商業(yè)銀行轉型時期的優(yōu)質服務與營銷管理

  培訓講師：馬藝

講師背景：
一、導師簡介：馬藝【銀行創(chuàng)新營銷管理導師】2銀行創(chuàng)新盈利模式設計師、經營管理轉型實戰(zhàn)導師2熱銷課程體系《網格化精準營銷》、《營銷資本＋》創(chuàng)始人2國家注冊高級企業(yè)培訓師、美國4D領導力授權認證講師2清華大學/浙江大學/中山大學/吉林大學/上海 詳細>>

馬藝
    課程咨詢電話：

商業(yè)銀行轉型時期的優(yōu)質服務與營銷管理詳細內容

商業(yè)銀行轉型時期的優(yōu)質服務與營銷管理

商業(yè)銀行轉型時期的優(yōu)質服務與營銷管理

培訓背景：
中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！

培訓目的：
1、幫助新員工樹立積極心態(tài)、明晰職業(yè)價值觀、深度認知服務、融入團隊
2、轉變員工的服務心態(tài)與服務意識，明確職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
3、塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象，體會禮儀知識由感性轉化為實踐的重要性，我糾正工作崗位中的不良禮儀服務行為
4、清晰網點轉型的戰(zhàn)略意義和構建服務營銷型網點的方法
5、提升網點轉型必備的服務、營銷、現場和人員管理技能
6、通過各崗位情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰(zhàn)技巧
7、明晰網點轉型的戰(zhàn)略意義和構建服務營銷型網點的方法

培訓對象：支行行長、營業(yè)經理、現場督導、大堂經理及骨干員工
培訓課時：精品版2天、濃縮版1天(均可根據客戶需求調整)

課程概要：
第一章：優(yōu)秀員工的必備心態(tài)
第一節(jié)：優(yōu)秀員工的八大心態(tài)
①敬業(yè)②自信③學習④主動⑤自律⑥執(zhí)著⑦寬容⑧合作
2、優(yōu)秀員工的四大信念
①過去不代表未來②勇于承擔責任③細節(jié)決定成?、苄袆痈哂谝磺?/p>

第二章：深度認知服務
1、思考：什么是銀行需要的人才？卓越的服務對銀行意味著什么？
2、銀行員工的必備素質：品格素質、心理素質、技能素質、綜合素質
3、卓越的客戶服務理念
⑴熱情、尊重、專著：顧客=老板（行長）⑵解決問題⑶快速響應需求
⑷以客戶為中心⑸持續(xù)提供優(yōu)質服務⑹換位思考⑺個性化服務
4、銀行服務的3A法則：接受客戶、重視客戶、贊美客戶
5、柜面七步服務流程、文明服務用語，標準化開、封閉式柜臺流程
6、模擬演練：按柜面七步服務流程辦理不同業(yè)務

第三章：職業(yè)價值觀
1、付出與回報
2、小組討論：銀行與員工的關系：舞臺與演員VS船與船員VS家庭與成員

第四章：服務營銷管理體系
第一節(jié)：服務營銷型網點的特點
1、討論：銀行網點為何要轉型
2、西方商業(yè)銀行網點的特征——新網點主義
3、銀行網點的戰(zhàn)略地位和全新定位
4、高柜→低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化
5、產品為中心VS客戶為中心
第二節(jié)：服務營銷型網點的服務管理
1、服務的流程化、標準化
案例：某行的服務標準
2、服務質量的檢查方法
案例：柜員服務標準化檢查表
3、網點的客戶關系管理：客戶分級和差異化服務
4、服務意識和服務技能的提升方法
第三節(jié)：服務營銷型網點的營銷管理
1、區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分
2、差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/農合行的競爭
案例：銀行零售業(yè)務的營銷案例若干
3、如何選擇主打產品與組合營銷法
4、區(qū)域內市場營銷活動的策劃與組織
案例：某銀行開展的社區(qū)營銷活動
5、網點產品的交叉銷售
⑴客戶分流與引導創(chuàng)造機會
⑵柜員如何發(fā)現銷售機會
⑶主動營銷和發(fā)掘目標客戶
⑷……
6、客戶關系管理
第四節(jié)：服務營銷型網點的現場管理
1、網點現場的布局與動線設計
案例：現場布局差異圖片
2、如何營造網點現場氛圍
3、網點現場如何做好營銷陳列
4、網點現場的5S管理
5、5S如何達成長效乃至常態(tài)
第五節(jié)服務營銷型網點的人員管理
1、網點管理的核心：人員管理
2、目標管理：千金重擔大家挑、人人頭上有指標
3、績效管理：營銷型網點適合哪種績效考核方法？
案例：某銀行理財經理、柜員的績效考核表
4、營銷型人才的甄選方法：營銷人的基本特質
5、營銷型人才的技能培養(yǎng)：需要具備哪些技能？
6、如何有效溝通？如何有效激勵？
7、網點文化建設與團隊塑造
案例：某行的激情晨會

第五章：督導技巧訓練
1、優(yōu)秀督導職業(yè)化塑造
2、督導有效溝通技巧
3、如何上傳下達，創(chuàng)造積極的工作氛圍
 

 市場營銷 營銷管理

馬藝老師的其它課程

引爆新零售時代的六項產能課程背景：互聯(lián)網是線上、線下、物流三者結合，叫做新零售，而現代商業(yè)銀行又是怎樣形成的新零售的呢根據國家統(tǒng)計局公布的數據顯示，2016年人均可支配收入約增長6.5，隨著個人社會財富的積累的增加，無疑是為零售銀行業(yè)務提供了廣闊的發(fā)展空間；廣大居民的金融消費行為呈現出集群化、多元化的趨勢，差異化、個性化的新零售銀行服務模式必將大行其道；商業(yè)

 講師：馬藝詳情

卓越支行長的六項經營智慧課程背景：2017年，我國正處于經濟發(fā)展的轉軌期、金融深化的攻堅期、資本約束的硬化期、金融脫媒的加速期，轉型已成為商業(yè)銀行的主旋律。各大銀行轉型后服務要提升，業(yè)務要發(fā)展、產業(yè)要壯大、管理要升級、文化要創(chuàng)新等，因此，基層營業(yè)機構作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為銀行的管理者，支行行長(網點主任、營業(yè)經

 講師：馬藝詳情

銀行網點精準營銷的九大模式課程背景：盡管中國在世界上并非發(fā)達國家,中國的人均財富還遠遠低于世界平均水平,但沒有一個人能否認擁有13億人口的中國是一個未來銀行零售業(yè)務的巨大市場,況且目前由于地域和收入的差距,其財富的集中度遠遠超出了人們的想象,富裕人群的興起已成為一個不爭的事實,這些人群哪怕只占總人口1，也是一個非常可關的市場，隨著市場經濟的發(fā)展，銀行業(yè)之間的

 講師：馬藝詳情

銀行信貸產品的營銷策略設計課程背景：隨著經濟全球化、一體化的發(fā)展，互聯(lián)網金融的滲透，而我國市場經濟體制不斷完善，這就使得國內金融市場的競爭日趨激烈，金融產品的創(chuàng)新與銀行營銷模式的變革越來越受到重視。信貸市場的經營范圍拓展和營銷思維的更迭可以提高商業(yè)銀行的收益水平，增強不良貸款的消化能力；隨著金融資本的商品化進程日益明顯，加速信貸產品的創(chuàng)新和資源整合能力，更新

 講師：馬藝詳情

農商行戰(zhàn)略轉型的五項經營智慧課程背景：2017年，我國正處于經濟發(fā)展的轉軌期、金融深化的攻堅期、資本約束的硬化期、金融脫媒的加速期，轉型已成為商業(yè)銀行的主旋律。由于農村商業(yè)銀行(以下簡稱農商行)由傳統(tǒng)的農村信用社改制而來，轉型后服務要提升，業(yè)務要發(fā)展、產業(yè)要壯大、管理要升級、文化要創(chuàng)新等，但其自身發(fā)展水平和特點與其他商業(yè)銀行相比具有一定的特殊性，經營地域絕大

 講師：馬藝詳情

銀行經營創(chuàng)新的六種盈利模式課程背景：2016年銀行業(yè)的吶喊已經結束，2017年撕心裂肺的哀怨聲一定會此起彼伏，國內銀行業(yè)競爭的日趨激烈，如何快速提升網點績效成為銀行各級負責人必須面對的問題。隨著經濟全球化、一體化的發(fā)展，互聯(lián)網金融的滲透，而我國市場經濟體制不斷完善，這就使得國內金融市場的競爭日趨激烈，金融產品的創(chuàng)新與銀行營銷模式的變革越來越受到重視。課程收益

 講師：馬藝詳情

頂尖客戶經理的九項核心技能鍛造課程背景：客戶經理是現代商業(yè)銀行市場拓展的主要人力資源，其素質及技能的高低直接關系到銀行的市場銷售的成敗，如何建立起一支高素質的客戶經理隊伍，提升客戶經理的各項業(yè)務素質和個人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識，如何在激烈的銀行業(yè)務競爭中取勝，有效實現銷售目標，達成銀行經營業(yè)績，全員學會掌握應用如下九項核心技能是關鍵。課程收益：1.

 講師：馬藝詳情

高績效活動策劃的八項策略課程背景：這不是一個為產品找客戶的市場競爭，而是一個為客戶找產品的創(chuàng)新時代；目前，銀行的活動策劃大部分都是停留在管理部門制定，基層執(zhí)行的階段，最終取得的效果都不盡人意，面對日趨激烈的市場競爭，學會用創(chuàng)新的手段進行有效的營銷活動策劃，鎖定目標客戶，用整合營銷、精準服務營銷的方式，讓銀行產品對產業(yè)鏈、客戶鏈、服務鏈進行遞延式營銷，實現客戶

 講師：馬藝詳情

商業(yè)銀行大堂經理綜合能力提升培訓背景：營業(yè)廳大堂經理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務文化的傳導者，是銀行贏在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現現場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現不佳的大堂經理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經理的職業(yè)素質至關重要。但我們發(fā)現大堂經理在營業(yè)

 講師：馬藝詳情

商業(yè)銀行服務營銷流程再造剖析培訓背景：本課程將是傳授網點工作流程、優(yōu)化營業(yè)網點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產品。同時將強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際工作

 講師：馬藝詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有