企業(yè)體系建設(shè)與職能化管理升級(jí)


《企業(yè)體系建設(shè)與智能化管理升級(jí)》課程教學(xué)大綱

課程名稱(chēng)：流程優(yōu)化與管理升級(jí)
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)或公開(kāi)課
教學(xué)時(shí)數(shù)：6學(xué)時(shí)(1天)
課程簡(jiǎn)介：
集團(tuán)性質(zhì)的企業(yè)的管理必須要建立和完善科學(xué)的管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)職能和
分支機(jī)構(gòu)的管理?？茖W(xué)的管理體系包括：制度建設(shè)、計(jì)劃制定與管理、流程管
理、預(yù)算管理等，這些構(gòu)成的一個(gè)縱橫交錯(cuò)的“網(wǎng)”，牢牢的控制住整個(gè)公司的
“人、財(cái)、物”。在此基礎(chǔ)上還必須進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高公司人員的積極性與執(zhí)
行力，才能將體系管理落地。

教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課
件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的
課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：



第一部分：企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

第一章 企業(yè)體系建設(shè)的重要性
1. 企業(yè)體系建設(shè)的重要內(nèi)容
2. 如何制定年度目標(biāo)
3. 組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
4. 公司運(yùn)營(yíng)管理中的常見(jiàn)弊端
5. 五、“中央與地方”的關(guān)系
6. “一管就死、一放就亂”的問(wèn)題
7. 案例：臺(tái)塑的“軌道管理”

第二章 計(jì)劃管理與預(yù)算操作
1. 計(jì)劃管理的PDCA循環(huán)法
2. 計(jì)劃管理的周而復(fù)始法
3. 計(jì)劃管理中的大環(huán)帶小環(huán)
4. 計(jì)劃的大階梯式上升
5. 5W1H在計(jì)劃管理中的應(yīng)用
6. 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的復(fù)盤(pán)管理法
7. 復(fù)盤(pán)管理運(yùn)用的目的
8. 復(fù)盤(pán)管理的五個(gè)目的；
9. 什么是真正的授權(quán)
10. 財(cái)務(wù)“一只筆”的作用
11. 預(yù)算制定的方法
12. 預(yù)算超了如何辦？
13. 案例:招待費(fèi)用總是超支怎么辦？
第三章 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)
1. 流程三個(gè)觀(guān)念轉(zhuǎn)變

2. 流程四級(jí)分類(lèi)

3. 流程創(chuàng)新方法

4. 流程制作方法

5. 現(xiàn)實(shí)工作的歸納梳理

6. 簡(jiǎn)潔高效的流程優(yōu)化模板

第四章 結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)法

? 目標(biāo)管理的周而復(fù)始法

? 目標(biāo)管理中的大環(huán)帶小環(huán)

? 計(jì)劃的大階梯式上升

? 管理閉環(huán)的形成

2. 5W1H在目標(biāo)管理中的應(yīng)用

4. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的復(fù)盤(pán)管理法

? 復(fù)盤(pán)管理運(yùn)用的目的

? 復(fù)盤(pán)管理的五個(gè)目的；、

? 復(fù)盤(pán)操作的的四個(gè)步驟；

5. 三種管理工具的不同場(chǎng)景

6. 案例：海爾的日清管理

7. 工具：進(jìn)度表與執(zhí)行細(xì)案表

第五章:管理者的決策能力

1、領(lǐng)導(dǎo)決策的一般原則

2、領(lǐng)導(dǎo)決策的一般程序

3、共同決策的一般方法

4、如何達(dá)成共識(shí)

5、實(shí)現(xiàn)制定目標(biāo)的方法

6、PDCAF法的運(yùn)用

7、復(fù)盤(pán)的運(yùn)用

8、5W1H的運(yùn)用

第六章：團(tuán)隊(duì)的管控與激勵(lì)

1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組織再造

2、案例：企業(yè)中的組織部長(zhǎng)

3、九零后員工管理與激勵(lì)方式

4、八招提升員工滿(mǎn)意度

5、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體效能如何提高

6、為什么員工不思進(jìn)取?

7、營(yíng)銷(xiāo)體系的管控方法

1）結(jié)果管控

2）信息管控

3）制度管控

4）組織管控

5）過(guò)程管控

第七章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力

1. 團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
3. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵
4. 提升員工認(rèn)同感的策略
5. 員工忠誠(chéng)度的基本策略
6. 有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略
7. 管理溝通的八大特性
8. 管理溝通的有效空間距離
9. 有效管理溝通的10條基本原則
10. 與下屬溝通的九大原則
11. 如何激勵(lì)和約束你的部屬
12. 90后員工的管理
13. 如何對(duì)屬下員工進(jìn)行監(jiān)督和控制
第二部分 智能化提升競(jìng)爭(zhēng)能力
第一章：新時(shí)代全程智能化營(yíng)銷(xiāo)

1. 時(shí)代特征，

2. 跨界融合

3. 科技創(chuàng)新

4. 結(jié)構(gòu)重組

二、 客戶(hù)需求

1. 功能需求

? 所需功能

? 實(shí)用功能

? 精神功能

2. 體驗(yàn)需求

? 認(rèn)知體驗(yàn)

? 消費(fèi)體驗(yàn)

? 傳播體驗(yàn)

3. 全新需求

? 分析客戶(hù)

? 制定策略

? 最佳落地

三、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

1數(shù)據(jù)信息

? 客戶(hù)畫(huà)像

? 場(chǎng)景設(shè)計(jì)

? 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

2渠道體系，

? 線(xiàn)上線(xiàn)下

? 數(shù)據(jù)資金

? 全程協(xié)同，

3全程體驗(yàn)，

? 購(gòu)買(mǎi)前

? 購(gòu)買(mǎi)中購(gòu)

? 買(mǎi)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后。

第二章、智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一、 數(shù)字化知識(shí)解讀

1. 互聯(lián)網(wǎng)＋”新技術(shù)力量，

2. 人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)、云服務(wù)

3. 大數(shù)據(jù)處理、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析和應(yīng)用，

4. 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通

二、 體系運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1. 體系數(shù)字化建設(shè)

2. 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，

3. 為每臺(tái)設(shè)備和產(chǎn)品等賦予“身份證”，

-解決“我是誰(shuí)”的問(wèn)題；

4. 為每臺(tái)設(shè)備和產(chǎn)品進(jìn)行定位

-解決“我在哪”的問(wèn)題；

1) 關(guān)鍵是做好連接

? 結(jié)合生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)，

? 產(chǎn)品全生命周期各階段的高效協(xié)同、

? 資源共享和協(xié)調(diào)應(yīng)用能力

2) 體系化數(shù)字化建設(shè)

? 技術(shù)體系

? 產(chǎn)品體系

? 運(yùn)營(yíng)體系

? 資源體系

三、 數(shù)字化生產(chǎn)轉(zhuǎn)型

1. 生產(chǎn)數(shù)字化+自動(dòng)化+智能化

2. 進(jìn)行人、機(jī)、料、法、環(huán)等控制參數(shù)化

3. 生產(chǎn)規(guī)模+柔性化生產(chǎn)

4. 提升生產(chǎn)制造的可靠性和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

5. 基于虛擬模型實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造過(guò)程的生產(chǎn)模擬仿真

6. 生產(chǎn)中實(shí)時(shí)仿真

? 物物互聯(lián)、預(yù)測(cè)預(yù)警、在線(xiàn)優(yōu)化和精準(zhǔn)執(zhí)行。

7. 生產(chǎn)后回溯仿真

四、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

1. 貫穿原輔料供應(yīng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、成品流通等環(huán)節(jié)

2. 產(chǎn)品全生命周期各階段的高效協(xié)同

3. 資源共享和協(xié)調(diào)應(yīng)用能力

4. 技術(shù)應(yīng)用于物料供應(yīng)、

5. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)溯源。。

6. 為設(shè)備及產(chǎn)品的全生命周期管理奠定基礎(chǔ)

7. 案例：廈門(mén)煙草公司數(shù)字化的“三共享模式”與“五統(tǒng)一模式“

第三章、精益化數(shù)據(jù)采集、分析及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

一、 采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，

1、 消費(fèi)者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

? 性別/年齡/職業(yè)/收入/學(xué)歷/常住區(qū)域

2、 購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)，

? 什么人/在什么時(shí)間/什么地點(diǎn)/以什么方式/購(gòu)買(mǎi)了多少

? 購(gòu)買(mǎi)了什么品牌。

二、分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，

1. 總體/區(qū)域/單店三個(gè)層次，

2. 單項(xiàng)指標(biāo)/兩項(xiàng)指標(biāo)/三項(xiàng)指標(biāo)

3. 主要采用描述性分析，

4. 總體單向交叉，形成對(duì)消費(fèi)者分布特征的精準(zhǔn)認(rèn)識(shí)，

5. 以行為為核心，聚類(lèi)分析

6. 多因素方差分析

7. 預(yù)測(cè)性分析等方法挖掘，

8. 目的:消費(fèi)動(dòng)機(jī)/消費(fèi)能力/消費(fèi)偏好/消費(fèi)習(xí)慣/消費(fèi)趨勢(shì)。

三、用戶(hù)畫(huà)像解讀

1. 什么是用戶(hù)畫(huà)像

? 用戶(hù)信息標(biāo)簽化，

? 是對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的建模。

2. 案例：京東女性用戶(hù)畫(huà)像

3. 案例：今日頭條的“算法”

4. 最常見(jiàn)畫(huà)像：

? 基本屬性

? 消費(fèi)購(gòu)物

? 交際圈

四、應(yīng)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，

1. 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)人群定位

2. 開(kāi)展針對(duì)性商品組合

3. 開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)性商品陳列

4. 開(kāi)展個(gè)性化商品推薦

五、應(yīng)用商品數(shù)據(jù)，

1. 商品數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景

2. 優(yōu)化商品組合

3. 最優(yōu)產(chǎn)品鋪貨與動(dòng)銷(xiāo)，

4. 評(píng)估單品價(jià)值，改善單品經(jīng)營(yíng)策略，

5. 改善庫(kù)存管理，減少商品損耗，

6. 甚至倒逼生產(chǎn)改進(jìn)，

第四章、精益數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)

一、數(shù)據(jù)信息管理

1. 通過(guò)收集海量的市場(chǎng)消費(fèi)信息，

2. 利用條型碼、二維碼、RFID等標(biāo)識(shí)

3. 以產(chǎn)品二維碼與零售客戶(hù)訂單的精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)

4. 推動(dòng)二維碼與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)支付關(guān)聯(lián)，

5. 直接觸達(dá)消費(fèi)者，打通“最后一公里”；

6. 實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者行為分析，

7. 掌握市場(chǎng)狀態(tài)，

8. 指導(dǎo)品牌培育，

9. 為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供有力支撐。

二、精益化高效管理

1. 競(jìng)品市場(chǎng)的精準(zhǔn)分析

2. 市場(chǎng)布局的節(jié)奏依據(jù)

3. 大幅提升市場(chǎng)決策的水平

4. 銷(xiāo)售進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表的精準(zhǔn)與場(chǎng)景化

5. 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、市場(chǎng)投入的可視化

6. 營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工具

7. 營(yíng)銷(xiāo)智能化辦公高效管控

? 移動(dòng)辦公提升效率

? 信息及時(shí)申報(bào)

? 案例：一部手機(jī)干營(yíng)銷(xiāo)




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