《悅?cè)藧偧旱穆殘?chǎng)溝通》

  培訓(xùn)講師:任蘭蘭

講師背景:
任蘭蘭老師—商務(wù)禮儀專家專家介紹:◆上海市文明辦“市民修身”高級(jí)禮儀指導(dǎo)師◆上海進(jìn)博會(huì)志愿者培訓(xùn)首席講師◆上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際禮儀客座教授◆國際培訓(xùn)學(xué)會(huì)(ITS)上海理事委員會(huì)常務(wù)委員◆上海視覺藝術(shù)學(xué)院社交禮儀與媒體公關(guān)講師◆注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

任蘭蘭
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《悅?cè)藧偧旱穆殘?chǎng)溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《悅?cè)藧偧旱穆殘?chǎng)溝通》

課程名稱:《悅?cè)藧偧旱纳虅?wù)溝通與表達(dá)
主講:任蘭蘭老師3-6課時(shí)
【課程介紹】
普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的職員中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程,是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑,是人與人之間交往的一座橋梁,通過這個(gè)橋梁,人們可以分享彼此的情感和知識(shí),消除誤會(huì),增進(jìn)了解,達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。
在職場(chǎng)中溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、對(duì)客戶溝通等,是工作中極其重要的藝術(shù),也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
本課程通過知識(shí)講述、案例分析、互動(dòng)和游戲的方式,將帶領(lǐng)學(xué)員共同探討職場(chǎng)溝通存在的問題,帶領(lǐng)大家打通溝通的障礙。
【授課方式】線上&線下(均可)
【課程收益】
提高表達(dá)的魅力與涵養(yǎng)
減少?zèng)_突,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
學(xué)會(huì)有效的溝通方法與上下級(jí)合作
如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、客戶進(jìn)行有效溝通
【課程大綱】
一、角色認(rèn)知
1、自我認(rèn)知
我們想要的很多(生命價(jià)值)
我們的時(shí)間很少(時(shí)間意識(shí))
互動(dòng)游戲:看看真實(shí)的自己、理想中的自己、別人眼中的自己(管理好別人眼中的自己)
性格色彩(認(rèn)識(shí)自己、了解他人)
2、職業(yè)認(rèn)知
這份工作對(duì)您來說意味著什么?
人的7個(gè)層次(奴、徒、工、匠、師、家、圣)
四種類型的領(lǐng)導(dǎo)
四種類型的員工
您是職場(chǎng)中哪一類人才(人才、人材、人財(cái)、人裁)
二、溝通的定義與影響溝通的因素
1、溝通的定義與作用
2、溝通的重要性
3、溝通的障礙
主觀偏差
天生障礙
時(shí)間不足
環(huán)境干擾
急于表達(dá)
三、溝通的方式
1、語言類
2、非語言類
3、有效溝通的態(tài)度:
建立積極的溝通態(tài)度
情緒控制與溝通
營造良好的溝通氛圍
四、溝通的行為
1、看:眼觀六路耳聽八方
看場(chǎng)合、看情形、看對(duì)象、看對(duì)方的狀態(tài)
2、聽:聽得懂才能說的清
傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式
傾聽時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”
3、問:如何快速通過詢問達(dá)到目的
開放式&封閉式
如何從“問”中發(fā)現(xiàn)需求和問題
錯(cuò)誤的詢問方式
4、說:投其所好的表達(dá)方式
避免過多的專業(yè)術(shù)語
先說別人想聽的,再說自己想說的
明確立場(chǎng)、換位思考
及時(shí)反饋
用心的贊美:發(fā)現(xiàn)美、禮貌請(qǐng)教、結(jié)合感受
走心的幽默:出其不意、良苦用心
5、如何鼓勵(lì)&如何批評(píng)
鼓勵(lì)的事件、時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
鼓勵(lì)的姿態(tài)和表情、眼神
批評(píng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
如何使批評(píng)變成激勵(lì)
6、非言語溝通技巧
身體語言的秘密
人際溝通空間啟示(私密空間、理性空間、未知空間、情感空間)
合適的語音語調(diào)(梅拉賓法則給我們的啟示)
五、凸顯涵養(yǎng)的表達(dá)方式
1、語態(tài):發(fā)音、語音、語氣、語調(diào)訓(xùn)練
2、稱呼:職務(wù)、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀
3、問候:問候與寒暄,是人際交往中常常被忽視的重點(diǎn)
4、贊美:真情實(shí)感的贊美方式與方法
5、沖突:如何避免與緩和對(duì)話沖突
沖突心理分析
聽對(duì)方把話講完
在情緒激動(dòng)的時(shí)候向?qū)Ψ秸f“NO”
學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起”而非“不好意思”
沖突處理的“三變”法則
六、現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的溝通方法與禁忌
1、電話
「接電話前期準(zhǔn)備」
接電話的準(zhǔn)備工具
停止一切不必要的動(dòng)作
減少環(huán)境干擾
保持端正的體態(tài)
「接聽電話」
三聲之內(nèi)接聽
自報(bào)家門、主動(dòng)問候
調(diào)整語速語調(diào)讓對(duì)方感到舒適
表達(dá)完整、邏輯清晰
說對(duì)方聽得懂的專業(yè)術(shù)語
2、郵件
文件規(guī)范
主題明確
稱呼與問候
郵件正文
附件填寫規(guī)范
落款、簽名、日期書寫規(guī)范
轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范
3、微信
認(rèn)知:當(dāng)今社會(huì)主流社交工具
微信交流反感度調(diào)查!
微信語言技巧
微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別
七、組織內(nèi)部的匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商量
1、跨部門溝通存在的問題
跨部門溝通“口頭禪”
部門意見不統(tǒng)一的正確處理
2、跨部門溝通的四個(gè)步驟
找到責(zé)任崗位
找到跨部門上級(jí)的溝通
找到自己部門上級(jí)協(xié)助溝通
找到共同上級(jí)
3、不同維度的溝通方式
與上級(jí)溝通
與平級(jí)溝通
與下級(jí)溝通

 

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