《化領(lǐng)跑為教練-------新晉管理人員教導(dǎo)與溝通技能指南》
《化領(lǐng)跑為教練-------新晉管理人員教導(dǎo)與溝通技能指南》詳細(xì)內(nèi)容
《化領(lǐng)跑為教練-------新晉管理人員教導(dǎo)與溝通技能指南》
化領(lǐng)跑為教練
-------新晉管理人員教導(dǎo)與溝通技能指南
講師:劉霜
【課程背景】
作為新提升的一線管理人員,您是否有以下困境
? 明明自己做的很優(yōu)秀,但在下屬面前說(shuō)話卻沒(méi)有分量。
? 給下屬布置任務(wù),下屬卻總是找理由推脫,不愿承擔(dān)
? 團(tuán)隊(duì)的大部分工作總是靠自己承擔(dān)
? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難,下屬員工情緒低迷,如何帶領(lǐng)大家重整士氣?
? 下屬工作能力不行,如何客觀界定、有何標(biāo)準(zhǔn)?
? 能力強(qiáng)但脾氣大的下屬如何把控?
? 如何指出下屬的能力不足且不傷害其自尊心?
? 如何能夠與下屬和諧溝通、讓其意識(shí)到你的幫助和領(lǐng)導(dǎo)能力?
? 如何診斷下屬核心能力問(wèn)題并幫助其提升?
?
【課程收益】
1.更加頻繁、有效地與同事開(kāi)展關(guān)于工作成效和發(fā)展的對(duì)話。
2. 幫助他人發(fā)展工作能力和工作意愿
4. 珍視團(tuán)隊(duì)成員并尊重差異
5. 學(xué)會(huì)分辨溝通場(chǎng)景,制定策略流程
6. 掌握與同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、及其他部門順暢溝通的鑰匙
7. 理解不同社交風(fēng)格的特點(diǎn)及需求
8. 營(yíng)造更加融洽和高效的工作環(huán)境
【授課方式】 觀點(diǎn)解讀+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)討論+角色扮演
【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天 ( 6小時(shí)/天)
【培訓(xùn)對(duì)象】 一線管理人員
【課程大綱】
DAY 1 角色轉(zhuǎn)換必備技能之有效教導(dǎo)
1. 什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)行為?
? 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)功能
? 成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
? 判斷你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
開(kāi)場(chǎng)活動(dòng):寫出你的需求
2. 有效領(lǐng)導(dǎo)行為的三大技能之一:診斷
? 員工四種不同發(fā)展階段:D4模型
? 四種階段的員工畫像及需求
? 工具:五個(gè)關(guān)鍵診斷問(wèn)題及應(yīng)用
? 診斷發(fā)展階段模式圖
案例分析:有四年工作經(jīng)驗(yàn)的小尹處于哪一個(gè)發(fā)展階段
3. 有效領(lǐng)導(dǎo)行為的三大技能之二:靈活性
? 兩類領(lǐng)導(dǎo)方式組合
? 四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)矩陣
? 領(lǐng)導(dǎo)行為三項(xiàng)選擇
? 基于員工發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)行為動(dòng)態(tài)圖
練習(xí):診斷團(tuán)隊(duì)人員所處發(fā)展階段及您所使用的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
? 六步提升下屬意愿度
? 討論:?jiǎn)T工“退步”的深層次原因及教導(dǎo)方案設(shè)定
? 控制后退四步法t
4. 有效領(lǐng)導(dǎo)行為的三大技能之三:建立伙伴關(guān)系
? 信任的四個(gè)核心
? 建立伙伴關(guān)系的步驟
5. 特定場(chǎng)景下的領(lǐng)導(dǎo)行為:隨訪教導(dǎo)
? 員工所處階段與能力問(wèn)題診斷
案例:勤奮的小劉為什么完不成任務(wù)?
? 教導(dǎo)準(zhǔn)備
? 五大關(guān)鍵溝通技巧
? 四步教導(dǎo)對(duì)話模型
演練:小季的績(jī)效問(wèn)題
6. 全天課程回顧與總結(jié)
DAY 2角色轉(zhuǎn)換必備技能之高效溝通
7. 有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
? 取得結(jié)果
? 維護(hù)關(guān)系
場(chǎng)景小測(cè)試:在此情況下,你的選擇?
8. 職場(chǎng)有效溝通的步驟及技巧
? 確定共同目標(biāo)
? 收集關(guān)鍵信息
3F傾聽(tīng)練習(xí)
? 正確回應(yīng)
會(huì)聊天的關(guān)鍵:反饋的技巧
? 應(yīng)對(duì)阻抗
練習(xí):反對(duì)意見(jiàn)處理技巧
? 達(dá)成共識(shí)
9. 識(shí)別自身社交風(fēng)格
引導(dǎo):為什么有的人跟我“八字不合”?
? 社交風(fēng)格是一種行為習(xí)慣
Video:四種不同社交風(fēng)格典型表現(xiàn)
? 四種不同的社交風(fēng)格分類方法-兩個(gè)維度,四個(gè)象限
? 自我測(cè)試并按社交風(fēng)格重新分組
? 活動(dòng):小組討論本組風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)
4. 不同社交風(fēng)格的特點(diǎn)與需求
? 辨識(shí)他人的社交風(fēng)格:風(fēng)格指示劑
? 不同社交風(fēng)格對(duì)象的溝通障礙
演練:風(fēng)格相反的兩組成員role-play并給對(duì)方建議
? 根據(jù)溝通對(duì)象的社交風(fēng)格的調(diào)試策略
5. 實(shí)際案例ROLE-PLAY
根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況提供1-2個(gè)內(nèi)外部溝通實(shí)例,進(jìn)行關(guān)鍵步驟演練。
6. 課程總結(jié)
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