有效溝通(2天)

  培訓講師：雷志強

講師背景：
雷志強老師簡介ü8年、800+天、200+企業(yè)授課經(jīng)驗ü22年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗ü國家一級企業(yè)培訓師ü企業(yè)培訓師高級考評員ü廣東省培訓研究會理事üAACTP認證行動學習促動師ü仁脈教育原獨家簽約講師ü2018廣東省人力資源協(xié)會“優(yōu)秀講 詳細>>

雷志強
    課程咨詢電話：

有效溝通(2天)詳細內(nèi)容

有效溝通(2天)

《有效溝通》課程大綱
主講老師:　雷志強
【培訓目標】：提升學員的人際溝通能力，通過有效地展開人際溝通，從而促進團隊的融合。
【培訓受眾】：各層級
【培訓受益-目標】：
1、理解管理與溝通的基本內(nèi)容，理解高情商溝通的本質(zhì)；
2、理解與掌握職場溝通的聽、說、問、夸的技巧；3、掌握在溝通中有效贊美和化解溝通沖突的技巧；
4、掌握使用DISC工具，針對不同群體展開差異化的溝通；
【培訓收獲-工具】：
溝通漏斗及應(yīng)用；
知識的詛咒與預(yù)防；
有效溝通的“三顆心”；
有效傾聽的“3E”法則；
提問的“三多三少”；
重點表達匯報的原則；
“BEST”反饋法；
沖突處理的三原則；
沖突處置的“三板斧”；
差異化溝通工具“DISC”
識別不同溝通風格的要求；
與不同風格群體溝通的差異化要求；
與不同風格上級協(xié)助的差異化要求；
【培訓宗旨】：
打造學員“喜歡聽、聽得懂、學得會、用得上”的課程
【培訓特點】：語言風趣幽默、通欲易懂；形式多樣、互動性強；內(nèi)容深入淺出、接地氣；
【培訓時間】：1天（6小時）
【課程大綱】：
第一講：溝通的內(nèi)涵與基本要求（約3小時）
一、溝通的內(nèi)涵與誤區(qū)
1、溝通的基本概念與溝通過程模型
2、溝通的主要誤區(qū)
誤區(qū)之一：溝通的漏斗
誤區(qū)之二：知識的詛咒
誤區(qū)之三：溝通的位差效應(yīng)
二、溝通的基本要求
1、溝通的“內(nèi)”與“外”
2、雙向溝通的基本要求
要求之一：勿自以為是，以我為尊
要求之二：溝通的目的不是為了打敗對方，而是達成一致
要求之三：換位思考，避免把自己的想法強加給對方
要求之四：注意傾聽
互動：啞巴傳信、撕窗花看溝通、開門大吉
故事：扁鵲見蔡桓公
三、有效溝通的 “三顆心”
1、熱心：主動支援、支持與反饋
2、關(guān)心：把頻道調(diào)到和對方同頻
3、同理心：站在對方的角度，多想想“他”的感受
4、溝通中常見的誤區(qū)與要求
互動：啞巴傳信、撕窗花看溝通
案例：扁鵲見蔡桓公
第二講：有效溝通的“聽、說、問、夸”的技巧（約3小時）
一、有效傾聽的兩個層次
1、主動傾聽，會有哪些表現(xiàn)
2、有效溝通，需要能夠同理傾聽
3、“3E傾聽”技巧
二、提問的技巧
1、開放式問題與封閉式問題
2、未來式問題與過去式問題
3、組合式提問的要求：“三多三少”
三、說的技巧 – 重點表達
1、快速準確地表達溝通的重點
2、讓你的表達更有結(jié)構(gòu)
3、向上溝通的要求 – 結(jié)論先行
四、夸贊的技巧
1、支持溝通中“夸”的作用
2、把握有效贊美的“BEST”反饋法
第三講：溝通沖突的化解（約1小時）
一、溝通沖突處置的三個原則
1、降溫原則：不要任由情緒蔓延
2、主動原則：冷處理不是解決問題的根本
3、雙向原則：做好被說服的準備
二、溝通沖突處置的要求
1、溝通前的三個動作；
2、溝通中的三個字“暄、嫌、獻”
3、化解矛盾的“三板斧”
視頻解析：溝通中的沖突解決“延安頌”
第四講：認識DISC——溝通風格之大不同（約3小時）
一、基本認識，DISC兩個維度的展現(xiàn)
二、DISC的由來
1、威廉?摩頓?馬斯頓提出DISC
2、DISC的兩個基礎(chǔ)維度
3、任何事情都有兩面性
三、認識四種不同類型的溝通特質(zhì)
1、四種類型的特質(zhì)：預(yù)測自己是屬于哪種類型
2、D特質(zhì)延伸出來的行為
3、I特質(zhì)延伸出來的行為
4、S特質(zhì)延伸出來的行為
5、C特質(zhì)延伸出來的行為
互動：學員現(xiàn)場行為風格測評及解析
視頻：四種不同特質(zhì)行為風格的行為特點解析
第三講：如何與不同風格同事、上級進行溝通（約2小時）
一、通過人際溝通識別對方的溝通特質(zhì)
1、分析不同的人的行為特征
2、了解與不同風格的人溝通要求
二、認識幾種不同風格同時的特點
三、面對不同溝通風格同事的溝通技巧
1、D型同事的溝通要求
2、I 型同事的溝通要求
3、S型同事的溝通要求
4、C型同事的溝通要求
四、面對不同溝通風格上司的協(xié)助、接受與執(zhí)行任務(wù)的技巧
1、D型上級的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求
2、I 型上級的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求
3、S型上級的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求
4、C型上級的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求
研討：不同溝通風格同事、上級的溝通現(xiàn)場演練
案例：與上級溝通與接受任務(wù)的場景分析
分享、結(jié)束

 

雷志強老師的其它課程

員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃第一部分：為什么需要職業(yè)生涯管理引入：互動游戲職業(yè)夢想圖何謂職業(yè)生涯管理？為什么我們需要職業(yè)生涯管理？職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容職業(yè)生涯管理的四大技巧行動之前先思考框架搭建要迅速提升能力是支柱組織溝通是要點第二部分：職業(yè)生涯管理模型職業(yè)生涯管理模型：人職匹配有趣的職業(yè)生涯：人和職業(yè)的博弈人職匹配中的幾大問題職場關(guān)系錯位：家庭，職場不區(qū)分，容易玻

 講師：雷志強詳情

《員工職業(yè)化塑造》課程大綱【培訓目標】：對職場人士所需的職業(yè)化基本素養(yǎng)進行塑造，使之擁有良好的職業(yè)化素養(yǎng)，更加專業(yè)，以提升個人的職場競爭力，形成組織發(fā)展良好的動力?！九嘤柺鼙姟浚焊鲗蛹壜殘鋈藛T【培訓收益】：了解職業(yè)化的基本要求，體驗職場發(fā)展與職業(yè)化的關(guān)系；掌握職業(yè)化素養(yǎng)提升應(yīng)具備的四個維度要求；熟悉實現(xiàn)職業(yè)化的步驟和渠道，提升職場競爭力；【培訓宗旨】：打造學

 講師：雷志強詳情

班組管理四把金鑰匙【課程背景】班組是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的一級管理組織，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)一切工作的立足點。班站長被稱為“兵頭將尾”，既有具體的工作要求，又有管理者的重任。全面加強班組建設(shè)，實現(xiàn)班組管理的科學化、制度化、規(guī)范化，是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的一項重要工作?！净拘畔ⅰ繉W員對象：班組長、班站所長及其后備授課天數(shù)：標準版2天（12小時）

 講師：雷志強詳情

《項目管理–沙盤》課程大綱36322060325主講老師:　雷志強【培訓背景】：隨著互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0的蓬勃發(fā)展，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)從過去的大公司吃小公司過渡到現(xiàn)在快公司吃慢公司的格局。如果說傳統(tǒng)管理是通過持續(xù)改進來控制成本，那么項目管理的核心就是在不確定的環(huán)境中提升速度。本課程不僅教授項目管理的工具和方法，更通過沙盤模擬形式讓每一個學員學會項目管理的核心技術(shù)?！?/p>

 講師：雷志強詳情

-1422400-630555572770114301598295498475黨建實戰(zhàn)沙盤黨建實戰(zhàn)沙盤人民有信仰，國家有力量，民族有希望?！暯?540000890270人民有信仰，國家有力量，民族有希望?！暯饺嗣裼行叛?，國家有力量，民族有希望?！暯?122555212725課程背景課程背景黨建，即黨的建設(shè)的簡稱。黨的建設(shè)即馬克思主義建黨理論

 講師：雷志強詳情

員工成長與發(fā)展管理第一部分：為什么需要職業(yè)生涯管理引入：互動游戲職業(yè)夢想圖何謂職業(yè)生涯管理？為什么我們需要職業(yè)生涯管理？職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容職業(yè)生涯管理的四大技巧行動之前先思考框架搭建要迅速提升能力是支柱組織溝通是要點第二部分：職業(yè)生涯管理模型職業(yè)生涯管理模型：人職匹配有趣的職業(yè)生涯：人和職業(yè)的博弈職業(yè)生涯管理模型：如何快速適應(yīng)職場從學生到職業(yè)人常見問題：

 講師：雷志強詳情

《DISC-知人善用》課程銷售指南一、《DISC-知人善用》最大的賣點在哪里？1、課程收益：DISC是目前企業(yè)人才測評中運用最廣泛的工具，課程不僅能夠?qū)W習該工具，還能掌握具體在管理、溝通上的運用；2、課程形式：課程的互動充分，設(shè)有多個情景演練環(huán)節(jié)，學員的參與度非常高，課堂氣氛非常活躍。3、實用性：DISC工具及其應(yīng)用，不僅能夠運用在管理上，而且能夠幫助學員清

 講師：雷志強詳情

《管理者的知人善用術(shù)》—課程大綱【培訓目標】：提升管理者、人力資源管理者的識人、用人的能力，根據(jù)人員的行為風格，差異化地針對性進行激發(fā)、使用與管理，從而更有效發(fā)揮組織中人的作用?！九嘤柺鼙姟浚焊鲗庸芾碚摺⑷肆Y源管理者【培訓受益-目標】：管理理念：掌握DISC原理，幫助管理者了解自己，區(qū)分不同的行為風格；溝通技巧：練習與不同行為風格下屬交流、激勵的技巧；案例

 講師：雷志強詳情

《執(zhí)行100》課程銷售指南一、《執(zhí)行100》最大的賣點在哪里？1、接地氣：雷老師的授課風格最大的特點就是接地氣。課程中雷老師會用很多積累的管理經(jīng)驗案例、生活化的故事作為例子，將枯燥的知識講解得非常地生動，容易理解。2、實用性：團隊版（2天）有10個經(jīng)典場景，個人版（1天）4個經(jīng)典場景，全部是基于講師二十多年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗所整理總結(jié)，實戰(zhàn)性很強。過往學員反饋課

 講師：雷志強詳情

《執(zhí)行100-管理者版》課程大綱課程背景100的執(zhí)行對于企業(yè)而言，就是效益；對團隊，團隊的執(zhí)行能力就是實現(xiàn)目標的能力；而對于個人，有效的執(zhí)行就是職場競爭力；但在現(xiàn)實中，很多企業(yè)都面臨著這樣的狀況：執(zhí)行層對實現(xiàn)目標缺少信心，團隊士氣不高；任務(wù)目標逐層下達時發(fā)生偏差，執(zhí)行層無法100理解高層的要求；大家看上去很忙，實際卻工作效率低下，忙不到點子上；執(zhí)行過程中問題

 講師：雷志強詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有