《轉(zhuǎn)型下的銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)模式》

  培訓(xùn)講師：林濤

講師背景：
林濤——銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理教練?曾任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行支行副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、信用卡中心主任?曾任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師（摩根大通銀行合作項(xiàng)目組頒發(fā)）?曾任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目輔導(dǎo)老師?曾任中國(guó)郵政集團(tuán)總公司陜西省分公司 詳細(xì)>>

林濤
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《轉(zhuǎn)型下的銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)模式》

轉(zhuǎn)型下的柜員營(yíng)銷(xiāo)模式
主講：林濤
【課程背景】
銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員作為銀行服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控等核心工作的 重要載體，在傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮著重要的作用，但是隨著互 聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊和科技金融的快速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)到客率越來(lái)越 低，智能設(shè)備越來(lái)越多，網(wǎng)點(diǎn)柜員的職能被逐步削弱，銀行 的柜員崗位正面臨空前的挑戰(zhàn)。
【課程收益】
讓學(xué)員明確現(xiàn)階段柜員崗位面臨的窘境，同時(shí)通過(guò)分析 新形勢(shì)下給柜員崗位帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，引出柜員轉(zhuǎn)型的方 向—精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及引見(jiàn)，然后從客戶識(shí)別、需求分析及主要方 法進(jìn)行演練+講授。
【課程時(shí)間】 0.5-1天
【課程大綱】
一、銀行新業(yè)態(tài)下的柜員現(xiàn)狀
(一) 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量銳減
(二) 離柜率快速爬升
(三) 網(wǎng)點(diǎn)到客率不斷下降
(四) 柜臺(tái)減少，柜員崗位大量轉(zhuǎn)崗
那作為柜員應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型 ， 向哪里轉(zhuǎn)型呢？
二、柜員轉(zhuǎn)型思考
(一) 傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)真的要消失了么？
(二) 銀行科技化提升甚至人工智能化能否完全替代柜面么？
(三) 新的機(jī)遇在哪里？
1、客戶質(zhì)量提升
2、金融科技帶來(lái)的便利
3、考核體系的完善
4、更高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要
(四) 柜員的核心優(yōu)勢(shì)
1、客戶的信任感仍很強(qiáng)
2、最直接真實(shí)的客戶信息獲取渠道
三、柜員轉(zhuǎn)型方向
(一) 專(zhuān)業(yè)高效服務(wù)
(二) 客戶識(shí)別及需求分析
1、一次識(shí)別
察言觀色
潛在高端客戶識(shí)別特征
學(xué)員互動(dòng)——客戶識(shí)別的其它渠道或方法？
2、二次識(shí)別
快速檢索信息
3、需求分析要點(diǎn)梳理
學(xué)員練習(xí)：三種客戶的需求分析
(三) 一句話銷(xiāo)售/引見(jiàn)
(四) 切記不要做的行為
學(xué)員練習(xí)、三個(gè)場(chǎng)景演練

 

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