管理溝通技巧
管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通技巧
管理溝通技巧
【課程背景】
洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言:假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見(jiàn)一斑。
在VUCA時(shí)代,面對(duì)未來(lái)的不確定性,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織活力和創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。然而,并不是所有的管理人員都能夠做到有效溝通,都能在與上級(jí),下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余,他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。
擁有近二十年華為技術(shù)等500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的馮南石博士,將會(huì)為您解答在工作中遇到的各種溝通問(wèn)題和困惑,并帶領(lǐng)大家進(jìn)行溝通訓(xùn)練。讓您得到上級(jí)的賞識(shí)、同事的青睞、下屬的尊重,從而實(shí)現(xiàn)激發(fā)組織活力,增強(qiáng)組織能力,提高組織績(jī)效的目標(biāo)!
【課程特色】
融入大量500強(qiáng)公司真實(shí)案例,實(shí)戰(zhàn)為王!
上午學(xué),下午用,招招實(shí)用;溝通難,明理易,事事簡(jiǎn)易。
企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向,思維啟迪是手段。思想頓悟,方法落地。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各公司高管、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、主管、新提拔的從專業(yè)轉(zhuǎn)型成為管理者,以及有管理潛質(zhì)的骨干員工,有意向提高溝通能力的人員。
【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)(2天)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
正確理解溝通的概念和過(guò)程
掌握溝通的五大核心技術(shù)
掌握管理溝通的原則和方法
掌握常見(jiàn)管理溝通方式的技巧
通過(guò)情商修煉提升溝通能力
【課程內(nèi)容】
第一單元:溝通概念和結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性
溝通定義
有效溝通過(guò)程
溝通的四個(gè)層次
結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架
時(shí)間框架、空間框架
三角框架、變焦框架
鐘擺框架、收益框架
溝通的五大核心技術(shù)
波長(zhǎng)技術(shù)
詢問(wèn)技術(shù)
處理沖突技術(shù)
理解技術(shù)
達(dá)成一致技術(shù)
案例研討:組織通過(guò)溝通協(xié)同使得資源的效用最大化
溝通工具:結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架實(shí)操
溝通工具:STS三步法:場(chǎng)景、目標(biāo)、主題
第二單元:向上溝通技巧與實(shí)踐
向上溝通原則
向上溝通四大技巧
請(qǐng)示工作的技巧
匯報(bào)工作的技巧
提出建設(shè)性意見(jiàn)的技巧
向上反饋技巧
上傳下達(dá)五步法
了解上司的溝通風(fēng)格
案例研討:如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通?
案例研討:站在上級(jí)的角度和視野看待問(wèn)題
案例研討:上級(jí)臨時(shí)作出決定,某經(jīng)理提出建設(shè)性的意見(jiàn)案例分析
案例研討:華為某項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作案例
第三單元:向下溝通技巧與實(shí)踐
向下溝通原則
高效正確傳達(dá)命令意圖技巧
布置工作六步法
即興說(shuō)服下屬技巧
激勵(lì)贊揚(yáng)下屬的技巧
批評(píng)下屬的技巧
高效輔導(dǎo)下屬GROW模型
案例研討:與下屬績(jī)效溝通案例分析
案例研討:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通方式的變化
案例研討:如何與刺頭員工溝通?
案例研討:如何與聰明的員工溝通?
第四單元:跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧與實(shí)踐
理解跨部門(mén)協(xié)作:協(xié)作的目的是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),使資源的效用最大化
組織通過(guò)專業(yè)分工和溝通協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
團(tuán)隊(duì)的力量:1+1>2
公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)
跨部門(mén)溝通五原則:
改變從牽頭人(責(zé)任人)開(kāi)始
找到有發(fā)言權(quán)的人
讓有發(fā)言權(quán)的人參與決策制定
主動(dòng)配合對(duì)方的工作
前置性溝通
跨部門(mén)溝通四步驟
與不同類(lèi)型同事溝通技巧
第五單元:沖突與化解
對(duì)沖突的認(rèn)知
托馬斯—基爾曼沖突模型分析
產(chǎn)生沖突的五大原因
沖突化解五大策略
雙贏溝通六步曲
耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識(shí)
分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
第六單元:建立高效組織溝通模式
建立部門(mén)溝通機(jī)制
部門(mén)間接口人制度
周、月度總結(jié)制度
有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
高效會(huì)議技巧
會(huì)前部門(mén)內(nèi)部先溝通
個(gè)別部門(mén)之間的簡(jiǎn)單問(wèn)題單獨(dú)溝通
主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡(jiǎn)意賅、記錄文件
有會(huì)必議,有議必訣,有訣必行、有行必查
案例研討:華為總部與分部間的溝通機(jī)制
案例研討:華為某銷(xiāo)售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制
案例研討:華為部門(mén)溝通接口人的角色
案例研討:華為的項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)機(jī)制
馮南石老師的其它課程
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企業(yè)文化建設(shè)與管理訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)(咨詢式培訓(xùn))【課程背景】未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只重視制度、紀(jì)律、產(chǎn)量、產(chǎn)值、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)等硬管理指標(biāo),對(duì)于以人為核心、以理性思考為基礎(chǔ)的企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足,從而喪失了企業(yè)更好的發(fā)展良機(jī)。有的企業(yè)發(fā)展快,企業(yè)文化跟不上,不能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的需要,還有的企業(yè)發(fā)展時(shí)間長(zhǎng),企業(yè)文化僵化,
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商業(yè)模式與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)(咨詢式培訓(xùn))訓(xùn)戰(zhàn)背景“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”——現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克隨著工業(yè)技術(shù)的突飛猛進(jìn)、信息技術(shù)的不斷革新、全球競(jìng)爭(zhēng)的激化、消費(fèi)者生活方式的變遷,經(jīng)濟(jì)環(huán)境的演變,已經(jīng)徹底改變了商業(yè)游戲規(guī)則。中國(guó)企業(yè)正處于一個(gè)前所未有的變革時(shí)代,經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)方式的改變已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)通常的產(chǎn)品、技
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市場(chǎng)洞察 06.15
市場(chǎng)洞察課程大綱課程模塊課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)演練輸出第一章BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型介紹1、要向華為學(xué)什么?2、如何翻越企業(yè)增長(zhǎng)困境3、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型:方法論、技能與工具第二章差距分析1、從市場(chǎng)結(jié)果到增長(zhǎng)差距2、業(yè)績(jī)差距:經(jīng)營(yíng)結(jié)果與期望值的差距3、機(jī)會(huì)差距:把握戰(zhàn)略機(jī)會(huì)與新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)4、差距分析演練:MECE原則《業(yè)務(wù)差距分析清單》第三章市場(chǎng)洞察(看宏觀與行業(yè))PEST
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華為戰(zhàn)略管理法(DSTE)實(shí)戰(zhàn)體系【課程背景】華為輪值董事長(zhǎng)徐直軍說(shuō):如果資源是無(wú)限的,那么我們不需要戰(zhàn)略管理,但很遺憾任何組織的資源都是有限的。很多人說(shuō)戰(zhàn)略是一門(mén)藝術(shù),但戰(zhàn)略管理卻是一門(mén)科學(xué)。無(wú)可否認(rèn),當(dāng)今社會(huì)像任正非、馬云,包括已經(jīng)故去的喬布斯這些大牛,都是非常優(yōu)秀的戰(zhàn)略家。但是如果讓他們這些人針對(duì)某一個(gè)行業(yè)做出自己的戰(zhàn)略選擇,我相信得出的戰(zhàn)略一定是不一
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