《大客戶管理之SPIN高級探詢》

  培訓講師:劉霜

講師背景:
劉霜老師—銷售人員及團隊業(yè)績提升實戰(zhàn)專家全球TOP1醫(yī)藥企業(yè)Pfizer(輝瑞公司)高級銷售代表/高級培訓經(jīng)理5年銷售一線經(jīng)驗,全國銷售明星/大區(qū)銷售明星輝瑞公司培訓部工作15年,被授予最高榮譽的講師平均800人次/年培訓課程,40+場次w 詳細>>

劉霜
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《大客戶管理之SPIN高級探詢》詳細內(nèi)容

《大客戶管理之SPIN高級探詢》

挖掘深層需求 開啟合作共贏
大客戶溝通之SPIN高級探詢技巧
主講:劉霜
【課程背景】
傳統(tǒng)藥品企業(yè)和醫(yī)療器械公司通常會依靠地區(qū)經(jīng)銷商的關(guān)系完成產(chǎn)品入院和采購的工作
。隨著醫(yī)改的深入,各地方的采購平臺越來越透明,大量產(chǎn)品進入國家集采目錄。在此
情況下,產(chǎn)品價格似乎成了入選的唯一標準,“低價中標”難道是生產(chǎn)廠商的唯一出路嗎
?醫(yī)院的關(guān)鍵客戶除了價格以外,到底還關(guān)注些什么呢?
想要獲得這些答案,我們就必須從我們的關(guān)鍵客戶那里獲得信息,但實際情況是:關(guān)鍵
客戶除了壓價似乎沒有其他可談;銷售人員剛開口講話,就讓客戶反感;好容易跟客戶
預約了拜訪,卻找不準客戶的痛點?為客戶介紹精心準備的方案,客戶卻心不在焉;客
戶好像已經(jīng)答應了,最后卻不了了之;之前一直合作的客戶卻突然“叛變”競品……一系列
的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的員工對醫(yī)療體制內(nèi)大客戶這一群體的
需求缺乏了解,并且沒有一種可復制的溝通技巧。
要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營銷理念,全面了解醫(yī)療體制內(nèi)高影響
力的客戶在個體、職務、個性等各維度上共性及個性需求?!锻诰蛏顚有枨?br /> 開啟合作共贏》正是符合這一特征的又實用的營銷課程,該課程通過大量案例分析以及角
色扮演能夠讓學員真正領(lǐng)悟如何深度了解醫(yī)療體系內(nèi)大客戶需求,匹配適合客戶的相應
方案。并且能夠?qū)⑺鶎W內(nèi)容靈活應變的應用到實戰(zhàn)過程中,從而幫助企業(yè)在激烈的市場
競爭中取得優(yōu)勢地位。
【課程收益】
? 了解大客戶關(guān)系發(fā)展模型
? 理解醫(yī)療系統(tǒng)關(guān)鍵客戶的共性與特性需求
? 利用SPIN提問法引導關(guān)鍵客戶購買需求
? 使用社交風格調(diào)試策略高效溝通
? 提升自身探詢與溝通能力
【授課方式】 觀點解讀+案例分析+現(xiàn)場討論+角色扮演
【課程時長】 1天 6小時/天
【培訓對象】 銷售人員及一線銷售管理人員
【培訓大綱】
1. 定義關(guān)鍵客戶
討論:誰是你的關(guān)鍵客戶?
? 大客戶標準
? 大客戶特點
? 大客戶發(fā)展關(guān)系模型
? 大客戶分離原因
2. 大客戶需求分析
? 大客戶的需求和特點
? 醫(yī)療體系客戶的需求層次金字塔
? 臨床醫(yī)生的需求心聲
3. 深入了解關(guān)鍵客戶的方法
? 關(guān)鍵客戶如何“破冰
案例分析:屢次遭遇閉門羹,小威如何找到突破口?
? 巧用SPIN 4類問題,引導客戶需求
案例演練:誰是銷冠?
4. 匹配風格,高效溝通
引導:為什么有的客戶跟我“八字不合”?
? 四種不同的社交風格分類方法-兩個維度,四個象限
? 四種不同社交風格的特點與需求
? 主動調(diào)試,人見人愛
小組討論:西游記師徒四人的風格?
5. 展現(xiàn)能力,贏得信任
? 信任的四個要素
? 如何讓客戶認同你的品格
案例分析:新人小哲為什么總遇到“利益導向”型客戶?
? 如何向客戶展現(xiàn)你的能力
案例分析:非專業(yè)出身的小麗憑什么取得了主任的認可?
討論:哪些行為可以幫助你贏得客戶的信任
6. 課程回顧:
小組展示:大客戶溝通要點

 

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