《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：楊浩

講師背景：
楊浩——中層管理者成長(zhǎng)訓(xùn)練專家?現(xiàn)任南開大學(xué)外聘講師?歷任保利中輕集團(tuán)（國(guó)資委直管央企，世界500強(qiáng)）高級(jí)經(jīng)理?天津市專精特新企業(yè)家培養(yǎng)工程領(lǐng)導(dǎo)力專家?PDP國(guó)際人力資源管理認(rèn)證教練、《問題分析與解決》認(rèn)證講師、IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

楊浩
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

《分工合作：跨部門溝通與協(xié)作》
好學(xué)易用可復(fù)制的跨部門溝通課
主講：楊浩【課程背景】
企業(yè)，是在分工基礎(chǔ)上組織形成的有機(jī)系統(tǒng)。
企業(yè)中的部門，是企業(yè)提升專業(yè)化能力，創(chuàng)新專業(yè)工具，培養(yǎng)專業(yè)人才的重要陣地。
企業(yè)部門之間的溝通與協(xié)作也就成為企業(yè)形成有機(jī)整體，凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。
跨部門溝通雖然如此重要，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多亂象，種種怪談——
亂象一，主動(dòng)補(bǔ)位不足，臨事推諉不少
亂象二，專研問題不足，逃避責(zé)任不少
亂象三，實(shí)事求是不足，糾纏扯皮不少
由此，當(dāng)跨部門溝通不暢時(shí)，我們便常常聽到好心人的“傳授經(jīng)驗(yàn)”——
你要當(dāng)真就輸了——跨部門協(xié)作，誰(shuí)實(shí)在誰(shuí)就會(huì)吃虧；
你們就該這樣做——跨部門決策，別人應(yīng)該配合自己；
這可不歸我管哦——跨部門分工，可別超越自己職權(quán)；
那人不好打交道——跨部門合作，早早躲開陷阱為上；
我們只能到這兒——跨部門執(zhí)行，工作標(biāo)準(zhǔn)我說了算！
應(yīng)該如何打通部門墻，如何提升部門間溝通協(xié)作，本課程結(jié)合組織行為學(xué)、人格心理學(xué)、溝通管理學(xué)，以及大量生動(dòng)案例。
【課程收益】
引導(dǎo)學(xué)員發(fā)覺跨部門協(xié)作的思維誤區(qū)。
展示給學(xué)員跨部門溝通的價(jià)值與收益。
帶領(lǐng)學(xué)員剖析跨部門溝通三個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知與四個(gè)溝通原則。
協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)、掌握跨部門溝通的八大要素。
通過練習(xí)與情景演練，學(xué)習(xí)使用跨部門溝通五步心法。
【課程特色】
生動(dòng)有趣，鏈接實(shí)戰(zhàn)，動(dòng)手動(dòng)腦，帶動(dòng)思維，以豐富案例與科學(xué)管理理論為基石，幫助學(xué)員投過跨部門溝通主題，修煉自我工作心態(tài)，鍛煉協(xié)作謀事的工作能力。
【課程對(duì)象】中層、基層管理者、新員工
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
為什么需要學(xué)習(xí)跨部門溝通？
1、企業(yè)的本質(zhì)：分工與組織
2、企業(yè)價(jià)值鏈：跨部門價(jià)值創(chuàng)造
3、組織環(huán)境與個(gè)人行為的影響
二、跨部門溝通的痛點(diǎn)是怎么形成的？
1、常見跨部門溝通的現(xiàn)象
2、跨部門溝通痛點(diǎn)的六大原因
三、跨部門協(xié)作溝通中怎樣做到暢達(dá)溝通？
1.跨部門溝通中的角色認(rèn)知
履職到位
及時(shí)補(bǔ)位
準(zhǔn)確定位
共鳴換位
全局站位
2.跨部門溝通的表達(dá)技巧
表達(dá)原則：利他性與講理性
表達(dá)結(jié)構(gòu)化：結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚、排序邏輯、詳略得當(dāng)
立意戰(zhàn)略化：找準(zhǔn)立意的“三層次十二個(gè)詞”
語(yǔ)言生動(dòng)化：好的表達(dá)，一字千金
練習(xí)：兩分鐘即興表達(dá)
跨部門溝通的傾聽技巧
同理心傾聽
積極心傾聽
練習(xí)：三位同桌學(xué)友，依據(jù)練習(xí)題，相互開展傾聽技巧練習(xí)，并互相點(diǎn)評(píng)
跨部門溝通的反饋技巧
及時(shí)反饋
準(zhǔn)確反饋
合拍反饋
共識(shí)反饋
四、如何運(yùn)用跨部門溝通推動(dòng)成果產(chǎn)出?
營(yíng)造跨部門協(xié)作氛圍：周恩來與夏衍的故事
樹立跨部門協(xié)作文化：接受組織文化，接受協(xié)作中的人與事
共識(shí)協(xié)作目標(biāo)與愿景：協(xié)作中的目標(biāo)管理與愿景共識(shí)
轉(zhuǎn)換不同場(chǎng)景下思維模式：認(rèn)知模式與判斷模式
識(shí)別協(xié)作伙伴行為特質(zhì)：性格特征與行為風(fēng)格分析
建設(shè)互信的協(xié)作關(guān)系：情感賬戶與信任路徑
交換認(rèn)識(shí)共同解決難題：協(xié)作中的群策群力研討法
練習(xí)：動(dòng)員團(tuán)隊(duì)解決難題——釘子游戲
五、課堂總結(jié)
運(yùn)用ORID焦點(diǎn)討論法進(jìn)行課程復(fù)習(xí)
焦點(diǎn)討論法遵循人類思考的心理規(guī)律，通過四個(gè)角度的提問，幫助學(xué)員從1-2天學(xué)習(xí)活動(dòng)中，凝練精華，記錄收獲，交流心得，升華認(rèn)知，促進(jìn)實(shí)踐。焦點(diǎn)討論法的四個(gè)角度：
事實(shí)層面：那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的信息是什么？
2. 感受層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想
3. 理解層面：挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問題
4. 行動(dòng)層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定、改變的問題
在老師引導(dǎo)下，學(xué)員完成溫故知新的復(fù)習(xí)活動(dòng)，帶著整理好的學(xué)習(xí)成果和應(yīng)用策略，返回工作崗位。

 

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