服務(wù)管理與服務(wù)提升   07.17

服務(wù)管理與服務(wù)提升開(kāi)篇服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)#61548;一個(gè)老字號(hào)店面的變遷#61548;管理人員的角色轉(zhuǎn)變？#61548;營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀#61548;客戶期望的變革#61548;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)#61548;行業(yè)的挑戰(zhàn)#61548;客戶的挑戰(zhàn)#61548;未來(lái)營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變第一篇服務(wù)管理1、細(xì)節(jié)決定服務(wù)成敗#61548;服務(wù)是什么？#61548;服務(wù)管理的兩個(gè)角

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運(yùn)營(yíng)商渠道管理與開(kāi)拓   07.17

內(nèi)容簡(jiǎn)介第一篇、新時(shí)期市場(chǎng)特征與競(jìng)爭(zhēng)策略#61692;行業(yè)的新變化mdash;mdash;三國(guó)鼎立時(shí)代，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，流量經(jīng)營(yíng)#61692;行業(yè)的挑戰(zhàn)#61692;客戶的挑戰(zhàn)#61692;全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局#61692;2G與3G的差別#61692;3G時(shí)代消費(fèi)者如何選擇#61692;語(yǔ)音時(shí)代的結(jié)束#61692;什么是流量經(jīng)營(yíng)#61692;運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣

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銷售人員培養(yǎng)與督導(dǎo)   07.17

課程大綱第一篇銷售的變革銷售中常見(jiàn)的困惑一、銷售的挑戰(zhàn)與變革1、銷售是什么？2、銷售的定義3、銷售人員成長(zhǎng)要邁過(guò)的三道坎4、銷售的挑戰(zhàn)5、客戶心中的TOPSALES6、客戶的感知7、關(guān)注帶給客戶的價(jià)值8、金牌銷售成功之道第二篇銷售人員培養(yǎng)與督導(dǎo)一、與客戶建立關(guān)系1、我們與客戶的四種關(guān)系2、關(guān)注客戶的心理需求3、客戶溝通的三個(gè)層次4、與客戶建立信任的四步驟二、

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呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧   07.17

呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧前言#61548;我們面臨業(yè)務(wù)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)#61548;內(nèi)部培訓(xùn)面臨的轉(zhuǎn)變#61548;傳統(tǒng)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)的區(qū)別#61548;內(nèi)部講師的任務(wù)與角色#61548;優(yōu)秀講師應(yīng)具備的七個(gè)條件#61692;專業(yè)知識(shí)#61692;教學(xué)技能#61692;人際互動(dòng)#61692;hellip;hellip;#61548;內(nèi)部講師的五種核心技能#61548;

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區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷管理   07.17

區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷管理課程大綱前篇新時(shí)期的變革與挑戰(zhàn)一、新時(shí)期市場(chǎng)特征與轉(zhuǎn)變#61692;行業(yè)的新變化mdash;mdash;三國(guó)鼎立時(shí)代，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)#61692;全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局#61692;運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音時(shí)代的結(jié)束#61692;運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)分析#61692;移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)#61692;聚類市場(chǎng)的關(guān)鍵mdash;mdash;抓住客戶的客戶第一篇銷售的認(rèn)知一、

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金融行業(yè)客戶投訴處理技巧   07.17

課程大綱開(kāi)篇、變革與挑戰(zhàn)#61548;一個(gè)故事開(kāi)始#61548;客戶期望的變化#61548;行業(yè)的挑戰(zhàn)#61548;金融行業(yè)的變化第一篇、幾個(gè)理念一、服務(wù)是什么？#61548;自己作為客戶的感受？#61548;客戶的需求是什么#61548;客戶的實(shí)際需求#61548;客戶的潛在需求#61548;客戶的情感需求二、我們未來(lái)角色的轉(zhuǎn)變?nèi)?、客戶滿意與忠誠(chéng)#6154

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客戶銷售拜訪   07.17

客戶銷售拜訪課程大綱第一篇銷售認(rèn)知一、銷售的挑戰(zhàn)與改變1、行業(yè)的挑戰(zhàn)2、一個(gè)銷售人員的成長(zhǎng)之路3、銷售的挫折與失敗4、銷售的認(rèn)知5、銷售的挑戰(zhàn)6、客戶心中的金牌客戶經(jīng)理7、客戶的購(gòu)買心理8、感性價(jià)值vs理性價(jià)值9、客戶的感知10、客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變mdash;mdash;關(guān)注帶給客戶的價(jià)值11、如何成為一個(gè)金牌客戶經(jīng)理？第二篇客戶拜訪流程與各階段客戶心理一、拜訪

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全業(yè)務(wù)解決方案銷售   07.17

全業(yè)務(wù)解決方案銷售課程大綱開(kāi)篇變革與挑戰(zhàn)#61548;一個(gè)故事開(kāi)始#61548;客戶期望的變化#61548;行業(yè)的挑戰(zhàn)#61548;3G帶來(lái)的變化#61548;全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)mdash;mdash;三國(guó)鼎立時(shí)代的到來(lái)#61548;揚(yáng)長(zhǎng)避短第一篇什么是金牌客戶經(jīng)理？1、銷售的挑戰(zhàn)2、銷售人員的成長(zhǎng)階段3、客戶心中的金牌客戶經(jīng)理4、金牌客戶經(jīng)理究竟賣給了客戶什么？5

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步步為贏-面對(duì)面顧問(wèn)銷售   07.17

步步為贏-面對(duì)面顧問(wèn)銷售課程大綱第一篇銷售的挑戰(zhàn)一、銷售的挑戰(zhàn)與改變1、一個(gè)銷售人員的成長(zhǎng)之路2、銷售的挫折與失敗3、銷售的認(rèn)知4、銷售的挑戰(zhàn)5、客戶心中的金牌客戶經(jīng)理6、客戶的感知7、客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變mdash;mdash;關(guān)注帶給客戶的價(jià)值第二篇客戶拜訪流程與各階段客戶心理一、拜訪的流程1、客戶拜訪的流程2、拜訪的挑戰(zhàn)3、知己知彼mdash;mdash;對(duì)

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顧問(wèn)銷售之業(yè)務(wù)推薦與促成   07.17

顧問(wèn)銷售之業(yè)務(wù)推薦與促成課程大綱第一篇銷售的認(rèn)知一、電信行業(yè)新變化1、堅(jiān)定信心，長(zhǎng)翅膀的老虎2、運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)分析3、客戶選擇運(yùn)營(yíng)商的四大要素二、銷售的挑戰(zhàn)與變革1、客戶的變化2、一個(gè)老字號(hào)的變遷3、銷售的挑戰(zhàn)4、客戶心中的優(yōu)秀銷售人員5、優(yōu)秀銷售人員和普通銷售人員的差異在哪？6、帶給客戶的感知是什么？7、關(guān)注帶給客戶的價(jià)值8、什么是金牌銷售？第二篇顧問(wèn)式銷

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