《以職業(yè)信念、行為習慣為核心的職業(yè)素養(yǎng)修煉》

課程名稱：《以職業(yè)信念、行為習慣為核心的職業(yè)素養(yǎng)修煉》
講師：任蘭蘭 6課時
課程背景：
身為社會人，在企業(yè)工作，具備一定的職業(yè)素養(yǎng)是非常有必要的。
如果學歷是一個人進入企業(yè)的“敲門磚”，如果說職業(yè)技能是應聘崗位的必要條件，那么，職業(yè)素養(yǎng)則是能夠支撐我們在職場和社會中產生更大價值的根基。
中國古代哲學家荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?br /> 商務人士是企業(yè)形象對外展示的第一窗口，是企業(yè)的門面，也是人際交往中至關重要的一環(huán)，職場交往中，面對客戶、領導、同事，對方感受到的職業(yè)素養(yǎng)高低好壞無疑也影響著職場合作的成敗。因此，職業(yè)素養(yǎng)與行為習慣是本課程最重要的方向。
本課程根據學員崗位特點，根據職場不同場景進行課程設計，從職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)形象打造、職業(yè)行為訓練、商務交往場景化講解與模擬、人際交往語言表達等多個方面展開。
課程收益：
使學員具備基本的職業(yè)意識
場景化模擬職業(yè)化行為規(guī)范
課程大綱：
一、職業(yè)心態(tài)與認知-最基層的工作，最高的職業(yè)眺望
1、職業(yè)人士的四類“人才”：才、材、財、裁
2、四種類型的員工狀態(tài)：廢品、半成品、極品、毒品
3、職業(yè)人士必備的四種心態(tài)與意識
服務意識
團隊意識
成本意識
管理意識
4、角色認知、接納不同
游戲：測測你的性格色彩
為什么我們對待事物會有不一樣的觀點？
人的7個不同層次和追求：奴、徒、工、匠、師、家、圣
5、什么是職業(yè)素養(yǎng)？
討論：生活中感受到的最好的和最差的人際交往案例
為什么人人要具備職業(yè)意識和行為？
6、職場必備的服務意識-客戶服務的三個層次
無感：無怨言，但一定有感受
滿意：達到職業(yè)標準
忠誠：個性化服務并超出行業(yè)標準
7、客戶滿意的五個因素
可靠性-態(tài)度
響應性-及時
安全性-專業(yè)
情感性-耐心
有型性-形象
8、主動積極
主動和不主動的區(qū)別和影響
主動示好與人，這種能力不花錢，但獲得感高于錢
良好的關系，都是從主動友好開始的
主動服務，讓你的行為變得“招財”
事業(yè)的偉大是通過無數件小事兒成就的
8、職場自我管理能力
職業(yè)信念-最底層的工作，最高的職業(yè)眺望
責任意識-不給別人添麻煩
時間管理-任何事情提前行動
主動溝通-日本長壽企業(yè)必備技能“報聯商”
二、形象走在能力之前-職業(yè)素養(yǎng)之形象塑造
1、形象意識-減少溝通的成本
關于形象重要性的數據解讀【梅拉賓法則】
形象對家庭關系的影響【夫妻關系】
每個人都有追求美的權利，但不是任何人都有追求美的能力
形象對家庭教育的榜樣作用
昂貴的服裝不等于良好的氣質
我們肩負者社會和國家的責任
2、干練有氣場的發(fā)型建議
3、手部形象管理
4、面部妝容打造
5、服飾與配飾的選擇
三、穿什么很重要，怎么穿更重要-職業(yè)素養(yǎng)之行為習慣訓練
1、快速拉近距離的微笑與目光
真誠而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）
眼神（正常范圍、注視范圍、面對一至多人的眼神走向和方位）
視線的高低與眼神的力量決定著說服力（急人所急 想人所想的積極表情應對）
2、站姿挺拔彰顯氣度
挺拔站姿練習方法
正位站姿
交談站姿
男士與女士站姿區(qū)別與練習方法
3、行走優(yōu)雅凸顯氣質
步伐速度與魅力值
腳步與手臂的擺動
4、手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)
指人、指物、指方向的不同展示
三式引領手勢（直臂式、彎曲式、傾斜式）
遞接物品
介紹手勢
5、坐姿端正表達涵養(yǎng)
正位、側位、前后、上下、交叉
入座的步驟解讀
不同坐姿心理解讀
男士與女士坐姿區(qū)別解讀
6、鞠躬致意大國風范
鞠躬的歷史起源與現代意義
鞠躬的作用與場合
鞠躬的不同角度與規(guī)范練習
四、場景化職業(yè)行為與人際交往規(guī)范
1、商務交往接待流程訓練
交往接待“禮貌三到”（眼到、口到、手到）
根據不同職務、職稱、職業(yè)進行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式
介紹（自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實操）
名片
遞送、接收、存放的方法
忘記帶名片怎么辦？
索取名片的禮貌方式
2、引領規(guī)范
走廊的引領方式（方便為上）
轎廂式電梯的引領方式（先進先出）
樓梯的引領方式（低與客戶）
大廳的引領方式（觀景為佳）
介紹客戶參觀公司的手勢規(guī)范
送到視線范圍之外
3、會議與辦公素養(yǎng)體現
時間意識：不遲到、不早退、不耽誤他人時間
空間意識：不霸占、不污染、不給別人添麻煩
聲音意識：不張揚、不吼叫、不給環(huán)境添噪音
五、悅人悅己的職場溝通術
1、溝通的作用與重要性
2、認識溝通的障礙
主觀偏差
天生障礙
時間不足
環(huán)境干擾
急于表達
3、溝通的方式
語言類
非語言類
4、溝通與表達的行為訓練
看：眼觀六路耳聽八方
看場合
看情形
看對象
看狀態(tài)
聽：聽得懂才能說的清
傾聽的姿態(tài)和回應方式
傾聽時應該準備的“道具”
問：如何快速通過詢問達到目的
開放式&封閉式
如何從“問”中發(fā)現需求和問題
錯誤的詢問方式
說：投其所好的表達方式
避免過多的專業(yè)術語
先說別人想聽的，再說自己想說的
明確立場、換位思考
及時反饋
用心的贊美：發(fā)現美、禮貌請教、結合感受
走心的幽默：出其不意、良苦用心
非言語溝通表達技巧
身體語言的秘密
人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）
合適的語音語調（梅拉賓法則給我們的啟示）
5、凸顯涵養(yǎng)的表達方式
語態(tài)：發(fā)音、語音、語氣、語調訓練
稱呼：職務、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀
問候：問候與寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點
贊美：真情實感的贊美方式與方法
沖突：如何避免與緩和對話沖突
沖突心理分析
聽對方把話講完
在情緒激動的時候向對方說“NO”
學會使用“對不起”而非“不好意思”
沖突處理的“三變”法則
6、電子通信服務的溝通方法與禁忌
電話
「接電話前期準備」
停止一切不必要的動作
減少環(huán)境干擾
保持端正的體態(tài)
「接聽電話」
三聲之內接聽
自報家門、主動問候
調整語速語調讓對方感到舒適
表達完整、邏輯清晰
說對方聽得懂的專業(yè)術語
郵件
文件規(guī)范
主題明確
稱呼與問候
郵件正文
附件填寫規(guī)范
落款、簽名、日期書寫規(guī)范
轉發(fā)、CC、回復規(guī)范
微信
認知：當今社會主流社交工具
微信交流反感度調查！
微信語言技巧
微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

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