汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營與管控

  培訓(xùn)講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊機(jī)制設(shè)計專家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細(xì)>>

馬誠駿
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汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營與管控

汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營與管控
課程對象：一類、二類修理廠、美容裝飾店、
主講老師：馬誠駿
課程時間：（2天）
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程背景：
汽車的快速增長，帶來了汽車后市場的服務(wù)競爭越來越激烈。4S店的經(jīng)營模式、一類、二類修理廠的經(jīng)營模式，都面臨著生存和利潤空間最大化的經(jīng)營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運(yùn)營規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場領(lǐng)域。如何集中實(shí)力，有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。
課程大綱：
第一章節(jié)：汽車售后服務(wù)市場的前景分析
1、汽車保有量增加趨勢圖分析
2、汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間分析
3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布
4、修理、美容裝飾企業(yè)競爭實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個核心點(diǎn)
5、客戶群體的與業(yè)務(wù)組成的關(guān)聯(lián)作用分析
第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位
1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯
2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略
3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對比
4、準(zhǔn)確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響
5、修理行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合的新型發(fā)展模式解析
6、互聯(lián)網(wǎng)上門服務(wù)與客戶管理的O2O發(fā)展模式分析
第三章節(jié)：汽車服務(wù)企業(yè)的管理與營銷宣傳工作
一類、二類維修美容修理企業(yè)的以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)型
基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
簡單的服務(wù)向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型
買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型
客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析
客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷
基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系
客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表
客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
大數(shù)據(jù)時代的售后業(yè)務(wù)指向發(fā)展
數(shù)據(jù)化的售后發(fā)展與管理模式分析
客戶管理數(shù)據(jù)與KPI分析，數(shù)據(jù)化的收集與管理
基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
全價值鏈的商業(yè)模式分析
金融、保險、養(yǎng)護(hù)的創(chuàng)新模式分析
以客戶為中心的延保與質(zhì)保的流程分析
客戶全生命周期的關(guān)系維系與管理
2、維修企業(yè)的營銷策略分析
如何和對等的詞語畫=號，改變售后服務(wù)策略
做好企業(yè)的+、-、x、法則，增加進(jìn)店量，提升產(chǎn)值。
如何設(shè)計企業(yè)服務(wù)和價格的標(biāo)語，打好價格戰(zhàn)。
如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段分析
第四章節(jié)：新形勢下的汽車服務(wù)企業(yè)的管理制度與團(tuán)隊建設(shè)
管理模式的分析、
新形勢下的汽車服務(wù)企業(yè)的組織構(gòu)架模式分析
各個崗位的工作流程與崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求
平行式部門管理與溝通模式分析
以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的薪酬體系與績效管理模式分析
團(tuán)隊建設(shè)的核心因素
新時代的年輕團(tuán)隊的組成要素
團(tuán)隊建設(shè)的基本要求、特征分析
如何招聘到符合崗位的人才，建立培養(yǎng)機(jī)制
將合適的人放在合適的位置，創(chuàng)造價值的技巧與方法
留住核心人才與競爭對手的人才博弈技巧分析

 

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