圖
6. 課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時為加強禮儀日?；c標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)。
課程大綱
第一講：對外社交場合與業(yè)務(wù)拜訪的頂層設(shè)計——共建禮儀思維認(rèn)知
破冰分組
一、禮儀在烏卡時代的適配性——政府型、參公型、商務(wù)型社交與拜訪的不同“軟肋”
二、高規(guī)格接待與拜訪禮儀帶來的企業(yè)增值
1. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
2. 高端精準(zhǔn)的接待、拜訪在同質(zhì)化競爭中脫穎而出
3. 高規(guī)格接待與拜訪禮儀帶來的企業(yè)增值
案例：讀懂飯局中的隱藏語言了嗎？
三、設(shè)計接待的“旅程圖”——MOT時刻贏得人心
1. 人際交往旅程的峰終定律
2. 用心理學(xué)學(xué)接待拜訪禮儀
3. 關(guān)鍵時刻的植入
4. 接待與拜訪的“感官營銷”
頭腦風(fēng)暴：構(gòu)建接待與個人的接待旅程圖
四、精準(zhǔn)觀察客戶的“陌拜場景”
1. 辦公室的裝修
2. 辦公陳設(shè)
3. 有效拜訪“三流程”
案例：為什么掛這樣一副字
五、“以終為始”通過商務(wù)交往、拜訪目標(biāo)制定商務(wù)流程
頭腦風(fēng)暴：適合本企業(yè)接待的人心紅利與禮儀風(fēng)格
六、企業(yè)拜訪的肢體動作“路線”梳理
1. 一看幾時到
2. 二等巧觀察
3. 三進(jìn)會敲門
4. 四入懂開關(guān)
5. 五坐聽指揮
6. 六勤收手機
7. 七讀身姿態(tài)
8. 八說方便話
9. 九要知進(jìn)退
10. 十后找方法
場景模擬：拜訪流程的切片
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第二講：企業(yè)接待與拜訪禮儀首因場景——“品牌”形象的打造
一、個人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
二、接待與拜訪場合的儀容管理
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“正向?qū)W習(xí)與反向落地”
3. 容易忽略的男士儀容
4. 女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
5. 女士接待與拜訪場合的簡單妝容
三、商務(wù)場合的著裝禮儀規(guī)范
1. 穿對場合“四大場合”
2. 著裝的五應(yīng)原則
3. 男士的著裝禮儀與禁忌
4. 女士的著裝禮儀
5. 配飾的選擇
案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝
四、不同接待拜訪場景中的著裝禮儀
1. 首次接待拜訪的專業(yè)著裝
2. 再次接待拜訪的親切著裝
3. 宴請客戶的休閑著裝
案例：著裝的隱藏語言
小組PK：規(guī)范的接待儀容儀表比一比
五、形象禮儀下接待拜訪中的“識人辨人”
1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過商務(wù)場合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 著裝款式分析客戶
頭腦風(fēng)暴：著裝里的500萬水分含量
六、企業(yè)接待與拜訪的通行證——表情的力量
案例：空姐微笑的心理學(xué)
1. 從心理學(xué)解讀微笑——微笑的力量
2. 不同場合的“笑容”
3. 接待與拜訪時的目光落點
4. 接待拜訪的人際距離——接待拜訪距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離
七、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——站姿
八、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——坐姿
九、高情商的走姿應(yīng)用——避讓、后退
分組實操+小組PK+講師指導(dǎo)
十、特殊接待場景中的蹲姿應(yīng)用
落地實操：儀態(tài)管理
十一、接待與拜訪中的“行為心理學(xué)”
1. 行為心理學(xué)的不變“定律”
2. 接待拜訪中的行為含義——分析業(yè)務(wù)方向
頭腦風(fēng)暴：客戶的心路歷程
十二、企業(yè)接待中的手勢禮儀
1. 接待時的基本手勢
2. 掌中團氣——歡迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手
6. 一二三式——入座手
落地實操：手勢禮儀場景演練
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第三講：企業(yè)接待的精細(xì)化準(zhǔn)備工作——方案全梳理
一、接待前的驚精細(xì)準(zhǔn)備
1. 本次接待與拜訪的目標(biāo)與接訪次
2. 評估接待等級、匹配禮儀流程（商務(wù)用車、餐標(biāo)、會議規(guī)格等）
3. 了解領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重程度與接待精神
4. 接待場所的準(zhǔn)備工作與禮儀流程
5. 問時間、定人員、商日程、定食宿交通
6. 接待或拜訪方的基本信息
二、企業(yè)接待迎接場景禮儀
1. 迎接來賓的機場、車站等場合
2. 公司門外及電梯外的迎接
3. 會議室內(nèi)的迎接
頭腦風(fēng)暴：自身企業(yè)過往接待流程的查缺補漏
小組PK：根據(jù)過往接待類型編輯一份接待方案流程圖
三、重要商務(wù)接待的接待中期工作
1. 各使用場所的“踩點”與現(xiàn)場的準(zhǔn)備
2. 機場、高鐵站等接送人員車輛配備
3. 接送車輛的規(guī)格
4. 接送路線——酒店or公司——堵車、沿途、b計劃
5. 司機及接送人員的接送禮儀規(guī)范
6. 對接人員的電話、微信禮儀
接待實案拆解：定制主客方前置工作的內(nèi)容模版
四、企業(yè)接待工作的后期工作
1. 各時間段工作人員的總結(jié)與復(fù)盤
2. 更新接待方案細(xì)則與工具
五、不同接待對象的“接待文化”差異管理
1. 政府機關(guān)人員的整體接待“風(fēng)向”
2. 重要商務(wù)客戶的接待風(fēng)格
3. 一般客戶的接待原則
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第四講：實戰(zhàn)型接待與拜訪禮儀的增效禮儀技巧——接待拜訪場合的必備禮儀
一、商務(wù)會面禮儀——稱謂與問候
互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
二、接待與拜訪時的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”
互動：握手的“語言”
1. 商務(wù)接待、拜訪場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 不同頻次的握手禮
3. 不同層級的握手禮
4. 讀懂握手中的“陽謀”
落地實操：不同時期握握手
三、接待、拜訪巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”
案例：不同人的不同名片
1. 名片禮儀的三部曲
2. 透過名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 化解互聯(lián)網(wǎng)時代沒有名片的尷尬
落地實操：分析一下這些名片
四、接待拜訪中“技巧性”的介紹禮儀
1. 突出的自我介紹
2. 商務(wù)場合中的基本介紹禮儀
3. 介紹的順序與基本內(nèi)容
落地實操：做個自我與他人的介紹
五、公務(wù)交往中與領(lǐng)導(dǎo)、客人同乘電梯、樓梯的基本規(guī)范
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談的萬能話題
3. 電梯中“要不要”的問候禮
4. 接待與拜訪時的樓梯位次
5. 特殊場景的樓梯禮儀
落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六、特殊接待場景中的助臂服務(wù)
七、人際交往中的饋贈禮儀
1. 分析應(yīng)該準(zhǔn)備什么禮物
2. 只送對的不送貴的——不同人的不同禮物
3. 用心理學(xué)來送禮
4. 送禮話術(shù)的邏輯與被拒絕的“回應(yīng)”
頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物
八、人際交往中的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌
情景模擬：加一下他的微信
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第五講：企業(yè)對外接待與拜訪時不能踩的“雷區(qū)”——各場景位次禮儀
一、千萬不能坐錯的——乘車禮儀與位次
1. 乘車的位次禮儀
2. 不同人開車時的位次
3. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
4. 接待時的車輛保護(hù)禮儀
落地實操：每個人分別坐哪？
二、接待與拜訪中行進(jìn)位次禮儀
1. 兩人同行時
2. 多人同行時
3. 不同職位同行時
三、會議中的位次禮儀
案例：位次中的“尊位”；不同關(guān)系、主體等的位次安排
1. 以左、右為尊的不同情況
2. 奇數(shù)、偶數(shù)時的不同位次
3. 主客雙方的位次安排原則
4. 有主席臺的大型會議位次
5. 不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次
四、接待與拜訪中的合影位次
案例：合影看中國文化
1. 合影禮儀的“隱藏語言”
2. 單方、多方人員的合影
落地實操：我們一起排合影
五、接待企業(yè)與室內(nèi)國旗和旗幟的位次禮儀
六、接待室等非正式場合的位次禮儀
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第六講：企業(yè)接待與拜訪中會務(wù)與宴請的禮儀規(guī)范
一、企業(yè)接待的會前管理
1. 會議清單
2. 音視頻設(shè)備、簽到桌等會場布置
3. 標(biāo)準(zhǔn)會議擺臺
4. 會議用茶的準(zhǔn)備
5. 會前與會中的茶水服務(wù)
實操：會務(wù)擺臺與會務(wù)服務(wù)
二、飯局經(jīng)濟論——天生飯局必有用
1. 宴請禮儀的流程
2. 酒局的“布局”
3. 酒局的陪客名單
4. 宴請地點的選擇與“B計劃”
三、宴請的迎接與宴請位次
1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
落地實操：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？
四、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商與溝通
1. 宴請中的點菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則
落地實操：身在飯局之中，你來點個菜
五、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍
1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
5. 用餐時的禁忌話題
6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套
落地實操：即興祝酒詞
六、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務(wù)場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
復(fù)盤總結(jié)課程收尾：
回顧課程，答疑，小組PK總結(jié)
繪制學(xué)習(xí)地圖
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