DCC運(yùn)營(yíng)與管理

  培訓(xùn)講師：馬誠(chéng)駿

講師背景：
馬誠(chéng)駿簡(jiǎn)介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)專(zhuān)家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)華師盟核心講師馬誠(chéng)駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時(shí)代、是信息的時(shí)代、是管理的時(shí)代 詳細(xì)>>

馬誠(chéng)駿
    課程咨詢(xún)電話(huà)：

DCC運(yùn)營(yíng)與管理詳細(xì)內(nèi)容

DCC運(yùn)營(yíng)與管理

DCC運(yùn)營(yíng)與管理
課程對(duì)象：電話(huà)銷(xiāo)售人員、網(wǎng)銷(xiāo)人員、呼叫中心人員、
主講老師：馬誠(chéng)駿
課程時(shí)間：(1—2)天
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討
。
課程背景：
面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式也越來(lái)越多，可以通過(guò)媒體營(yíng)銷(xiāo)、戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等方式。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以本身成本低廉，客戶(hù)集中，
操作方便一直為企業(yè)所使用。如何提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成交水平和能力，成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重
要途徑。我們來(lái)分析一下：
第一章節(jié)：DCC運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架的建設(shè)
1、DCC在整體銷(xiāo)售過(guò)程中的比重分析
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展決定了DCC建設(shè)與發(fā)展
3、DCC運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
4、DCC呼叫中心、網(wǎng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)的有效結(jié)合。形成宣傳銷(xiāo)售為一體的模式
第二章節(jié)：DCC的建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)宣傳的推廣
1、互聯(lián)網(wǎng)的垂直網(wǎng)站合作與宣傳
2、互聯(lián)網(wǎng)信息的收集與信息的篩選
3、大數(shù)據(jù)時(shí)代梳理有用的數(shù)據(jù)核心指向
4、網(wǎng)絡(luò)宣傳的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)分析與案例互動(dòng)
5、網(wǎng)絡(luò)推廣的軟文編寫(xiě)與網(wǎng)絡(luò)推送
6、如何將有效的信息由文字溝通轉(zhuǎn)換為電銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)
7、網(wǎng)絡(luò)烘托戰(zhàn)與信息資源的管控
8、網(wǎng)銷(xiāo)的視頻與定位網(wǎng)站的宣傳與技巧
9、網(wǎng)絡(luò)匯總與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)展技巧與方法
第三章節(jié)：DCC成員的綜合素質(zhì)與能力提升
一：電話(huà)銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員的禮儀
專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)的使用
電話(huà)禮儀的了解
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員的心態(tài)
發(fā)揮個(gè)人的想象能力
如何調(diào)整最佳的心態(tài)
心態(tài)調(diào)整的幾種方法
與顧客建立同理心
3、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
得信息者贏銷(xiāo)售，得情報(bào)者得天下！
客戶(hù)定位：誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶(hù)
以客戶(hù)為中心的信息收集
電話(huà)銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售模式的配合
如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶(hù)
情報(bào)價(jià)值的分析與使用
4、有效地自我激勵(lì)
每一通電話(huà)都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源
建立良好的自我心像
如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作
第四章節(jié)：DCC人員的銷(xiāo)售的溝通技巧
1、通過(guò)聲音感染力以影響客戶(hù)
2、與客戶(hù)建立瞬間融洽關(guān)系
3、積極傾聽(tīng)的技巧
4、有效提問(wèn)獲取信息和挖掘客戶(hù)的需求
5、增強(qiáng)聲音的感染力
6、與客戶(hù)建立融洽關(guān)系
7、提問(wèn)的技巧（開(kāi)放式與封閉式的詢(xún)問(wèn)技巧案例分析）
8、傾聽(tīng)的技巧（真正的有效傾聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)核心階段）
第五章節(jié)：怎樣與客戶(hù)建立初次的網(wǎng)絡(luò)溝通與電話(huà)的好感
1、如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白讓客戶(hù)不掛斷電話(huà)？
2、如何讓客戶(hù)專(zhuān)心地聽(tīng)你講？
3、如何有效處理客戶(hù)的各種拒絕？
4、如果客戶(hù)在電話(huà)中不表態(tài)，如何處理？
5、如何才能提高電話(huà)銷(xiāo)售的效率？
6、如何在電話(huà)中了解客戶(hù)的需求？
7、如何引導(dǎo)客戶(hù)的需求(
8、如果客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦？
9、如何將異議變成機(jī)會(huì)
10、多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)講解
第六章節(jié)：通過(guò)談話(huà)分析不同客戶(hù)
1、通過(guò)表達(dá)方法推測(cè)客戶(hù)的性格
2、列舉幾種性格的人和溝通技巧
3、推測(cè)顧客的類(lèi)型：
沉默型、借口型、批評(píng)型、問(wèn)題型、懷疑型
4、探尋客戶(hù)的需求
5、根據(jù)客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品
6、根據(jù)客戶(hù)需求確定顧客類(lèi)型（潛在、當(dāng)下）


第七章節(jié)：DCC處理客戶(hù)的異議處理

1、價(jià)格方面、預(yù)算方面、計(jì)劃方面、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面


2、客戶(hù)異議處理步驟客戶(hù)異議的背后是什么


3、處理客戶(hù)異議的基本程序


4、用戶(hù)的異議產(chǎn)生的來(lái)源


5、怎么對(duì)待客戶(hù)對(duì)你做出的反應(yīng)



 

馬誠(chéng)駿老師的其它課程

總經(jīng)理如何監(jiān)管控市場(chǎng)業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)分析法與消費(fèi)者分析法（案例分析）1、總經(jīng)理應(yīng)該如何制定市場(chǎng)分析法SWOT分析法、PEST分析法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)容有效媒體傳播分析2、消費(fèi)者分析定位法則有效分析消費(fèi)者的六個(gè)法則消

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

總經(jīng)理如何管控售后業(yè)務(wù)提升課程對(duì)象：售后經(jīng)理、總經(jīng)理、主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與觀念轉(zhuǎn)變基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念基于客戶(hù)交互關(guān)系的客戶(hù)管理創(chuàng)新理念基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念基于客戶(hù)價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念經(jīng)銷(xiāo)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

總經(jīng)理如何監(jiān)管控銷(xiāo)售業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與主機(jī)廠商的關(guān)系概念解析汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析經(jīng)銷(xiāo)商承載汽車(chē)品牌的那些因素經(jīng)銷(xiāo)商與主機(jī)廠商的關(guān)系解析，如何更好的做好運(yùn)營(yíng)對(duì)接如何轉(zhuǎn)變觀念看待對(duì)方的情況

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

總經(jīng)理如何制定銷(xiāo)售目標(biāo)與績(jī)效管理課程對(duì)象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型，買(mǎi)方有了更多話(huà)語(yǔ)權(quán)。客戶(hù)的滿(mǎn)意度關(guān)注點(diǎn)解析

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

總經(jīng)理如何監(jiān)管店面運(yùn)營(yíng)與管控課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)確定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與主機(jī)廠商的關(guān)系概念解析1、汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析汽車(chē)供應(yīng)商，主機(jī)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系圖命運(yùn)共同體的發(fā)展理念解析簡(jiǎn)述三者各自的職責(zé)相互依

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

銷(xiāo)售顧問(wèn)的綜合素質(zhì)能力提升課程對(duì)象：銷(xiāo)售顧問(wèn)、展廳經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：以客戶(hù)需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、了解當(dāng)下汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強(qiáng)個(gè)人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求中國(guó)市場(chǎng)汽車(chē)發(fā)展的未來(lái)走向，給我們從業(yè)人員到來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分析與市場(chǎng)調(diào)研狀態(tài)，做一名

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

銷(xiāo)售顧問(wèn)的綜合素質(zhì)能力提升課程對(duì)象：銷(xiāo)售顧問(wèn)、展廳經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：以客戶(hù)需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、了解當(dāng)下汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強(qiáng)個(gè)人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求?中國(guó)市場(chǎng)汽車(chē)發(fā)展的未來(lái)走向，給我們從業(yè)人員到來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)?當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分析與市場(chǎng)調(diào)研狀態(tài)，做

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

汽車(chē)區(qū)域銷(xiāo)售主管職能提升課程對(duì)象：區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱;　　第一章節(jié)：區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該如何輔導(dǎo)并指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力1、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)政策解讀與銷(xiāo)售目標(biāo)政策制定根據(jù)集團(tuán)的考核制定年、月、周目標(biāo)。并分解到個(gè)人。指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商確定目標(biāo)分解公式協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立看

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

重卡客戶(hù)滿(mǎn)意度提升課程對(duì)象：總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱;第一章節(jié)：商用車(chē)客戶(hù)關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念?銷(xiāo)售向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型?買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型?客戶(hù)的滿(mǎn)意度關(guān)注點(diǎn)解析?客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、基于客戶(hù)交

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

專(zhuān)營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)與改善課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：以客戶(hù)需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：專(zhuān)營(yíng)店的數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題診斷1、專(zhuān)營(yíng)店的數(shù)據(jù)分析法則?了解數(shù)據(jù)分析的重要性?數(shù)據(jù)分析的精要內(nèi)涵是什么？?數(shù)據(jù)KPI的分析（比例、比值、比率）?核心KPI數(shù)據(jù)分析（留檔率、邀約率

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有