2天《企業(yè)績(jī)效管理、評(píng)價(jià)與指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》
2天《企業(yè)績(jī)效管理、評(píng)價(jià)與指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》詳細(xì)內(nèi)容
2天《企業(yè)績(jī)效管理、評(píng)價(jià)與指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》
《企業(yè)績(jī)效管理、評(píng)價(jià)與指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》提綱
故事 黑熊和棕熊的績(jī)效管理
第一講 績(jī)效管理概述
一、績(jī)效的內(nèi)涵
（一）績(jī)效的概念
（二）績(jī)效的形成要素
（三）績(jī)效的特征
二、績(jī)效管理的角色分配
三、績(jī)效管理計(jì)劃
四、績(jī)效管理不同階段溝通的重點(diǎn)
五、績(jī)效管理的成功要素
六、成功關(guān)鍵的三個(gè)步驟
七、績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理
（一）績(jī)效考評(píng)的概念
（二）績(jī)效考評(píng)的一般流程
（三）績(jī)效管理的概念
（四）績(jī)效管理模型
（五）績(jī)效管理的作用
（六）聯(lián)系與區(qū)別
八、績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)理論
第二講 績(jī)效管理實(shí)施要點(diǎn)
數(shù)據(jù)的收集和記錄
二、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用
三、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在各部門(mén)、各層次間的分解
四、員工績(jī)效指標(biāo)的分解
五、平衡記分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用
六、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的三種思維
案例 某國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理的做法
第三講 績(jī)效評(píng)價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)
一、績(jī)效評(píng)價(jià)與委托代理關(guān)系
二、企業(yè)的價(jià)值觀（評(píng)價(jià)目標(biāo)）
三、績(jī)效評(píng)價(jià)主體（誰(shuí)評(píng)價(jià)）
四、績(jī)效評(píng)價(jià)客體（評(píng)價(jià)誰(shuí)）
五、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（用什么評(píng)價(jià)）
六、績(jī)效評(píng)價(jià)模式
（一）財(cái)務(wù)模式
（二）平衡模式
（三）平衡記分模式
七、績(jī)效三棱鏡包括的五個(gè)方面
第四講 績(jī)效考評(píng)概述
一、績(jī)效考評(píng)的方法
二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容、依據(jù)
三、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在各部門(mén)、各層次間的考評(píng)
四、員工績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)
五、績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)
六、績(jī)效反饋與面談
七、績(jī)效診斷
八、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
案例 某國(guó)有企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡實(shí)施績(jī)效考評(píng)的做法
第五講 績(jī)效考評(píng)方法的具體應(yīng)用
一、效標(biāo)與績(jī)效考評(píng)的類型
（一）效標(biāo)的內(nèi)涵
（二）品質(zhì)主導(dǎo)型
案例：特征型效標(biāo)——誠(chéng)信測(cè)驗(yàn)
管理人員品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)表
（三）行為主導(dǎo)型
鍋爐工行為型考核表
案例：貓與老鼠——行為必須與結(jié)果相聯(lián)系
（四）效果主導(dǎo)型
銷售人員結(jié)果型考核表
方法及其分類
二、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法
（一）排列法
（二）選擇排列法
選擇排列法應(yīng)用
（三）成對(duì)比較法
成對(duì)比較法應(yīng)用
強(qiáng)制分布法
強(qiáng)制正態(tài)分布圖
三、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法
（一）關(guān)鍵事件法
（二）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法——應(yīng)用
行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法——特點(diǎn)
（三）行為觀察法
行為觀察法——藥物顧問(wèn)應(yīng)用
（四）加權(quán)選擇量表法
（五）目標(biāo)管理法
目標(biāo)管理與等級(jí)推進(jìn)式管理的比較
目標(biāo)管理五要素
（六）其它方法
四、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法
第六講 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
一、績(jī)效管理系統(tǒng)建立的前提
二、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容
三、績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)
（一）準(zhǔn)備階段
（二）實(shí)施階段
（三）考評(píng)階段
員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)與員工申訴系統(tǒng)
4. 總結(jié)階段
5. 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段
績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)——檢查與評(píng)估
第七講 績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行
績(jī)效面談
（一）績(jī)效面談的種類
建設(shè)性反饋金點(diǎn)子——“漢堡”原則
建設(shè)性反饋金點(diǎn)子——BEST反饋
（二）考評(píng)者的準(zhǔn)備工作
（三）被考評(píng)者的準(zhǔn)備工作
（四）面談的環(huán)境選擇
（五）提高面談?dòng)行缘拇胧?br />
二、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略
（一）績(jī)效差距分析方法
（二）員工績(jī)效的影響因素
（三）改進(jìn)績(jī)效的策略
（四）正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略
（五）激勵(lì)的原則與誤區(qū)
（六）組織變革策略與人事調(diào)整策略
三、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決
（一）沖突產(chǎn)生的原因
（二）沖突的表現(xiàn)
（三）化解沖突的措施
績(jī)效管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
1. 組織原因
（二）系統(tǒng)與實(shí)施原因
并非結(jié)語(yǔ)：政治行為與績(jī)效管理
案例 三環(huán)家用電器公司的績(jī)效管理問(wèn)題分析
案例 某公司生產(chǎn)部門(mén)主管的績(jī)效考評(píng)問(wèn)題分析
第八講 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容
（一）適用不用對(duì)象范圍的考評(píng)體系
1、組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
2、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
（二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系
1、品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
2、行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
3、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
（一）針對(duì)性原則
（二）科學(xué)性
（三）明確性
三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法
（一）要素圖示法
（二）問(wèn)卷調(diào)查法
（三）個(gè)案研究法
（四）面談法
（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
（六）頭腦風(fēng)暴法
四、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序
（一）工作分析
（二）理論驗(yàn)證
（三）指標(biāo)調(diào)查
（四）修改和調(diào)整
第九講 全面互動(dòng)答疑與課程總結(jié)
時(shí)長(zhǎng)：2天
編制與講解：屠建清
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